Verkäuferin verweigert Umtausch-was jetzt?
Hallo, ich habe vor geraumer Zeit eine Jeans bei einer großen deutschen Modekette gekauft, die allerdings kaputt gegangen ist. Ich hatte sie nur ca.2 Stunden an, schon ist ein Band, wo der Gürtel durchkommt, gerissen. Nun bin ich in das Geschäft und habe gesagt, dass ich die Hose gerne umtauschen möchte, weil sie kaputt ist. Alles war in der Frist und ich hatte sogar noch die Original Schilder und den Kassenbon. Die Verkäuferin war sehr unfreundlich und meinte, dass die Firma sie nähen wird. Daraufhin habe ich gesagt, dass ich damit nicht einverstanden bin, weil ich mit der Qualität nicht zufrieden bin und dass sie ja schon nach so einer kurzer Zeit gerissen ist und ich keine Lust habe, dass die Hose dann nach 2 Tagen komplett kaputt geht und ich dann jedes Mal zu dem Geschäft laufen muss. Dann sagte sie, dass sie gesetzlich darauf einen Anspruch hat, die Hose zu reparieren und ich sie deswegen nicht umtauschen kann. Jetzt meine Frage: Hat sie Recht? Habe ich keine Möglichkeit, die Hose umzutauschen oder das Geld zurückzubekommen? Danke schon mal für die Antworten
8 Antworten
Ja, sie ist im Recht. Einen Wiederruf/Ruckgaberecht gibt es im Laden nicht, nur aus Kulanz.
Und wenn man Reklamiert, so hat der Verkäufer das recht auf 2x Nachbessern/Reparieren. Nur wenn das nicht erfolgreich ist, muß er wandeln.
ja sie hat Recht. Sie kann die Ware sogar 3x reparieren lassen und muss erst dann, wenn noch mal etwas ist die Ware zurück nehmen. So ist die Gesetzeslage nun einmal. Alles andere ist Kulanz am Kunden
Ok dann 2x ^^ beim dritten mal muss sie es dann zurück nehmen (hab die regelung nicht mehr 100%ig im Kopf gehabt)
Ja, der Händler kann Nachbesserung anbieten, ist also nicht verpflichtet um zu tauschen.
Ja, sie hat das Recht auf Nachbesserung.
Geh einfach wieder hin, wenn sie wieder kaputt ist.
Die Verkäuferin hat recht....die ersten 2 Male kann sie einfach die Reperatur in Auftrag geben u als Käufer muss man das akzeptieren.
Beim 3. Mal hast du das Recht auf Geld zurück oder en neuen Artikel/ Umtausch.
Du hast die Hose doch anprobiert.... also musst du ja gemerkt haben wie der Stoff ist
Nur 2x, nicht 3x.