Reklamation einer Couch
Ich habe am 01.02.2010 bei der Fa. Roller eine Eck-Couch mit Schlaffunktion für 899,-- Euro gekauft. Als Lehne hinten zum anlehnen dienen 5 große Polster und 4 kleinere Kissen. Die Couch ist nun 18 Monate alt und wird von mir, meiner Frau und meinen 2 Kindern benutzt.
Mittlerweile weist das gute Stück folgende Mängel auf:
1.Die großen hinteren Kissen zum anlehen sind längst nicht mehr formstabil, zwei davon wirken schon innerlich porös, so dass es kein schöner Anblick mehr ist und immer ungemütlicher wird. 2.Man spürt an einigen Stellen bereits die Federn bzw. den Draht oder wie das Innenleben auch immer heißt. 3.Die Couch wird von hinten (bei den Lehnen) nach vorne (Sitzfläche) immer abschüssiger; d.h. wenn ich z.B. hinten liege und meine Frau davor, hat man immer das Gefühl, runter (also auf den Boden) zu rollen. 4.Die Schlaffunktion kann schon länger nicht mehr benutzt werden, da diese ja nur selten verwendet wird und deshalb inzwischen viel höher als die restliche Sitzfläche der Couch ist.
Eigentlich hatte ich immer gedacht, dass man eine Couch, die ja immerhin fast 1000 Euro gekostet hat (und dass für nur eine Ecke, ohne Sessel o.ä.) mind. 10 Jahre benutzen kann. Nun ist meine aber bereits nach 18 Monaten ziemlich am Ende und ich möchte mir gar nicht vorstellen, wie das gute Teil in 1 oder 2 Jahren ausschaut.
Meine Frage: Wie stehen die Chancen, wenn ich bei Roller reklamiere und wie mache ich das am besten ???
2 Antworten
Plädiere auf ganz normalen Gebrauch. Also kein rumtollen oä. Natürlich gibt es immer Abnutzungserscheinungen. Aber nach deiner Schilderung gehe ich auch von einem echten Mangel aus, wenn man das Gefühl des Herunterrollens hat. Und wenn die Federn jetzt schon spürbar sind, ist der Garantiefall wirklich nicht fern. Also, ein Roller-Vertreter kommt ins Haus und schaut sich das an. Sei nett, trete bestimmt, aber nicht wütig angriffslustig fordernd auf.
Du musst dem Händler nachweisen, dass der Mangel bereits bei Kauf der Couch bestanden hat. Dann muss der Händler den Mangel beseitigen oder eine mangelfreie Couch liefern. Kannst du NICHT beweisen, dass die Couch bei Kauf mangelhaft war kannst du nur auf Kulanz des Händlers hoffen.