Wie komme ich an den Inhalt (z. B. FA-Besch./K-Geld/mögl. Fristen) meiner digitalen Post der GKV, wenn diese u. a. im digitalen Postfach nicht zu öffnen sind?
Hallo zusammen,
wer kennt sich da aus oder hat Ahnung ?
Für Ratschläge, Infos & Co. wäre ich dankbar.
► Ist die GKV nicht verpflichtet, dem Versicherten die digitale Post, die nicht geöffnet werden kann oder auch nicht eindeutig lesbar ist, per Papier mit der normalen Post zu zusenden, wenn darum gebeten wurde und die Gründe dargelegt wurden?
Was kann ich noch machen, da ein zweimaliges Bitten und Anfragen zu keinem Ergebnis führte?
Gerne hätte ich Kenntnisse vom Inhalt - nicht nur vom allgemeinen Inhalt der digitalen Post, sondern gerade auch im Hinblick z. B.
• von möglichen Fristen oder auch wenn es
• um Berechnung oder Auszahlungen von Krankengeld ginge oder auch
• Unterlagen für das Finanzamt.
Ich konnte als Versicherter, wenn es nötig gewesen wäre, nicht auf die Briefe bisher reagieren, wie ggf.
• Widersprüche einlegen oder
• Fristen wahren, aber auch
• z. B. einen digitalen Brief von der GKV beim Lohnsteuerjahresausgleich nicht mit angeben bzw. mit einreichen.
Infos:
Bei der GKV erkundigte ich mich, falls ich ein Benutzerkonto im Internet anlegen würde, ob die Briefe dann auch zum Drucken wären und nicht nur digital sichtbar.
Dies wurde bejaht, sodass ich im letzten Herbst ein Benutzerkonto bei meiner GKV anmeldete, um u. a. auf den digitalen Weg schneller Briefe an meine GKV zu versenden, aber auch, um von der GKV einfacher Post zu erhalten, da ich seit letzten Mai erkrankt bin und u. a. nicht mehr so gut zu Fuß bin.
Das Benutzerkonto war bzw. ist nicht komplett nutzbar, sodass ich meine Krankenkasse ab Dezember anschrieb und sie darüber informierte sowie Ablichtungen als Beispiele beifügte. Gleichzeitig informierte ich die GKV, dass aus diesen Gründen ich die digitale Post deaktivieren musste. Deshalb bat ich die GKV bisher 2x um Zusendung per Post von den Briefen, die von der GKV bisher digital in den 4 Monaten über mein Benutzerkonto-Postfach an mich gingen.
Diese erhielt ich bisher nicht.
3 Antworten
Ich würde die KV anschreiben, dass sich die Sachen nicht öffnen lassen und um Zusendung per Post bitten.
Guten Abend,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Schriftlich schilderte ich der GKV die Probleme mit meinem Benutzerkonto und fügte entsprechend Fotos bei. Die KK schrieb ich bisher 2x an, aber leider diesbezüglich keine Reaktion erhalten. Zum Verzweifeln.
Auf eine Frage zu einem anderen Thema, die ich Brief mit aufgeführte, wurde seltsamerweise geantwortet, auf meine Bitte um Zusendung der bisher gelaufenen digitalen Post in Briefform aber nicht reagiert.
Deshalb weiß ich nicht was ich noch machen kann und frage mich, ob die KK nicht verpflichtet ist mir dann auf meine Bitte hin den Schriftverkehr zu zusenden?
1. Das Benutzerkonto ist ja vorhanden, es liegt vermutlich an Deiner Technik, dass Du die Nachrichten nicht öffnen kannst.
2. An der Technik kannst Du arbeiten, und das würde ich auch empfehlen. Wenn ich wichtige Probleme habe, schalten sich mein Sohn, mein langjähriger EDV-Berater oder mein Programmanbieter auf meinen PC per teamviewer. Oder Du fragst mal die Nachbarn oder Freunde. Tendenziell geht alles in Richtung Digital und das ist ja auch für Dich bequemer, spart Zeit, Wege und Portokosten. Ich würde also nicht den Schritt zurück gehen.
3. Wenn Deine Briefe nur teilweise beantwortet wurden (offenbar ja per Brief?), waren sie vielleicht zu lang und zu umständlich. Dafür muss man keine drei Seiten schreiben plus Anlagen. Dann ruf doch einfach nochmal dort an und sage kurz und prägnant, was Du willst. Nämlich die digital geschickten Schreiben der letzten Monate und ggf. die Rückkehr zu postalischem Versand. Manchmal hakt es halt, dann muss man eben öfters nachfragen.
