Moin!

Es geht um folgendes:

Ich habe letzte Woche über eBay-Kleinanzeigen ein Smartphone verkauft. Das Paket habe ich per DHL verschickt, laut Tracking kam es am Donnerstag (30.03.) um 11:00 Uhr beim Käufer an. Jetzt hat sich der Käufer gestern (4.4.) mit der Beschwerde, dass der Touch Screen wohl nicht richtig funktioniere gemeldet. Auf die Nachfrage, warum er das Handy denn erst einige Tage nach dem Erhalt ausprobiert habe antwortete er, dass er wohl erst ein Ladekabel bestellen musste.

Was mich nun stutzig macht ist, dass es erstens an jeder Ecke kompatible Ladekabel für ein paar Euro gibt (USB-C) und das Handy zweitens beim Abschicken zu mindestens 30% geladen war und daher eigentlich sofort hätte ausprobiert werden können. Diese Unstimmigkeiten habe ich ihm auch so geschrieben, daraufhin hat er ohne Antwort einen PayPal-Käuferschutzfall eröffnet mit der Begründung, da sich der Verkäufer ja wohl nicht kooperativ verhalte.

In der Beschreibung der Anzeige steht ganz klar:

„Wie immer bei Privatverkäufen: Keine Garantie/Gewährleistung/Rückgabe etc.“

Nun ist meine Frage: Sehe ich das richtig, dass ein Käufer diesen Mangel eigentlich sofort nach dem Erhalt des Pakets hätte melden müssen und sich nicht einfach so vier Tage Garantiezeit rausnehmen kann? Und was wäre jetzt das weitere Vorgehen mit dem PayPal-Fall?

Ich habe am 21.9.2020 eine Wohnlandschaft gekauft. Diese habe ich ein Jahr später reklamiert da die Nähte aufgegangen sind, am 23.12.2021 wurde dann die neue Couch geliefert.
Jetzt im januar 2023 gehen die Nähte schon wieder auf und die Couch ist wieder nur ein Jahr alt.
Ich hatte dem Möbelhaus geschrieben, jedoch reklamieren sie nicht da die zwei Jahre Garantie abgelaufen sind. Jedoch ist die neue Couch die ja bereits ausgetauscht wurde nur ein Jahr alt. Heist ich hätte ja auf diese Couch noch ein Jahr Garantie oder ?
Mein Anwalt sagt auch das die neue Couch trotzdem zwei Jahre Garantie hat.
Ich habe einmal den Kaufvertrag vom 21.9.2020 und einmal ein Lieferschein vom 23.12.2021.

Ich finde das das Möbelhaus wenigstens kulant sein müsste und mir entgegen kommen müsste bzw sie die Reklamation durchführen müssen.

Wie seht ihr das ?

Danke schonmal für antworten :)

Hallo,

wir haben eine Couch bestellt. Diese kam jedoch defekt und wurde von uns nicht angenommen. Nun besteht das Versandhaus darauf, dass wir die Nachbesserung hätten bei uns zu hause vornehmen lassen müssen, weil angeblich so üblich. Laut Versandhaus müssen wir nun die Speditionskosten übernehmen, einmal den Rücktransport und und dann nochmal die erneute Anlieferung. Aber ist nicht der Verkäufer laut BGB für alle Kosten zuständig, die mit der Nachbesserung zu tun haben?!

