Habe ich eine Chance gegen Amazon?
Ich habe am 24.12.2019 ein IPhone 11 Pro Max für 1399€ bei Amazon gekauft (Garantie bis 27.12.2021).
Anfang Dezember 2021 kalibrierte sich meine Kamera nicht mehr.
Amazon meinte ich solle das Handy einschicken, damit sie es reparieren können.
Ich konnte kein Backup von meinem Handy erstellen, also rief ich Amazon am 24.12.2021 an und meldete das Problem.
Mir wurde geraten zu Apple zu gehen.
Ich bat an das IPhone dann am 26 oder 27 innerhalb der Garantie einzuschicken, doch die Mitarbeiterin meine ich solle kein Stress machen, sie würde die Garantie verlängern und mich am 03.01.2022 anrufen um es weiter zu klären.(Mit einer Email von ihr bestätigt.)
Am 03.01 erhielt ich einen Anruf von der Dame und ich sagte, dass das Handy bereit ist um es einzuschicken, worauf sie meinte, dass sie mir ein Rücksendelabel schickt.
10-20 Minuten später kontaktierte mich ein anderer Mitarbeiter, dass sie mein IPhone nicht reparieren wollen, sondern ich es mit allen Zuberhörteilen zurück schicken soll und ich bekomme die kompletten 1399€ erstattet.(Auch in einer Email bestätigt und ein Rücksendelabel kam)
Ich entfernte also alle Folien und rief erneut an, um sicherzustellen, ob ich ein originales Ladekabel beilegen soll, weil mein originales kaputt war. Das wurde bestätigt, also bestellte ich ein neues.
Als alles fertig war und ich das Handy einschicken wollte sah ich, dass die Frist abgelaufen war.
Daraufhin kontaktierete ich den Kundesupport und der meinte eine Kolanz auf eine Kolanz wäre ich möglich, obwohl die Garantieverlängerung ja nicht von mir ersünscht war. Ich wollte das Handy ja schon am 26 oder 27 einschicken.
Als ich erneut anrief, und die komplette Situation erklärte, stellte sich raus, dass das neue Ladekabel eine Fehlinfornation einer Mitarbeiterin war, also hätte ich es Problemlos in der Frist abschicken können.
Mein Fall wurde dann an eine andere Abteilung weiter gereicht, welche 2 mal mit einer vorgefertigten Email antwortete, dass das Handy ausserhalb der Garantie ist (was ja nicht meine Schuld war)
Jetzt stellte sich nach einem Telefonat mit eine Vorgesetzten raus, dass die Rücksendung welche mir am 03.01.2022 angeboten wurde sowieso nicht funktioniert hätte, da die Garantie am 27.12.2021 abgelaufen ist. (Ich wollte es in dem Zeitraum ja einschicken)
Sie gab offen zu, dass es ein Fehler der beiden Angestellten war. Sie meinte aber, dass das System nichts zulässt und ich somit pech gehabt habe und Amazon nichts tun kann und wird.
Ich sitze jetzt also auf einem 1399€ Handy, mit 150€ Kamera schaden (+40€ durch abezogene Schutzfolien)
Es sind also 1399€ die ich nicht bekomme, obwohl sie versprochen wurden und ein Schaden für mich von 190€ um es wieder hinzubekommen.
Das alles, obwohl ich vor ablauf der Garantie alles hätte erledigen können, doch Amazon es nicht wollte.
Mir wurde bestätigt, dass es ein Fehler der Mitarbeiter war, trotzdem wird nichts getan.
Wie soll ich weiter vorgehen?
Mit einem Anwalt?
Vielen Dank für Antworten!
Mfg René
3 Antworten
Bis zu diesem Zeitpunkt
"Als alles fertig war und ich das Handy einschicken wollte sah ich, dass die Frist abgelaufen war."
hättest Du meiner Meinung nach gute bis sehr gute Chancen gehabt.
Nun aber, unabhängig von allen der von Dir angesprochenen zusätzlichen Punkte, meiner Meinung nach nicht mehr, da Du die verlängerte Frist verfallen lassen hast.
Die anderen Punkte sind nunmehr egal, da die Frist von Dir eh nicht genutzt wurde.
Wieviel Zeit hattest Du denn vom 3.1.22 bis zum Fristablauf?
Also wann lief denn die Frist ab?
