Falsches Sofa vom Möbelhaus abgeholt, Möbelhaus verweigert eine Lieferung?
Hallo Zusammen,
Ich brauche dringend eine Rechtsberatung,
Für den Umzug in einer neuen Wohnung habe ich vor circa 3 Wochen ein Sofa bei einem Möbelhaus (Poco) gekauft und musste es nach einigen Tagen abholen. Bei dem Kauf wurde da meine aktuelle Adresse im Haus-System vom Verkäufer erfasst.
Am Abholungstag, wo ich ein Transporter gemietet, die Ware vom Lager abgeholt und mithilfe von 4 Leute diese ins 3-Stock hochgetragen habe, musste ich mich beim Entpacken überraschen dass ich ein falsches Sofa erhalten habe.
Ich habe mich direkt am Tag danach bei zwei Verkäufern in der Filiale beschwert. Die beiden haben mir mitgeteilt, dass sie einen Auftrag an die Spedition weiterleiten, um mir das richtige Sofa nach Hause zu liefern und im Anschluss das falsche zurückzuholen.
In diesem Moment habe ich einem der beiden Verkäufer "mündlich" darauf hingewiesen , dass das Sofa an meiner neuen Wohnung in einer anderen Stadt zu liefern ist.
Ein paar Tage danach hatte ich einen Anruf von einer Speditionsfirma, wo wir einen Liefertermin ausgemacht haben.
Und genau hier hat das Problem angefangen. Das Sofa wurde an dem ausgemachten Termin an die alte Adresse von mir geliefert. Bei einem Gespräch mit den Verkäufern, wurde mir gesagt, dass diese Adresse im System eingetragen ist und gilt automatisch als Lieferadresse. Wobei es wurde bei den vorherigen Gesprächen mit den Verkäufern nie konkret nach der tatsächlichen Lieferdresse gefragt.
Nach tagelang Anrufversuche konnte ich endlich mit dem Abteilungsleiter reden und die ganze Situation erklären, wo er mir versprochen hat, die Sache mit den zuständigen Verkäufern zu klären und sich dann bei mir im Anschluss zurückmelden.
Mit ihm hatte ich heute noch ein Gespräch gehabt, wo er mir folgendes gesagt hat:
"Meine Kollegen haben mir mitgeteilt, dass Sie gar nicht erwähnt haben, dass das Sofa an Ihre neuen Adresse geliefert sein soll. Wir haben dann automatisch die Ware an der Adresse geleifert, die bei uns im System eingetragen ist. Als Lösung für das Problem kann ich Ihnen folgendes anbieten :
Sie kümmern Sich selbst um den Transport des falschen Sofa bei Ihnen zuhause in unserem Lager sowie die Abholung des richtigen Sofas und wir erstatten Ihnen einen Betrag von 50 Euro"
Ich habe Ihm erklärt, dass die neue Anmietung eines Transporters mit einem Fahrer, und das Fahren einer Strecke von Insgesamt 150 Km mir definitiv mehr als 50 Euro kosten würde (Dies könnte schon bis 200 Euro insgesamt kosten). Wir kamen am Ende leider zu keiner Lösung.
Was würdet ihr in diesem Fall empfehlen ? Welche Rechte bzw. Pflichten hätte ich bzw. das Möbelhaus in diesem Fall.
Danke im Voraus für euere Meinungen.
3 Antworten
"Wobei es wurde bei den vorherigen Gesprächen mit den Verkäufern nie konkret nach der tatsächlichen Lieferdresse gefragt."
Sorry, da Verkäufer keine Hellseher sind, ist es Deine Aufgabe auf die abweichende Lieferadresse hinzuweisen.
Und ich an Deiner Stelle hätte darauf bestanden, dass die deine neue Anschrift schriftlich aufnehmen! Oder woher sonst bekommt die Spedition deine neue Adresse, auch die sind keine Hellseher!
Sorry, ich sehe hier mindestens eine Teilschuld von 50% bei Dir, wenn nicht sogar höher.
Du solltest das Angebot annehmen!
Rechtsberatung gibt es in diesem Forum nicht! Da Du eine Adresse angegeben hast, liegt doch der Fehler bei Dir, denn Du hättest ja doch die Lieferadresse nennen müssen. Sich hinterher hier beschweren, bringt nichts.
Du hättest dem Möbelhaus die genaue Adresse sagen müssen , wo sie das falsche Sofa , das du im Lager bekommen hast , wieder abholen können . Und gleichzeitig dein gekauftes richtiges Sofa mitbringen . Hast du da keine schriftliche Umtauschbestätigung bekommen , gar nicht`s , auch keine keine neue Lieferbestätigung ? , da müsste doch die richtige Adresse draufstehen .
Wenn Ihr damit vor Gericht geht, ist der Ausgang völlig offen, weil Aussage gegen Aussage steht und es nicht vorhersehbar ist, wem geglaubt wird.
Gut möglich, dass der Richter einen Vergleich vorschlägt, wobei Ihr mehr verliert, als die 150,- Euro für den Transporter, denn dabei zahlt jeder seine eigenen Anwaltskosten und die Hälfte der Gerichtskosten.
Hallo @Snooopy155,
Erstens ich beschwere mich nicht hinterher hier. Ich habe eine Situation angeschildert und demzufolge eine Frage gestellt, was ja an sich ganz normal in einem Internet-Forum ist.
Zweitens diese Frage ist tatsächlich an freundlichen und hilfsbereiten Menschen gerichtet, die ihre kostbaren Zeit dafür verbringen, solche komplexen Anfragen zu lesen und ihre lösungsorientierten Meinung vorzuschlagen.
Drittens wenn du noch mal den Text liest, dann fällt es dir bestimmt ein, dass es sich nicht um eine Lieferadresse handelt, sondern ist die damals von mir gegebene Adresse doch als Rechnungsadresse gilt. Da ich den Artikel weder „online“ noch in der Filiale zuzüglich einer Lieferung gekauft habe. Das Möbelhaus ist von sich alleine davon ausgegangen, dass die Liederadresse genau diejenige ist, die im System eingetragen ist, ohne mich konkret nach der Lieferadresse zu fragen.
Nichtdestrotz bedanke ich mich für deinen unnötigen Kommentar