Einwandfreie Ware auf Willhaben verkauft jetzt will Käufer Geld zurück weil angeblich defekt was soll ich tun?
Hallo ich habe zwei Milchpumpen verkauft die in einem sehr guten Zustand waren und ich kaum benutzt habe. Ich habe der Käuferin beim Abholen bei mir zuhause am Gang alles gezeigt auch dass die funktionieren und sehr gut erhalten sind. Die zweite Pumpe wollte sie nicht ansehen da sie meinte ihr Mann wartet draußen; ich meinte “sind Sie sicher?“ da ich ihr vergewissern wollte dass alles in einem sehr guten Zustand ist und funktioniert.
sie bezahlte die Ware und wir verabschiedeten uns freundlich. Nun meldet sie sich 1,5 Tage später und meint eine Pumpe ist defekt bzw. lässt sich nicht aufladen…nach einigen Sätzen hin und her schreiben meint sie die zweite Pumpe funktioniert auch nicht und sie bringt mir alles zurück. Ich bin so verwundert und glaube es ihr nicht da alles bei mir funktioniert hat und gepasst hat auch beim herzeigen. Wie gehe ich vor sie will mir alles nach Hause bringen und ich soll ihr sagen wann ich zuhause bin. Oder ich soll ihr die Rechnung schicken damit sie die Firma kontaktiert wo ich die Ware gekauft habe. Auf der Rechnung steht mein Name und Adresse drauf dass will und werde ich ihr nicht geben. Wer weiß was sie damit macht. Vielleicht hatte sie bereits eine kaputte zuhause und wollte sie jetzt gegen meine tauschen. Bitte um Rat
danke
1 Antwort
Entscheidend ist, ob du in der Anzeige die Gewährleistung ausgeschlossen hast. Hast du das nicht, kann die Käuferin dich zur Lieferung einer einwandfreien Ware in Anspruch nehmen. Diesen Fehler solltest du künftig nicht mehr machen, denn so wirst du die Ware wohl oder übel zurücknehmen oder dich mit der Käuferin anderweitig einigen müssen.
Doch. Wenn du die Gewährleistung nicht ausgeschlossen hast, ist genau das in deiner Verantwortung. Wie genau möchtest du denn beweisen, dass die Ware funktionsfähig übergeben wurde?
Ist der nachträgliche Chatverlauf kein Beweis?
Sie hat die Ware von mir Zuhause abgeholt davor habe ich ihr gezeigt dass alles funktioniert und das Gerät kurz erklärt. Also muss sie irgendwas gemacht haben dass/falls es nicht mehr funktioniert. Die Ware gehörte ihr und 1,5 Tage später meldet sie sich. Wie weiß ich ob es ihr nicht runtergefallen ist oder sie es beschädigt hat. Das ist dann nicht mehr meine Verantwortung denke ich