Umtausch bei Douglas (Sachmangel)?
Hallo,
ich habe am 30.1.2020 bei Douglas einen Highlighter-Stick gekauft. Dieser ist jedoch (von anfang an) nicht ganz heile, da beim öffnen der Packung das Produkt immer herausfällt, obwohl es eigentlich fest drinne sitzen sollte. Würde es demnach nun gerne umtauschen (also einfach ein neues, heiles Produkt. Habe auch noch den Kassenzettel).
Habe mich schon informiert und gelesen, dass Umtausch kein Recht, sondern Kulanz des Verkäufers ist. Ich möchte aber ja nun nicht einfach ein Parfum gegen ein anders tauschen oder Geld zurück...wie verhält sich dies dann also bei Sachmängeln? Das Produkt war ja nicht ganz in Ordnung.
Und wäre ich immer noch in der Umtauschfrist? Und könnte ich das Produkt auch in einer anderen Douglasfiliale tauschen, als in der ich es gekauft habe? (Ist ja eine Kette)
Vielen Dank im Voraus!!:)
3 Antworten
Am besten versuchst du ganz freundlich deine Situation zu schildern. Hygieneartikel kann man sowieso eher nicht wieder zurückbringen. Aber sie wollen dich ja bestimmt als Kundin behalten.:)
Also ich habe mal ein Parfum zurückgeben, weil es mir nicht gefallen hat und ein Make-up, weil es mir geschenkt wurde, aber nicht mein Ton war. Nach freundlicher Schilderung meines Problems haben sie mir mein Geld zurückerstattet. Immer schön freundlich und taktvoll das Problem ansprechen und dann wird's auch. Außer der Highlighter ist schon sehr abgenutzt und liegt 3 Wochen rum.
wie lange hast du den denn schon? so einen mangel hättest du eigentlich unmittelbar anzeigen sollen.
geh am besten zur filiale und klär das dort.