Reklamation, Garantie, Gewährleistung von quitschender, durchgesessener Couch nach 1,5 Jahren?
Hallo,
ich habe mir im April 2011 eine Couch (1000€) gekauft, die jetzt quietscht und durchgesessen ist.
Frage: Habe ich jetzt noch ansprüche auf Reklamation, Geld zurück etc. und wie stelle ich das am besten an???
DANKE IM VORAUS!!!
6 Antworten
Rechtlich wohl kaum, keiner kennt hier aber die genauen Garantiebedigungen des Herstellers. Versuche doch, auf Kulanzbasis mit dem Hersteller zu verhandeln.
Da die Benutzung und Beanspruchung der Polstermöbel nicht im Einflussbereich des Herstellers und des Händlers liegt,müsstest du einen Materialfehler nachweisen,was aber schwierig,wenn nicht unmöglich ist.
Zu berücksichtigen ist außerdem der Kaufpreis und das Alter der Garnitur.
Wenn du die Möbel bei einem ortsansässigen Möbelhändler gekauft hast,geh dort hin und spreche mit dem Geschäftsführer und lege ihm dass Problem dar,vielleicht kommt er dir entgegen und ihr findet eine Lösung.
Aber denke daran:Wie man in den Wald hineinruft - so schallt es heraus.
Gewährleistung bei Sachmangel, ja. Aber den Sachmangel musst Du beweisen, nicht der Verkäufer. Manche Hersteller geben darüber hinaus eine Garantie; das müsste ggfs. aus den Kaufunterlagen hervorgehen. Siehe
http://www.helpster.de/garantie-auf-moebel-nutzen-so-geht-s_88681#zur-anleitung
Also ich würde dort anrufen und dem Kundendienst den Fall erklären, mal hören was die sagen. Gleichzeitig würde ich die Sache schriftlich, per Einschreiben, an den Möbelhändler senden. Wenn ich mich nicht irre, so beträgt die Garantiezeit 2 Jahre, ggf. auch länger, was ich allerdings bei dem Kaufpreis eher ausschließe. Das Sofa weist ja Mängel auf, die mit der Zeit entstanden sind, quietscht, und das darf nicht sein. Das mit dem durchsitzen wird wohl eher nichts werden. Du hast, wenn es so ist wie oben erklärt, ein Recht darauf, dass das quietschen abgestellt wird. Die senden dann einen Polsterkundendienst, die werden das wohl hinbekommen - hoffentlich.
Ich weiß ja nicht, was für eine Couch du dir gekauft hast, vielleicht war es keine gute Qualität und ohne Federkern?
Außerdem müsstest du einen Materialfehler nachweisen können. Weiß ja nicht, ob auf der Couch herumgeturnt wurde ;-)
Nach einer relativ so langen Zeit wirst du da wohl kaum was machen können. Wie schon geschrieben hier, kannst du was auf Kulanzbasis versuchen.