Amazon will Retoure nicht erstatten?

Guten Tag liebe Community,

ich habe einen MacBook Pro für 2800€ bei Amazon Prime gekauft und dann wieder als Retoure zurückgesendet da er mir doch nicht gefiel.

Laut Sendungsnummer war die Retoure an Amazon schon vor 2 Wochen angekommen - jedoch ohne jegliche Rückzahlung.

Ich habe dann bei Amazon angerufen und sie meinten, dass das Retoure Paket angekommen sei, jedoch ohne Ware und mit Müll im Karton.

In der Amazon Email wurde mit gesagt, dass ich das Geld nur zurückbekomme wenn ich die Ware zurücksende?! Das MacBook wurde natuerlich mit dem Retoure Paket zurückgesendet und es ist anscheinend nicht mehr drinnen gewesen..

Nach vielen Emails und Telefonaten, wo ich auch mehrfalls einen Vorfallsbericht schreiben musste (2 Monate Emails und Telefonate) hat Amazon mir die Finale Antwort gegeben:

''Aufgrund unserer Nachforschungen gehen wir allerdings davon aus, dass der Artikel "Neues Apple MacBook Pro " nicht in der Rücksendung enthalten war, weshalb wir keine Rückzahlung veranlassen können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. (Hinweis: Wir nehmen nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, auch nicht an solchen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein www. verbraucher-schlichter.de www .verbraucher-schlichter .de. Selbstverständlich steht Ihnen aber der Rechtsweg offen.) 

Hatte jemand schonmal Erfahrung damit?

Und wie viel kostet ein Anwalt dazu? Ich habe keine Rechtsversicherung.

Ich bedanke mich schonmal für die Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Absolut

Recht, Amazon
Amazon Retoure wurde von UPS ohne mein Einverständnis entsorgt bzw. Ich habe nie das Paket zurückerhalten, weil niemand von UPS da war?

Hallo,

ich melde mich nochmals, da ich mehr details habe,

wie gesagt, geht es um eine Amazon Retoure, die ich per Abholung UPS veranlasst habe.

Diese haben diese am 04.10.2022 abgeholt. Das ist die Sendungsnummer

XXXXXXXX

Weil ich nach 14 Tage immer noch keine Erstattung / Informationen über das Paket erhalten habe,

habe ich am 17.10.2022 im Kundenchat nachgefragt.

Siehe Screenshot Datei.

Diese teilten mir mit, dass das Paket an mich zurückgesendet wird.

Der Grund wurde nicht genannt.

So, aber habe bis heute kein Paket von UPS erhalten oder war jemand von UPS da!

Nun aber steht bei UPS in der Sendeverfolgung, dass ich die Annahme verweigert habe und es von UPS entsorgt wurde.

05.10.2022

20:32

Lieferung nicht möglich

Der Empfänger wollte das Produkt nicht und verweigerte die Annahme. / Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde gemäß der örtlichen Vorgaben entsorgt.

Das stimmt nicht! Es war am 05.10.2022 um 20:32 Uhr niemand von UPS da!

Es wurde keine Annahme verweigert!

UPS lügt wie gedruckt, ich bin geschockt!

Was kann ich in diesem Fall tun ??

Ich habe wie gesagt, am 17.10.2022 erfahren, dass das Paket zu mir zurückkommen soll und dann erst bei UPS gelesen, dass das Paket entsorgt wurde per Sendungsnummer und Amazon angeblich ein leeres Paket erhalten hat und dann mein Account gesperrt hat.

UPS war am 05.10.2022 nie bei mir.

Ich soll bis zum 04.11.2022 wegen der Erstattung warten, laut Amazon Kundenservice. Siehe Screenshot.

Am 29.10.2022 wurde mein Account gesperrt, weil sie angeblich ein leeres Paket erhalten haben.

Siehe Screenshot.

Amazon hat nun ein leeres Paket „empty shpping box“ erhalten bzw. mein Konto wurde dann gesperrt.

Auf meine Nachfrage an buyer-returns@ bezüglich einer Nachforschung zum Paket, dass das ein Fehler von UPS sei, wird nicht geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen

Geld, Erstattung, Amazon, Retoure
Amazon Ware zurückgeschickt, trotzdem Mahnung erhalten?

Hallo ihr Lieben!

Vor einigen Monaten habe ich bei Amazon einen fehlerhaften Artikel mit einem Geschenkgutschein gekauft. Ich habe dafür einen Ersatz erhalten und den fehlerhaften Artikel habe ich zurückgeschickt.