Ich habe bei der Firma Isidor im März einen Spielturm gekauft der im April versendet wurde. Die Ware lag beim Spediteur 3 Wochen im Freien was natürlich bei unbehandeltem Holz sehr toll ist.. ich habe Bilder gemacht und sofort an die Firma geschrieben das ich so nicht gewillt bin einen Cent zu bezahlen. Das Holz war komplett nass.. Aussage der Firma das trocknet ich soll es auspacken und schauen ob alles da ist. Das war das schlimmste was ich machen konnte... Es sind sehr viele Bretter defekt und nicht zu gebrauchen. Habe natürlich sofort eine Auflistung gemacht und diese an die Firma geschickt . Da habe ich dann als Aussage bekommen es sei Holz und ich würde manche Bretter eben nicht ersetzt bekommen ( als Beispiel ein Nut und federbrett wo die Rinde halt so blöd läuft das man da gar keine Nut mehr reinstecken kann.. bekomme es also nicht dicht). Bei den reklamierten Bretter sind wieder Bretter dabei wo teileweise Risse drin sind oder bei Nut und Federbretter wieder die Nut kaputt ist. Und dann wurde mir eine kaputte Rutsche geliefert welche ich reklamierte habe daraufhin wurde mir die falsche zugeschickt.. jetzt habe ich aber während des ganzen wartens angefangen die Bretter wenigstens zu grundieren damit es Mal voran geht.. einziger Lösungsvorschlag ist jetzt von Isidor sie wollen die kompletten Bretter abholen.. aber das möchte ich nicht da dann meine Grundierung ja umsonst war ... Die werden sie mir nie ersetzten ... Wie kann ich vorgehen ? Darf ich weniger zahlen bzw darf ich denen wenn sie es abholen die Grundierung plus die Zeit die ich benötige habe in Rechnung stellen ?

Danke fürs lesen und vllt ksnn mir jemand helfen will meinen Kids endlich dieses Haus hinstellen :(((

Hallo,

ich hatte beim Segmüller ein Bett bestellt mit einem Kopfteil .Beim zusammenbauen stellte sich heraus, dass das Kopfteil nicht mit der Breite des Bettes passt und zu klein ist. Beim betrachten der Betten im Segmüller waren alle Kopfteile bis zu den Bettkanten und stimmten überein. Beim reklamationsversuch meinten die das Kopfteil wird so verkauft wie es ist und es wäre nichts falsch. Wieso werden mir dann im Laden Betten gezeigt wenn es nicht der Realität entspricht. Was kann ich da noch tun.. sieht auch noch Blöd aus.

Bereits 1mal wurde das 2er Sörvallen Sofa ausgetauscht da unterschiedliche Polsterung. Laut Kundendienst solle ich mich nicht mittig setzen da dort die Kante ist.Rechts dick und fest gepolstert, links weich deswegen die Kante.Nochmals reklamiert,ohne Erfolg. Ich könne privat einen Gutachten erstellen lassen. DIE Couch ist von Dezember 2021,also erst paar Monate alt und hat 1550€ gekostet, also eigentlich kein Schnäppchen. BIN Verzweifelt und ärgere mich täglich darüber. Da ich über Klarna bezahle,wurde wegen der Reklamation die Rechnung noch nicht bezahlt. AUCH Klarna versucht mit Ikea das Problem zu beheben. Bin Ratlos was soll ich tun.

Ich habe einen Kleiderschrank bei Segmüller gekauft. Er wurde aufgebaut von Monteuren. Nach einer Woche habe ich von einem Schrank korpus die Kleiderstange entfernt, indem ich zwei Schrauben raus gedreht hab. Anschließend habe ich abgesplittert Löcher vorgefunden. Dies kann nach meinem handwerklichen wissen nicht passieren nur von raus dreheneiner Schraube.

Ich habe es bei Segmüller eingereicht mit Bildern. Heute hab ich die Antwort erhalten.

-------------In dem Schrank sind für die Kleiderstange keine Löcher vor geborht. Und die Monteure machen dies auch nicht. Es wurde bestätigt das dies vor Ort auch nicht gemacht wurde.

Da ich die Kleiderstange entfernt habe sind nun die die Borhlöcher freigelegt und ist die logische Konsequenz und Bedarf keiner Regulierung. Meine Beanstandung wird nicht als Reklamation anerkannt.----------------

Segmüller hat mir noch nicht mal irgendein entgegenkommen angebote. Der Schrank hat 2300€ gekostet.

Frage: welche Rechte kann ich in Anspruch nehmen, so dass ich eine Behebung für den Schaden bekomme? Was hab ich für Möglichkeiten?