4. Ob Du nun rechtlichen Anspruch auf rückwirkenden Postversand hast oder nicht - ich bin mir sicher, dass jede KV diesem Wunsch nachkommen wird.
Also das Problem auftrat fragte ich mein Umfeld und zeigte auch die Probleme. Dabei hörte ich u. a. auch von meinem Bruder, dass dies mit der KK zusammen hinge und ich die KK auf jeden Fall anschreiben bzw. informieren sollte. In einem Portal las ich, dass es tatsächlich mit der KV zusammenhängt. Andere haben wohl auch Probleme.
Prinzipiell bin ich da bei dir bei, es digital laufen zu lassen. Ist für mich aufgrund meiner derzeitigen Erkrankung auch einfacher. Deshalb entschied ich mich auch ("eigentlich") dafür. Tja, telefonisch gestaltete es sich schwieriger wie gedacht.
Leider kam die KV bisher nicht meinen Wünschen nach.
Die Daten für das FA werden elektronisch von der KK an das FA gemeldet.
Hier kannst Du über Elster oder auch andere Programme alle elektronisch gemeldeten Daten abrufen und in die Steuererklärung automatisch einfüllen lassen.
Nicht nur die Steuerbescheigung ist wichtig (nur zur Kontrolle der gemeldeten Daten), gerade bei längerfristigem KG-Bezug kann es sich auch mal um eine Aufforderung zum Rentenantrag handeln. Oder eben Beitragserhöhung, Einkommensanfragen. Die Posteingänge darf man nie ignorieren.
@Eifelia KK ca. 4 Monate digital gesendet und erhalten. Davor und nun wieder Erhalt per Post. Gesendet wird von mir meist per digitalen Postfach und wenn das Benutzerkonto schon wieder nicht funktioniert oder erst gar nicht ins Benutzerkonto komme, dann per Post.
Wie gesagt, dann würde ich dort anrufen. Regelmäßig, bis die Unterlagen kommen.
Ich hatte neulich mal mit der Telekom zu kämpfen und habe wirklich zehnmal Kontakt aufnehmen müssen (schriftlich und telefonisch), bis der Buchungsfehler behoben war und die Erstattung kam. Man weiss immer nicht, wer die Briefe liest und einfach irgendwelchen Mist schickt, der gar nichts damit zu tun hat. Normalerweise ist schriftlich ja besser, aber gerade wenn es hakt, ist das Gespräch manchmal besser. Letztendlich hab ich dann eine Mitarbeiterrn erwischt, die sich der Sache endlich angenommen hat.
Ich sage trotzdem schonmal voraus, was Du bekommen hast: Beitragserhöhung wg. erhöhtem Zusatzbeitrag, Steuerbescheinigung (diese Daten musst Du nicht in die Steuererklärung eintragen, sie wurden ja gemeldet).
Okay, vielen Dank, dann weiß ich da Bescheid.
Wenn die Anmeldung im KK-Benutzerkonto bisher mal funktionierte, kamen dann dort u. a. auch die Probleme mit dem Postfach auf, sodass ich bis heute die eingegangenen Nachrichten theoretisch nur sehe, aber nicht öffnen kann + wenn es doch mal funktionierte, war die Ansicht oder auch ein Ausdruck eine volle Katastrophe.
Z. B. ist dort in einer Zeile der Betreff zu sehen "Sonstiges" + in der Nächsten "Informationen für Ihre Steuererklärung". Es scheint wohl wichtig zu sein, sonst würde keine (digitale Post) an mich deswegen gehen. Nun erfuhr ich die Tage, dass dort in der Anlage ein Schreiben für das FA wäre sowie nähere Erläuterungen. Gerne würde ich die eingegangene Nachricht öffnen, ausdrucken und lesen können. Da dies bisher nicht funktionierte, bat ich meine KK um Zusendung als Schriftstück per Post. Meine 2-malige Bitten wurden ignoriert.
Wenn jetzt nur Werbung oder eine allgemeine Benachrichtung im dig. Postfach wäre, würde mich der Inhalt nicht interessieren.
Aber FA ist für mich in der Katogerie "wichtig". Und d. h. für mich, ich hätte gerne Kenntnis über den Inhalt (auch) von dieser Nachricht.