Erst heute habe ich in meinen Emails 2 Mahnungen entdeckt. Darin stand, dass mir mehrmals mitgeteilt wurde, dass die Lastschrift für meine Bestellung nicht eingelöst wurde. Ich werde also aufgefordert, den vollen Betrag für den fehlerhaften Artikel zu bezahlen, da Amazon diesen Artikel angeblich nicht erhalten hat.

Ich habe sofort den Amazon Kundenservice kontaktiert. Erst wurde eine Erstattung veranlasst, damit der offene Betrag ausgeglichen wird und der Mitarbeiter versicherte mir, dass sich dieser Fall damit erledigt hat. Die Erstattung wurde aber nach einer halben Stunde abgelehnt.

Ich habe daraufhin wieder den Kundenservice kontaktiert. Diesmal wurde ich angerufen und man bestätigte mir, dass ich den fehlerhaften Artikel zurückgeschickt habe. Die Dame hat auch im System nachgesehen und bestätigte, dass ich keine Mahnungen habe. Sie sagte, ich brauche mir keine Sorgen machen und soll die Emails bzw. Mahnungen ignorieren. Es sei wohl ein Fehler von Amazon und die Mahnung ist wahrscheinlich automatisiert.

Trotzdem habe ich ein unangenehmes Gefühl, da mir in dieser Mahnung mit Inkasso "gedroht" wurde und ich keinen Nachweis mehr für die Retoure habe, da es schon so lange her ist.

Was denkt ihr? War das wirklich nur ein Fehler von Amazon, den ich einfach ignorieren sollte?

Inkasso, Recht, Amazon, Mahnung
Habe ich eine Chance gegen Amazon?

Ich habe am 24.12.2019 ein IPhone 11 Pro Max für 1399€ bei Amazon gekauft (Garantie bis 27.12.2021).

Anfang Dezember 2021 kalibrierte sich meine Kamera nicht mehr.

Amazon meinte ich solle das Handy einschicken, damit sie es reparieren können.

Ich konnte kein Backup von meinem Handy erstellen, also rief ich Amazon am 24.12.2021 an und meldete das Problem.

Mir wurde geraten zu Apple zu gehen.

Ich bat an das IPhone dann am 26 oder 27 innerhalb der Garantie einzuschicken, doch die Mitarbeiterin meine ich solle kein Stress machen, sie würde die Garantie verlängern und mich am 03.01.2022 anrufen um es weiter zu klären.(Mit einer Email von ihr bestätigt.)

Am 03.01 erhielt ich einen Anruf von der Dame und ich sagte, dass das Handy bereit ist um es einzuschicken, worauf sie meinte, dass sie mir ein Rücksendelabel schickt.

10-20 Minuten später kontaktierte mich ein anderer Mitarbeiter, dass sie mein IPhone nicht reparieren wollen, sondern ich es mit allen Zuberhörteilen zurück schicken soll und ich bekomme die kompletten 1399€ erstattet.(Auch in einer Email bestätigt und ein Rücksendelabel kam)

Ich entfernte also alle Folien und rief erneut an, um sicherzustellen, ob ich ein originales Ladekabel beilegen soll, weil mein originales kaputt war. Das wurde bestätigt, also bestellte ich ein neues.

Als alles fertig war und ich das Handy einschicken wollte sah ich, dass die Frist abgelaufen war.

Daraufhin kontaktierete ich den Kundesupport und der meinte eine Kolanz auf eine Kolanz wäre ich möglich, obwohl die Garantieverlängerung ja nicht von mir ersünscht war. Ich wollte das Handy ja schon am 26 oder 27 einschicken.

Als ich erneut anrief, und die komplette Situation erklärte, stellte sich raus, dass das neue Ladekabel eine Fehlinfornation einer Mitarbeiterin war, also hätte ich es Problemlos in der Frist abschicken können.

Mein Fall wurde dann an eine andere Abteilung weiter gereicht, welche 2 mal mit einer vorgefertigten Email antwortete, dass das Handy ausserhalb der Garantie ist (was ja nicht meine Schuld war)

Jetzt stellte sich nach einem Telefonat mit eine Vorgesetzten raus, dass die Rücksendung welche mir am 03.01.2022 angeboten wurde sowieso nicht funktioniert hätte, da die Garantie am 27.12.2021 abgelaufen ist. (Ich wollte es in dem Zeitraum ja einschicken)

Sie gab offen zu, dass es ein Fehler der beiden Angestellten war. Sie meinte aber, dass das System nichts zulässt und ich somit pech gehabt habe und Amazon nichts tun kann und wird.