Viele Grüße Abel

Hallo, ich habe bei einer Firma ein Sportgerät gekauft. Dieses ist defekt und kann nicht zusammen gebaut werden da auch falsche Teile im Karton waren. Seit vielen Wochen passiert nichts. Die Firma ist telefonisch nicht erreichbar da man automatisch aus der Leitung geschmissen wird sobald man auf Stelle 2 vorrückt. Jedesmal wenn eine Mail kam mit der Anfrage nach einem Abholtag kam habe ich dies gleich bestätigt, extra Urlaub genommen und niemand kam. Das Gerät ist defekt , meine Zahlung bekomme ich nicht wieder und es erfolgt keine Reaktion auf meinen Mailverkehr. Es ist eine größere Firma und ich finde dies so unverschämt. Kann ich rechtliche Schritte einleiten und wenn ja in welcher Form? Ich hätte gern das Gerät los und mein Geld wieder.

Danke

Js

Hallo,

Meine Schwester hat in Dezember eine Küche für €8500,- in Deutschland gekauft. Schon Mitte März gibt es Mangel in ihrer Küche. Die Firma ist der Meinung dass es Gebrauchsspuren sind, aber wir sind der Meinung dass die Qualität nicht gut genug ist. Es gibt jetzt schon Kratzen auf ihre Arbeitsblech, das Holz ist schon dick/geöffnet geworden. Die Farbe von ihre Herdknöpfe sind bisschen weg (sie putzt nicht mal mit einem Schwamm). Sie ist sehr vorsichtig mit ihrer Küche.

Was können wir tun? Die Firma möchte nur reparieren gegen eine Anzahlung.

Wenn Sie uns Tipps geben können wäre dass sehr gut.

Liebe Grüße

Hallo, Mitte August habe ich einen Kleiderschrank im Onlineshop eines Möbelhauses bestellt, der in Raten abbezahlt werden soll (1. Rate-15.10.2019!!!). Der Schrank sollte ursprünglich Ende Oktober/Anfang November geliefert und durch eine Möbelspedition aufgebaut werden. Letztendlich kam er mit Zeitverschiebung am 12.11.2019 mit der Möbelspedition an. Die beiden Monteure trugen die Kartons auch alle in meine 1. Etage, packten die 6 Pakete aus und stellten mir die ausgepackten Bretter (Korpus, Innenregale) in meinen Flur, um dann "plötzlich" zu merken, dass sämtliche Schrauben etc. fehlten. Somit sind die Monteure unverrichteter Dinge wieder abgezogen, ohne dass der Schrank zusammengebaut werden konnte und so stehen geblieben ist. In meinem Wohnzimmer sieht es seit dem 12.11.2019 aus wie in einem Messie-Haushalt, weil sämtliche Dinge, welche in dem Schrank untergebracht werden sollten, jetzt in meinem Wohnzimmer stehen bzw. auch auf meinem Schlafsofa im Wohnzimmer liegen. Da ich mein Schlafsofa damit nicht mehr zum Schlafen nutzen kann, schlafe ich seitdem im Stuhl, was meiner, ohnehin angegriffenen, Gesundheit (orthopädische Probleme) absolut nicht zuträglich ist. Noch während die Monteure da waren, habe ich versucht, telefonisch Kontakt zu dem Möbelhaus aufzunehmen, was jedoch nicht sofort gelang. Nachdem die Monteure weg waren, habe ich das Möbelhaus endlich erreicht und der Mitarbeiterin die Situation geschildert. Der Vorgang wurde telefonisch aufgenommen und mir wurde am 13.11.2019 per E-Mail mitgeteilt, dass 1 x komplettes Beschlagbeutelpaket beim Hersteller nachbestellt und dieser somit die fehlenden Teile direkt per Post an mich versenden wird. Eine E-Mail habe ich am 14.11.2019 an das Möbelhaus versandt, dass es sehr eilt. Am 18.11.2019!!! erhielt ich eine E-Mail, dass die Beschläge versandt worden sind und ich mich melden soll, sobald sie da sind, um die Montage durch den Spediteur zu veranlassen. Damit habe ich abermals bei der entsprechenden Bearbeiterin angerufen und nochmals auf die Dringlichkeit hingewiesen, da meine Wohn- und Schlafsituation massiv beeinträchtigt ist. Sie meinte, dass sie sich nicht vorstellen könne, dass ich wirklich im Stuhl schlafen muss … Danke! Bis heute (21.11.2019) ist dieses Paket noch nicht bei mir eingetroffen, so dass ich gerade parallel zu meiner Frage hier auch nochmals mit dem Möbelhaus telefoniert habe und die Mitarbeiterin mir nach wie vor nur sagen konnte, dass das Paket durch den Hersteller versendet worden sein soll. 1.Was kann ich jetzt tun? 2. Eigentlich hatte ich mich sehr auf den Schrank gefreut, überlege jetzt aber ernsthaft, den ganzen Kauf und die Finanzierung wieder rückgängig zu machen. Ist das aufgrund der geschilderten Situation möglich? 3. Habe ich eventuell Anspruch auf eine Entschädigung für die massiven Einschränkungen (Wohnzimmer total zugestellt, zusätzliche Schmerzen durch fehlenden/s Schlafkomfort(-sofa) - beides seit mittlerweile 9 Tagen?! Vielen Dank für Eure Antwort.

