Reklamation bei Kauf im Ausland – wer kann mir weiterhelfen?
Ich habe kürzlich ein Ikea Regal in Holland gekauft, da es dort günstiger war. Beim Aufbau hat sich jedoch herausgestellt, dass einige Teile fehlen. Nun wurde mir gesagt ich müsste es auch genau dort vor Ort zurückbringen und kann es nicht in einer deutschen Filiale umtauschen. Stimmt das? Wo kann ich mich genauer über meine Rechte informieren?
1 Antwort
Du hast doch die Unterlagen da und nicht ich. Steht da was von einer internationalen Garantie? Nur dann bleibt Dir der Weg nach Holland erspart. Ohne Garantieversprechen nämlich ist Ikea Holland Dein Vertrags- und damit zugleich Ansprechpartner bei Mängeln und nicht etwa Ikea Deutschland. Schließlich kannst Du ja auch nicht bei Problemen mit Deinem Aldi-Computer zu Lidl gehen.
Außerhalb des Garantieversprechens bleibt Dir nur durch Kulanz der Weg in unser Nachbarland erspart. Frag doch mal bei Ikea-Deutschland diesbezüglich an. Allzu große Erwartungen würde ich da aber nicht haben. Es könnte sein, dass die froh sind, wenn ein Billigheimer mal ordentlich auf die Nase fällt.