Ich sitze jetzt also auf einem 1399€ Handy, mit 150€ Kamera schaden (+40€ durch abezogene Schutzfolien)

Es sind also 1399€ die ich nicht bekomme, obwohl sie versprochen wurden und ein Schaden für mich von 190€ um es wieder hinzubekommen.

Das alles, obwohl ich vor ablauf der Garantie alles hätte erledigen können, doch Amazon es nicht wollte.

Mir wurde bestätigt, dass es ein Fehler der Mitarbeiter war, trotzdem wird nichts getan.

Wie soll ich weiter vorgehen?

Mit einem Anwalt?

Vielen Dank für Antworten!

Mfg René

Recht, Amazon
Amazon Infoscore Inkasso bezahlen?

Servus,

ich habe am 04.11.2019 ein Fahrradlicht bei Amazon bestellt, Lastschrift als Zahlung gewählt, leider hatte ich noch mein altes Konto angegeben (da ich nicht so oft bei Amazon bestelle) und hatte ich dann eine Nachricht erhalten mit der Bitte den offenen Betrag + 3 € Gebühren zu überweisen. Das habe ich natürlich eingesehen und dies überwiesen. In meinem Online-Banking-Account steht drin, das ich am 18.11.2019 überwiesen habe und das hatte ich Amazon auch mitgeteilt.

Leider konnten die den Betrag angeblich nicht finden. Ich hab dann natürlich Mahnungen erhalten und immer geantwortet, das ich schon überwiesen habe, konnte zu der Zeit noch keinen Kontoauszug schicken weil der immer erst am im nächsten Monat (Dezember) erstellt wird. Hab meine Bank natürlich angerufen und die meinten da keine Fehlermeldung kam ist der Betrag zu 100% angekommen.

Am 14.12.2019 hab ich dann von Infoscore eine Nachricht bekommen, das ich noch nicht überwiesen habe und jetzt zu den 16,46€ vom Fahrradlicht nochmal 27€ Inkasso-gebühren fällig werden. Ich war erstmal völlig überrumpelt, weil die beim Kundendienst von Amazon mir kurz zuvor noch im chat versichert hatten, ich solle mir keine Sorgen machen Blabla..

Naja ich hab nochmal Nachgeschaut meine Email mit meinem Kontoauszug ging am 07.12.2019 raus, ich hatte dann auch nochmal mit Amazons Rechnungsstelle telefoniert weil ich wieder ne Nachricht bekommen hab das der Betrag nicht gefunden wurde. Laut Amazon werden Beträge die nicht zugeordnet werden können binnen 14 Tagen an den Absender zurückgeschickt, ich habe natürlich nichts zurückerhalten. Die Krönung war dann das der Mitarbeiter mich beschuldigte im Verwendungszweck was falsch geschrieben zu haben und das der Auszug "saumäßig" unübersichtlich wäre (ein ganz normaler Auszug) und es sich um eine Standartabkürzung handelte (KREF). Auch dem Inkasso-unternehmen habe ich meinen Fall sofort geschildert und den Kontoauszug und eine Kopie der Email von Amazon mit IBAN und Verwendungszweck als Beleg. Auf wundersame weise wurde mein Geld dann am 20.12.19 doch gefunden und ich sollte nur noch die 27€ Inkassogebühren zahlen.

Nun terrorisieren die mich stetig mit Nachrichten, ich solle überweisen. Amazons Kundendienst hat mir mehrfach zugesichert, ich habe dort keine schuld mehr zu begleichen und verbindet mich immer mit dem Inkasso die sagen aber dann einer muss die 27 € zahlen und Amazon weigert sich.

Die Krönung war das Telefonat heute. Die Dame vom Kundendienst versicherte mir wieder ich muss nichts nachzahlen weder das Fahrradlicht noch Inkasso und wollte mir das schriftlich per Email bestätigen. Dann musste sie plötzlich etwas Rücksprechen und nach 5 min Warteschleife war ich wieder im Inkasso-Büro, wo der Mitarbeiter sagte, die Dame habe ihm gerade versichert das der Kunde und nicht Amazon die 27 € Zahlen muss. Ich hab an Amazon natürlich ne wutentbrannte email geschickt und weiß nicht was ich jetzt machen soll ? Anwalt? Verbraucherzentrale? Bezahlen?

Amazon, Inkassogebühren