Werkstattbesuch bei Pit-Stop - Wer ist im Recht?
Meine Freundin und ich haben ihr Auto heute morgen um 8 Uhr zu Pit-Stop gefahren. Dort verlangten wir einen Ölwechsel (Pit-Stop Angebot 39,-) und die Erneuerung der Bremsbeläge (Pit-Stop Angebot 69,- inkl. Montage).
Der äußerst freundliche Herr am Schalter hat unsere Telefonnummer notiert (er hat sie uns nochmal KORREKT vorgelesen, mehr dazu später...) und gesagt, dass der Wagen bis 12 Uhr mittags fertig sein wird und wir angerufen dann werden.
Als es 15 Uhr war und wir noch nichts gehört hatten, rief ich ein paar Mal erfolglos bei Pit-Stop und stellte darauf auf der Website fest, dass dort bereits ab 14 Uhr Feierabend ist. Also fuhren meine Freundin und ich schnurstracks mit dem Bike zu besagter Werkstatt, um uns kundig zu machen.
Vor Ort fanden wir einen Mechaniker vor, der uns unser Auto auf der Hebebühne zeigte und erklärte, dass noch nichts daran gemacht wurde. Als wir um eine Erklärung baten, gab er als Begründung an, dass die Reparatur samt Bremsscheiben, Bremsschläuchen, Bremsflüssigkeitswechsel (was wir NIE in Auftrag gaben!) und Bremsbeläge plus Ölwechsel ca. 500 Euro kosten würde und ohne unsere Einwilligung nichts davon verrichtet werden dürfte. Auf die Frage, warum man uns nicht anrief, sagte er, dass man uns nach fünfmaligem Versuch nicht erreichen konnte. Als wir dann natürlich darauf bestanden, die Telefonnummer zu überprüfen, stellte sich heraus, dass der Empfangschef, der uns die Nummer KORREKT nochmals vorgelesen hatte, die Nummer dennoch falsch notiert hatte, weshalb uns dann logischerweise niemand erreicht hat.
Da das natürlich der Fehler von Pit-Stop war, baten wir den "netten" Mechaniker nun darum, die etwa notwendigen 10 Minuten zu investieren, um die Reifen wieder aufs Auto zu schrauben, damit wir eben ohne verrichtete Leistung wieder abziehen können.
Ab da wurde es dann ungemütlich: Der Typ zitierte uns wortwörtlich vor, dass ER ja bereits seit zwei Stunden Feierabend hätte, dass er jetzt keinen Finger mehr krumm mache und dass das nicht sein Problem sei, da es erstens nicht sein Auto ist und er zweitens "seit 2 Stunden gar nicht mehr hier ist". Das war ja schon dreist genug, allerdings stand noch ein weiterer Herr dabei, der augenscheinlich ein Kunde war. Natürlich fragte ich den Mechaniker dann, warum er dann dennoch hier in der Werkstatt steht, herumschraubt und noch ein weiterer Kunde hier steht. Da sagte er nur "das ist kein Kunde und ich habe hier nur noch was Privates erledigt".
Nun die Fragen:
Kann uns Pit-Stop, wenn ich das Auto am Montag einfach unverrichteter Dinge wieder abhole, für das erfolgte Ab- und dann wieder anschrauben der Reifen zur Kasse bitten?
Wenn ja, könnten wir in dem Fall, da der Fehler mit der Telefonnummer ja bei Pit-Stop lag , da wir uns derartig behandeln lassen mussten UND da wir nun übers Wochenende kein Auto haben (bei der Annahme aber ausdrücklich sagten, dass wir es heute wieder brauchen), die Zahlung in rechtlicher Hinsicht verweigern?
Danke an jeden, der Rat weiß!
5 Antworten
Ich kann mir vorstellen, daß die so dreist sind, für das Ab- und wieder Anmontieren der Reifen was berechnen. Immerhin wurde diese Leistung ja auch verrichtet.
An Eurer Stelle würde ich sofort am Montag da auf der Matte stehen, sobald die öffnen. Vielleicht sogar noch früher, falls die Werkstatt früher öffnet und die mit den Arbeiten an Eurem Wagen schon anfangen (dann könnte es nämlich kompliziert werden!). Nehmt Euch einen Zeugen mit. Und laßt Euch nicht auf Diskussionen ein. Nehmt das Auto wieder mit und laßt das woanders machen. Falls die doch Geld wollen, laßt Euch ne Rechnung geben und klärt das mit einem Anwalt.
Das wären meine Ideen hierzu.
Also 100%ig weiß ichs nicht, aber ich glaube nicht, das ihr da was bezahlen müsst! Da würde ich eher auf ne "Entschuldigungsprämie" oder sowas tippen! Wenn ihr eindeutig gesagt habt, was ihr wollt und bis wann ihr es wollt sollte das wohl reichen. Wenns nicht gemacht wird-SAUEREI!
Da Du das mit der falschen Telefonnummer nicht im Einzelnen beweisen kannst, kannst Du sicher keinen Schadensersatz dafür verlangen, dass Du das Auto heute nicht wiederbekommen hast. Man könnte Dir ja auch vorwerfen, dass Du nicht vor dem Feierabend der Werkstatt selbst dort angerufen hast.
Für das Abmontieren der Räder dürfen die m.E. nichts verlangen, da defekte Bremsschläuche und -Scheiben auch mit anmontierten Rädern leicht erkannt werden können.
Das Verhalten finde ich einigermaßen erstaunlich, da ich ausgerechnet hier, wo Handwerker eine eigene Einstellung zu Kundennähe haben, wirklich gute Erfahrungen mit PitStop gemacht habe.
Den Fehler mit der Nummer mußt du ihm Beweisen. Für das Ab und anmontieren der Reifen sollten die eigentlich nichts berechnen. Das mit den Arbeiten ist so eine Masche von diesen Firmen und meist haben sie alles schon demontiert. Das solltest du dann alles wieder Montieren lassen und eine WS aufsuchen die ein Vertrauen verdient. Oder ganz einfach auf erledigung der in Auftrag gegebenen Sachen ohne Extras und wenn das nicht geht das Fahrzeug wieder abholen. Normal ist eine Direktannahme, wo solche sachen schon im Vorfeld geklärt werden können und sollten. Am Telefon fühlt man sich so über den Tisch gezogen.
Wäre dies mein Fall gewesen, so hätte ich sogar auf Ersatzzahlung bestanden. Schließlich wurde der ursprünglich vereinbarte Auftrag nicht ausgeführt, im Gegenteil hat das Auto durch Pit-Stop-Fehler am Wochenende gefehlt!