Neuer Koffer nach wenigen Stunden defekt-Umtausch-Geld zurück?
Hallo zusammen! Ich habe vor 2 Wochen einen Koffer gekauft und bin am nächsten Tag in den Zug gestiegen, die 6-stündige Fahrt hat er nicht überlebt... Reisverschluss klemmt, das Futter innen ist aufgegangen und 2 Tage später geht noch der ausziehbare Henkel kaputt... 60 Euro für Müll ausgegeben...
Jetzt war ich gestern in dem Laden, wo ich ihn gekauft habe und wollte ihn zurückgeben. Folgender Ablauf: Kassenzettel, Schild, alles vorhanden. Auf dem Schild stand auch, dass ich 2 Jahre Garantie darauf habe. Die Verkäuferin meinte, dass sie den Koffer einschickt und er entweder repariert wird oder ein neuer kommt. Also soll ich jetzt erstmal 2 Wochen ohne Koffer sitzen... (Ich brauche den, denn ich bin ständig unterwegs..) Dann fragte ich, ob ich mein Geld zurückbekomme. Sie meinte, dass das nicht geht, das die Firma da nicht mitmacht, eine Gutschrift wäre möglich, muss aber auch dir Firma machen, kommt also auch erst in 2 Wochen... Ich habe die Verkäuferin gefragt, ob ich vielleicht ein schreiben machen kann, eine Art Antrag, dass ich mein Geld zurückbekomme. Geht nicht. Warum ich mein Geld zurück möchte, habe ich der Verkäuferin auch erklärt... Dieses Geschäft führt ausschließlich diese Marke von Koffern, ich gebe also quasi Schund zurück und soll mir wieder neuen Schund anschaffen. Woraufhin die Verkäuferin versuchte sich rauszureden, indem sie mir erklärte, dass es ja nur dieses eine Modell ist, was schnell kaputt geht, dass meiner nicht der erste Koffer ist, der zurückgegeben wurde und dass, wenn ich nochmal 20 Euro drauflege, einen ordentlichen bekomme. Danke, dass ich da vorher nicht drauf hingewiesen wurde. Hat mich ganz schön sauer gemacht. Und na klar, glaube ich ihr sofort, dass das nur der eine Koffer ist, der Mist ist. Dort gibt es auch Kuschelsocken, das Einzige, was in diesem Laden etwas taugt... davon brauche ich aber keine 60 Stück :D Jetzt ist meine Frage, was kann ich tun... Unter keinen Umständen will ich dort nochmal einen Koffer holen. Es muss doch irgendeine Möglichkeit geben, dass ich mein Geld wiederbekomme. Evl. auf die Gutschrift warten und direkt bei der Firma anfragen, ob die auszahlt? Ich will mich nicht darauf einlassen, ich bin enttäuscht von dem Geschäft und möchte von dieser Marke nichts mehr mit nach Hause nehmen. Nicht einmal 10 Stunden Reise hat das Ding ausgehalten. Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Danke im Voraus!
6 Antworten
Leider ist der Verkäufer im Recht. Vielen Kunden ist es nicht Bewusst, dass das Rückgaberecht eine Kulanz der Unternehmen ist. Sie müssen es nicht machen.
Du musst dich an den Hersteller wenden, denn nur er gewährt dir eine Garantie auf das Produkt.
Garantie beim Hersteller. Ich bin mir aber nicht sicher, ob der Verkäufer verpflichtet ist, die Ware zum Hersteller zu senden, oder ob du dafür verpflichtet bist.
Manche Hersteller lassen es zu, daß der Kunde direkt schickt und nich den Weg über den Händler nimmt.
Hab ja jetzt schon eine Quittung dafür, dass das Ding weggeschickt wird.
Laut deutschem Recht hat eine Firma drei Versuche, den Schaden an einer Sache zu beheben, ehe sie per Gesetz zu einer Barauszahlung gezwungen werden kann.
Und Gutscheine können nur selten beziehungsweise teils gar nicht bar ausgezahlt werden.
In diesem Fall würde ich mich an die Firma direkt wenden und ihnen den Fall schriftlich schildern, aber letztendlich kannst du nur auf die Kulanz der Firma hoffen.
Die Verkäuferin hat völlig recht. Erst wenn der Koffer zum 3. Mal den gleichen Defekt hätte, hättest Du ein Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag mit Geld zurück. Der Händler hat 2maliges Nachbesserungsrecht. Und nach Rechtsprechung ist ein Reparatur-Zeitraum von ca. 4 Wochen vertretbar.
Du hast selbstverständlich das Recht, auf unbeschädigte Ware. (Gewährleistungsanspruch)Allerdings hat der Verkäufer das Recht auf "Nachbesserung" .Erst wenn zwei Versuche seineseits gescheitert sind, kannst du vom Vertrag zurück treten und dein Geld zurück verlangen. Bis dahin musst du dich irgendwie behelfeni
Man kann nich einfach so von einem Kauf zurücktreten. Der Kaufvertragspartner (hier der Händler) hat das Recht nachzubessern. Es is reine Kulanz, wenn ein Laden bei Reklamation direkt das Geld zurück gibt und nich nachbessern will.
Naja aber ich hab ja schriftlich, dass 2 Jahre Garantie drauf sind. Also müssen den koffer zurücknehmen und reparieren, haben die ja selbst draufgeschrieben.