Falsches Sofa vom Möbelhaus abgeholt, Möbelhaus verweigert eine Lieferung?

Hallo Zusammen,

Ich brauche dringend eine Rechtsberatung,

Für den Umzug in einer neuen Wohnung habe ich vor circa 3 Wochen ein Sofa bei einem Möbelhaus (Poco) gekauft und musste es nach einigen Tagen abholen. Bei dem Kauf wurde da meine aktuelle Adresse im Haus-System vom Verkäufer erfasst.

Am Abholungstag, wo ich ein Transporter gemietet, die Ware vom Lager abgeholt und mithilfe von 4 Leute diese ins 3-Stock hochgetragen habe, musste ich mich beim Entpacken überraschen dass ich ein falsches Sofa erhalten habe.

Ich habe mich direkt am Tag danach bei zwei Verkäufern in der Filiale beschwert. Die beiden haben mir mitgeteilt, dass sie einen Auftrag an die Spedition weiterleiten, um mir das richtige Sofa nach Hause zu liefern und im Anschluss das falsche zurückzuholen.

In diesem Moment habe ich einem der beiden Verkäufer "mündlich" darauf hingewiesen , dass das Sofa an meiner neuen Wohnung in einer anderen Stadt zu liefern ist.

Ein paar Tage danach hatte ich einen Anruf von einer Speditionsfirma, wo wir einen Liefertermin ausgemacht haben.

Und genau hier hat das Problem angefangen. Das Sofa wurde an dem ausgemachten Termin an die alte Adresse von mir geliefert. Bei einem Gespräch mit den Verkäufern, wurde mir gesagt, dass diese Adresse im System eingetragen ist und gilt automatisch als Lieferadresse. Wobei es wurde bei den vorherigen Gesprächen mit den Verkäufern nie konkret nach der tatsächlichen Lieferdresse gefragt.

Nach tagelang Anrufversuche konnte ich endlich mit dem Abteilungsleiter reden und die ganze Situation erklären, wo er mir versprochen hat, die Sache mit den zuständigen Verkäufern zu klären und sich dann bei mir im Anschluss zurückmelden.

Mit ihm hatte ich heute noch ein Gespräch gehabt, wo er mir folgendes gesagt hat:

"Meine Kollegen haben mir mitgeteilt, dass Sie gar nicht erwähnt haben, dass das Sofa an Ihre neuen Adresse geliefert sein soll. Wir haben dann automatisch die Ware an der Adresse geleifert, die bei uns im System eingetragen ist. Als Lösung für das Problem kann ich Ihnen folgendes anbieten :

Sie kümmern Sich selbst um den Transport des falschen Sofa bei Ihnen zuhause in unserem Lager sowie die Abholung des richtigen Sofas und wir erstatten Ihnen einen Betrag von 50 Euro"

Ich habe Ihm erklärt, dass die neue Anmietung eines Transporters mit einem Fahrer, und das Fahren einer Strecke von Insgesamt 150 Km mir definitiv mehr als 50 Euro kosten würde (Dies könnte schon bis 200 Euro insgesamt kosten). Wir kamen am Ende leider zu keiner Lösung.

Was würdet ihr in diesem Fall empfehlen ? Welche Rechte bzw. Pflichten hätte ich bzw. das Möbelhaus in diesem Fall.

Danke im Voraus für euere Meinungen.

Recht, Rechte, Rechtsschutzversicherung, Verkauf, Kauf, Lieferung
Lebenslanges Hausverbot in allen Filialen in Deutschland aufhebbar?

Hallo zusammen, ich habe zwei Fragen, vorab dazu ein paar Hintergrundinfos.

Meine Freundin und ich waren vor ein paar Monaten im Douglas und haben etwas mitgehen lassen, wir wissen beide wie dämlich wir waren und das so ein Verhalten dementsprechende Folgen hat, der Wert der Waren waren ca 40€, wir sind beide Minderjährig und ich bin davor noch nie negativ aufgefallen, sie wurde übrigens garnicht erwischt, sondern nur ich.

Meine erste Frage wäre, ich weiß das die Tat falsch war etc. finde es aber dennoch hart, bei dem geringen Wert, meiner Minderjährigkeit und der Tatsache das ich zuvor noch nie aufgefallen bin, ein lebenslanges Hausverbot in allen Douglas Filialen in Deutschland zu erteilen, meine Frage ist nun, ob ich in ein paar Jahren schriftlich darum bitten kann das dieses aufgehoben wird, zumindest für alle anderen Filialen in denen nichts passiert ist?

Die zweite Frage wäre, da wir im Douglas aufgefallen sind und der Sephora nebenan davon mitbekommen hat, haben die uns (obwohl dort nichts gestohlen wurde) ebenfalls ein lebenslanges Hausverbot in ganz Deutschland ausgesprochen, sie haben allerdings nicht unsere Personalien aufgenommen oder sonstiges, ich weiß das jeder Ladenbesitzer o.ä. das Recht hat ein Hausverbot auch mündlich zu erteilen, allerdings wurde nie zu 100% klar gestellt ob für immer etc., würdet ihr dennoch andere Filialen (nicht die Betroffene) in Deutschland betreten? Das letzte was ich vorhabe ist so eine Tat zu wiederholen..

Liebe Grüße und Danke im Voraus

Hausverbot, Recht

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