Habe eine Woolrich Jacke vor 1 Woche gekauft und die verfärbt sich schon und die Naht löst sich ein wenig also fast überall gucken diese Fäden raus und unter dem Arm kam vorhin etwas Daune raus .. weiß nicht ob Woolrich so kulant ist und die Jacke reklamiert, wäre schon mit einem Umtausch zufrieden hat jemand Erfahrungen ?? Auf dem Bild sieht man die Verfärbung

Hallo zusammen, Bin neu hier und Wende mich vorher weil ich ehrlich gesagt nicht weiter weiß. Folgendes Problem: Im Juni 2015 hatten wir uns eine nicht gerade billige Couch gekauft (ca.3000,-). Nach 8 Monaten traten Mängel auf.es kam ein polsterservice um diese vor Ort zubeheben. Nach 1 monat erneute Mängel das ganze Spiel nochmal.insgesamt müsste ich 4xtelefonisch mängel melden.beim letztem mal entschieden sie sich,die Couch zu geklamieren und tauschten sie 1:1 aus. Haben uns sehr gefreut eine andere Option gab es nicht wurde auch nicht angeboten. Und viel nach einer Woche auf,dass die Couch nicht komplett gleich gepolstert war. In der Mitte saß man fast durch und die anderen Seiten waren Hart.somit musste ich wieder anrufen (Nr.5)mal wieder kam der polsterservice prüfte das ganze und war der gleichen Meinung. Ich hab an,dass ich keine weitere Reparatur wünsche und meinen Kaufpreis zurück erstattet haben möchte. Was habe ich für Rechte ,da der Service angegeben hat,dass es ein Mangel ist und man den vor Ort mit schaumstoff oder sonstiges reparieren könnte. Sehr qualitativ ...

Ich würde mich sehr freuen

Hallo zusammen ,

ein Bekannter von mir hat ein gebrauchtes Haus von 74 gekauft. Hat es angeschaut und ist total begeistert. Vertrag ist auch schon unterschrieben.

Wie schaut es jetzt mit irgendwelchen Mängeln au die in Zukunft auftreten oder die er bei der Besichtigung einfach übersehen hat ?

Kann er da den alten Eigentümer verantworlich machen und zu Kassen bitten ?

z.B. was Formaldehyd angeht , das war ja früher öfters mal in den Holzplatten. Wenn sich jetzt rausstellen sollte bei einem Test das der Formaldehydgehalt zu hoch ist.

Kann man dann noch was gegen den alten Eigentümer machen , oder gilt da "Gekauft wie gesehen " ?

Der Mieter reklamiert das Klopfen an der Heizung. Dies hat er und bei einem Besuch nachgewiesen. Nun versuche ich einen Termin mit dem Installateuer zu vermitteln. Der Installateuer kann nur zwischen 7,30 Uhr und 16.00 Uhr. Der Mieter kommt aber erst gegen 17.00 Uhr von der Arbeit nach Hause. Kann der Vermieter vom Mieter verlangen, daß der Mieter sich für den Installateuer frei nimmt oder zumindest mal früher seine Arbeit beendet? Wie soll der Installateur sonst in die Wohnung kommen?

