Sennheiser Kopfhörer kann bei Amazon nicht erstattet werden wegen Mängel, weil Garantiezeit angeblich abgelaufen ist?
Ich habe wieder mal einen Kabelbruch an den Sennheiser CX 400 II -.-, die ich am 7.07.14 gekauft habe. Wenn ich aber auf Artikel zurücksetzen oder ersetzen klicke, steht, dass es am 31.1.2015 mein Rückgaberecht erloschen sei. Wenn ich ein Produkt zurücksenden will, weil es Mängel hat klicke ich auf den richtigen Button oder muss ich etwas anderes anklicken ? Wenn es richtig ist, was ich gemacht habe, woran kann es liegen, dass es nicht geht?
7 Antworten
Nun müsstest Du nachweisen, das der Mangel schon beim Kauf vorgelegen hat. Gewährleistung ist immer nur 6 Monate, wenn nichts anderes vereinbart wurde. Wenn die Garantie des Herstellers länger ist, musst Du dich an den Hersteller wenden.
Das sei dir empfohlen: http://dejure.org/gesetze/BGB/476.html
Ein Blick in das Gesetz vermeidet nämlich Geschwätz und dient der Rechtsfindung, bevor man andere hier zu belehren versucht :-O
Richtigerweise (!) gilt die Vermutung, dass ein Mangel bei Kauf bestand, eben nur 6 Monate. Und auch nur insoweit, wie "diese Vermutung mit der Art des Mangels nicht unvereinbar" wäre :-O
Demnach muss der Käufer erstens beweisen, das das Kabel bei Kauf schon defekt war (kann er nicht) oder es zweitens nur an der Qualität des Kabels (Materialfehler) liegt, nicht rtwa an seiner unsachgemäßen Behandlung, dass es (wieder einmal!) brach :-O
Das Gutachten möchte ich lesen, dass zu diesem Ergebnis käme :-)
Das sei dir empfohlen: http://dejure.org/gesetze/BGB/476.html
Schon gewagt die Behauptung, dass obige Aussage falsch wäre. Und dann noch mit so markigen Worten.
Schreib den Amazon Support an und hoffe auf Kulanz, dass sie das Produkt ersetzen. Aber da der Kabelbruch nicht schon bei Versand vorlag kann es gut sein, dass sie das Kabel nicht zurücknehmen, da alles auf unsachgemäße Handhabe deinerseits andeutet
Du solltest dich nicht mit Amazon aufhalten, wende dich an den Verkäufer.
Langsam langam. Hier gibt es zwei Dinge zu unterscheiden. Gegenüber den Händler gibt es eine Gewährleistungsfrist, d.h. eine Frist innerhalb der Mängel die beim Kauf vorgelegen haben reklamiert werden können. Diese Frist beträgt 2 Jahre. Innerhalb der ersten 6 Monate liegt die Beweislast beim Verkäufer, d.h. es wird vermutet, das der Mangel schon vor den Kauf vorgelegen hat. Danach kehrt sich das um und Sie müssen beweisen das der Mangel schon vorlag.
Davon zu unterscheiden ist eine Garantie. Sennheiser gibt auf seine Produkte eine Garantie, damit hat Amazon nix zu tun. Eine Garantie ist eine freiwillige Selbstverpflichtung, in diesen Fall des Herstellers. Und die Garantiezeit ist auch noch nicht abgelaufen.
Da die ersten 6 Monate der Gewährleistungsfrist um sind, ist die Herstellergarantier hier für Sie die bessere Wahl.
http://de-de.sennheiser.com/service-support-kontakt-servicepartner-weltweit?country=Germany
Lesen hilft: Auch Sennheiser schiesst bei seiner 24-Monats-Garantie ausdrücklich "Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. (...) mechanische Beschädigungen)" aus :-O
http://de-de.sennheiser.com/service-support-services-garantiebedingungen
Und genau das ist gemeint, wenn man das Kabel solange verdrillt um den Kopfhöhrer wickelt, bis es nach gute einem haben Jahr dann endlich mal bricht, und das "wieder einmal" (ja warum denn bloß bei ihm?) :-O
Auch Sennheiser wird feststellen, dass es nur hochwertige Kabel hier wie auch bei allen seiner Kopfhörern verbaut sind die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch eben halten. Und zwar länger als es die Garantiezeit verspricht :-O
Zunächst hat Rückgaberecht als frweilillige Lesitung nichts mit gestzl. Gewährleistung des Händlers zu tun.
Dann ist Kabelbruch ausnahmlos unsachgemäßer Behandlung geschuldet: Die wickelt man eben nicht um den Kopfhörer :-O
Dann greift nach 6 Monaten die Beweislastumkehr: Du musst beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand. Und genau das tat er eben nicht, da er monatelang funktionierte, bis du das Kabel selbst geschrottet hast.
Alles rechtens, und da dir das "wieder mal" passierte, solltes du endlich mal die Behandlung deines Kopfhörers überdenken - selbst der bekannt großzügige Händler Amazon will Geld verdienen, keine Sennheiser CX 400 alle paar Monate kostenfrei neu liefern müssen :-O
G imager761
Gewährleistung ist immer zwei Jahre, was anderes kann man gar nicht vereinbaren. Schau ins BGB.