"sondern ich es mit allen Zuberhörteilen zurück schicken soll und ich bekomme die kompletten 1399€ erstattet.(Auch in einer Email bestätigt und ein Rücksendelabel kam)
Ich entfernte also alle Folien und rief erneut an, um sicherzustellen, ob"
Welche Folien hast Du entfernt und warum???
Ich hatte 4 Tage Zeit.
Ich habe nur die von mir aufgebrachten Schutzfolien der Marke Rhinoschield an der Vorderseite und der Rückseite entfernt.
Der 26.12.21 ist nicht nur Sonntag, sondern auch noch Weihnachten gewesen. Wo sollte es denn möglich gewesen sein das Gerät dort überhaupt abzusenden?
Bei einer Absendung am 27.12.21 wäre das Gerät, sofern man keinen Kurierdienst beauftragt doch auch erst nach Ablauf der Garantie bei Apple angekommen.
Es ist doch egal, wann das Paket bei Amazon ankommt, solange es in der Garantiezeit versendet wurde.
Beispiel Amazon 30 Tage Rückgaberecht.
Am 30 Tag abschicken und entsteht kein Problem, denn bis zum 30 Tag kann man das Label runterladen.
gibts denn keinen vermerk bei denen zu dir, dass du am 24. da angerufen hast und den garantiefall angekündigt hast? da muss doch was drin stehen, ausserdem hast du eine email, die dir entsprechendes bestätigt, dass es offensichtlich einen anruf gab und ein garantiefall aufgemacht wurde.
ich würde mich erstmal nicht so abspeisen lassen.
und wenn du dich direkt an apple wendest? die bieten doch 2 jahre direkt als hersteller. dann wäre der verkäufer (amazon) raus, aber dir bleibt doch noch der hersteller selbst? https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-warranty-edition.html
dann würde ich mir aber schriftlich von amazon bestätigen lassen, wann und wie die anrufe von dir dokumentiert wurden. ein auskunftsrecht müsstest du ja auch nach § 15 dsgvo haben
Tatsächlich habe ich Emails mit bestätigung vom 24.12 und von 03.01.
Mir wird jetzt halt gesagt, dass die Mitarbeiterin einen Fehler gemacht hat indem sie meinte ich soll es nicht am 27 einschicken und der andere Mitarbeiter mir hat den Fehler gemacht mir zu sagen, ich würde mein Geld wieder bekommen.
Er hat mir ja sogar ein Rücksendelabel geschickt, aber so wie ich es verstanden habe, ist das laut fer Vorgesetzten vom System gar nicht möglich.
Es gab einfach so viele wiedersprüche in ihrer Aussage, dass ich nur den Kopf schütteln kann.
Die Dame wollte mir nichtmal die Postadresse von Amazon nennen.
Sie meinte sogar erst es gäbe keine.
2 Sekunden nach dem Anruf googlen und ich hatte sie.
mal angenommen, etwas geht am letzen tag der garantie samstag abends kaputt. man teilt es direkt mit, aber schafft doch dann auch nicht mehr, noch innerhalb der garantie abzuschicken? das finde ich doch ein total lächerliches argument, jetzt damit zu kommen, dass die frau vom kundenservice einen fehler gemacht hat und du das ausbaden sollst. das geht gar nicht. sollen die intern klären. wenn die frau was falsch gesagt hat und dadurch ein schaden entsteht (dadurch, dass sie dir jetzt geld bezahlen müssen), dann gibt es für solche fälle auch sowas wie eine betriebliche haftpflichtversicherung. warum sollte der kunde der leittragende sein, wenn die es intern nicht gesch... kriegen? bleib hartnäckig!
Ja das ist so als würde ich mit meinem deffekten Wagen Freitags zum Autohändler fahre, er mir sagt: "Ja machen wir heute nicht mehr, kommen sie doch am Montag rum." Und dann der Chef sagt: " Ne die Garamtie ist abgelaufen, auch wenn sie es Freitag gemeldet hatten, da hat der Kollege wohl Mist gebaut." In was für einer Welt wäre sowas richtug?
Es ist sogar eher so als wäre der Angestellte zu mir nach Hause gekommen und hätte das Auto schon die Papiere fertig gemacht, denn ein Rücksendelabel hatte ich ja auch schon...
lächerlich
Ist es da auch irrlevant, dass dieser Termin aufgrund einer Aussge eines Angestellten nicht eingehalten werden konnte?
Und mir wird ja jetzt gesagt, dass es eh irrelevant sei, da es da schon über die Garantie hinaus ging?