Ich habe kürzlich ein Ikea Regal in Holland gekauft, da es dort günstiger war. Beim Aufbau hat sich jedoch herausgestellt, dass einige Teile fehlen. Nun wurde mir gesagt ich müsste es auch genau dort vor Ort zurückbringen und kann es nicht in einer deutschen Filiale umtauschen. Stimmt das? Wo kann ich mich genauer über meine Rechte informieren?

Ich hatte Handwerker im Haus, die aber schlampig gearbeitet haben. Also habe ich reklamiert und die Arbeit ausbessern lassen. Auf der Rechnung taucht nun die Anfahrt zweimal auf. Muss man die bei einer Reklamation wirklich doppelt bezahlen?

Hallo habe die Vepackung von meinem Handy nicht mehr.1 Jahr alt und hat noch 1 Jahr Garantie.jetzt möchte ich es zurückgeben.Die wollen Verpackung auch haben.Wie´lange muss man es denn aufbewahren?

Wir hatten einen Maler im Haus, der aber leider nicht so gut gestrichen hat. Ich würde das sehr gerne reklamieren. Was muss ich denn alles bezahlen, wenn er die Wand noch einmal gleichmäßig streichen muss? Muss das doppelte Material bezahlt werden? Und die Kosten für die Anfahrt?

Ich habe einen Schrank bestellt, der jetzt nach langer Lieferzeit endlich angekommen ist. Ich wollte mich auch gleich ans Aufbauen machen, aber laut Anleitung habe ich falsche und nicht genügend Schrauben. Wie kann ich den Mangel am besten beheben? Muss ich den Schrank zurückschicken, was ich sehr ungern machen würde? Kann ich richtige Schrauben kaufen und sie dem Händler in Rechnung stellen?

Bitte nehmen Sie die Fa. Hülsta und die Fa. Biller, Eching, in die Negativliste eines Herstellers und Händlers auf, die sich den schwarzen Peter bei Reklamationen zu Lieferungen des Programmes Lilac von der Fa. Hülsta zuspielen. Wir warten seit März 2010 (= NEUN Monate) auf die Lieferung etlicher Möbel aus diesem o.a. Programm von Hülsta. Neben mehreren Oberflächen-Lackschäden (im Laufe von 7 Monaten immerhin behoben), warten wir nun bereits zum dritten Mal auf einen auszutauschenden Hängeschrank. Dieser war zweimal nicht ordentlich verleimt und der Boden löste sich jeweils, dh konnte lediglich als nicht nutzbarer beräumbarer Zierschrank dienen. Die Fa. Biller hat es leider auch versäumt alle Reparturaufträge zu vereinen, so dass hier Reklamation einzeln abgearbeitet wurde, ohne unser Gesamtreklamationspaket einmal ordentlich abzuwickeln. Bislang wurden die mehrfach notwendigen Liefertage ohne Rücksicht auf Berufstätigkeit vorgegeben. Mehrfach haben wir bei Hersteller und Händler den Vorgang dargelegt. Da das Wohnzimmer mit mehr als 10.000.-€ Gesamtkaufpreis von uns leider im August 2010 bei der ersten Lieferung sofort bezahlt wurde, ist es sowohl Händler auch Hersteller scheinbar ziemlich egal, diesen offenen Auftrag fertig zu erledigen und va auf eine von uns schriftlich geforderte Entschädigung einzugehen. Was sollen wir nun noch tun?

Ich habe vor 14 Monaten einen Wohnzimmerschrank und den passenden Holztisch gekauft, die beide von Anfang an stark rochen. Nach ein paar Tagen reklamierte ich das erste Mal, Die Erklärung des Händlers war, dass alle neuen Möbel zuerst riechen, das höre aber auf. Nach 2 und nach 6 Monaten auf eine erneute Reklamation erklärte er mir, dass es bei einigen Möbeln länger dauere, aber der Chemie-Geruch höre auf. Nachdem die Möbel heute immer noch stark nach Chemikalien riechen, mich das erstens stört und ich zweitens auch nicht weiß, ob diese Gase gesundheitsschädlich sind, möchte ich die Möbel zurück geben. Muss der Händler mir den Kaufpreis erstatten?