Problem bei der Bestellung bei Amazon?

Hallo,

Ich habe gestern das erste Mal etwas bei Amazon gekauft. Es war ein ebook undes hat wunderbar funktioniert. Heute habe ich ein weiteres gekauft, was ich auch einwandfrei lesen konnte. Ich wollte heute noch ein weiteres kaufen, allerdings habe ich dann eine Email von Amazon erhalten, welche folgenden Text beinhaltete:

Guten Tag,

wir haben Ihre Bestellung storniert, da wir Ihre Unterstützung beim Abgleich Ihrer Zahlungsdaten benötigen.

Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist während dieser Prüfung vorübergehend nicht möglich. Bitte eröffnen Sie bis zum Abschluss der Überprüfung kein neues Kundenkonto.

Bitte lassen Sie uns einen aktuellen Kontoauszug/eine aktuelle Kreditkartenabrechnung zukommen, woraus Folgendes hervorgeht:

- der Kontoinhaber

- die vollständige Kontoverbindung/Kreditkartennummer

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an, um die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

Wir sind unter folgender Faxnummer zu erreichen:

089-380-38-801 (aus Deutschland)

+49-89-380-38-801 (aus allen anderen Ländern)

Sollten Sie keinen Zugang zu einem Faxgerät haben, so können Sie uns den Kontoauszug per Post an folgende Adresse senden:

Amazon.de GmbH

Abteilung: Adressen-Bestätigung

Gewerbepark D55

D-93059 Regensburg

Nach erfolgter Überprüfung benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme, die zum Schutz unserer Kunden durchgeführt wird.

Freundliche Grüße

Amazon.de

http://www.amazon.de

====================

Weitere Infos: ich bin noch nicht 18 Jahre alt und habe mittels Gutscheinkarte bezahlt.

Vielen Dank im Vorraus :)

3 Antworten

Mo24L

15.04.2019, 23:12

Stelle erstmal sicher das die Email auch wirklich von Amazon stammt, es könnte auch ein Betrugsversuch sein.

Schreibe vielleicht mal eine Email über Amazon was der Grund für die Stornierung ist.

Janilu

Beitragsersteller

16.04.2019, 11:18

Ich denke schon, dass sie von Amazon ist, da ich mich ja nicht mehr anmelden kann und auch da, wo ich noch angemeldet bin, nichts kaufen kann

Regnars

15.04.2019, 21:48

Hm wird man bei Amazon nicht normalerweise persönlich angeredet? Schau doch mal in dein Amazon Konto und ob es dort tatsächlich storniert wurde.

Janilu

Beitragsersteller

15.04.2019, 21:54

Im Browser kann ich mich tatsächlich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. In der Handy app geht das noch, da existieren nur die ersten 2 Bestellungen

Liesche

15.04.2019, 22:11

Du findest unter Nutzungsbedingungen auch die Telefonnummer von Amazon, wo Du Dich befragen kannst, wenn Du Unterstützung brauchst.

Ähnliche Beiträge

Amazon adressbestätigung was tun?

Guten Tag,

um Ihre Bestellung weiter bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Unterstützung beim Abgleich Ihrer Zahlungsdaten. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist während dieser Prüfung vorübergehend nicht möglich. Bitte eröffnen Sie bis zum Abschluss der Überprüfung kein neues Kundenkonto.

Ihre Bestellung wird 3 Tage für den Datenabgleich aufrechterhalten. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre aktuelle Bestellung automatisch storniert.

Bitte lassen Sie uns eine aktuelle Kreditkartenabrechnung zukommen, aus der Folgendes hervorgeht:

- der Karteninhaber
- die Kreditkartennummer
- die gespeicherte Rechnungsadresse

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an, um die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

Unsere Faxnummer finden Sie auf der Hilfeseite von Amazon.de:

ww.amazon.de/fa

Sollten Sie keinen Zugang zu einem Faxgerät haben, so können Sie uns die Kreditkartenabrechnung per Post an folgende Adresse senden:

Amazon.de GmbH
Abteilung: Adressen-Bestätigung
Gewerbepark D55
D-93059 Regensburg

Nach erfolgter Überprüfung benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme, die zum Schutz unserer Kunden durchgeführt wird.

Freundliche Grüße

Amazon.de
hewww.amazon.d
====================

...zum Beitrag

no-reply@amazon.de betrug?

Hallo. Ich habe heute eine E-mail von no-reply@amazon.de erhalten in welcher steht

"Guten Tag,

wie vereinbart haben wir versucht, den Betrag für Amazon Prime von Ihrem Konto abzubuchen. Die Bezahlung des Jahresbeitrags für Ihre Amazon Prime-Mitgliedschaft konnte leider nicht abgeschlossen werden. Aus diesem Grund haben wir ihr Amazon Prime Abonnement storniert, es besteht für Sie kein Handlungsbedarf.

Sollten Sie weiterhin an Amazon Prime interessiert sein, melden Sie sich bitte über unsere Website neu an. Wir werden ihr Bankkonto dann erneut belasten.

Besuchen Sie hierzu einfach unsere Anmeldeseite: http://www.amazon.de/prime

(Dies ist eine automatisch versendete E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E-Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)

Vielen Dank!" Ich habe heute auch einen konto auszug bekomme wo vermeintlich Amazon.de versucht hat einen betrag von 8.99€ abzubuchen. Was soll das bitte? ich habe nichts bestellt und auch nichts abonniert!

...zum Beitrag

Amazon-Zahlungen begleichen

Ich habe mir bei Amazon letzte Woche einiges bestellt und es sind fast alle Artikel angekommen, einer war nicht dabei. Jetzt ist folgende Mail gekommen: Guten Tag, der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist vorübergehend nicht möglich. Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden automatisch storniert. Wir weisen darauf hin, dass auf Ihrem Kundenkonto noch Zahlungsrückstände für frühere Bestellungen bestehen. Über die Zahlungsrückstände wurden Sie bereits per E-Mail informiert. Sobald alle Zahlungsrückstände beglichen sind, werden wir Ihr Kundenkonto wieder freischalten. Wenn Sie dazu Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Sie erreichen uns jederzeit unter www.amazon.de/kontaktformular. Bitte ignorieren Sie die Anmeldung und klicken Sie unten auf den Button "Anmeldung überspringen". Freundliche Grüße Amazon.de

Wie begleiche ich denn nun meine Zahlungsrückstände? :/ Normalerweise zahle ich per Bankeinzug, weil ich unter 18 bin. LG

...zum Beitrag

Amazon hat mein konto gesperrt, wegen Gutscheinkarten?

Hallo , Ich wollte mir neuerdings etwas auf amazon bestellen . Ich bezahle immer mit Gutscheinkarten und kaufe mir sie Legal . Ich bekam eine mail von der email adresse : adressen-bestaetigung@amazon.de

Worin stand :

Guten Tag,

wir haben Ihr Konto gesperrt und sämtliche ausstehenden Bestellungen storniert.

Sie können zur Lösung des Problems beitragen, indem Sie auf diese Nachricht antworten.

Wir bitten Sie, keine neuen Konten zu eröffnen, da es zu Verzögerungen bei neuen Bestellungen kommen kann.

Freundliche Grüße

Amazon.dehttp://www.amazon.de

Was soll ich machen ?

Sobakdd ich auf die mail antworte bekomme ich eine nachricht von

Mailer-daemon@googlemail.com worin steht

Die Adresse wurde nicht gefunden

Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt, da die Adresse

adressen-bestaetigung@amazon.de

nicht gefunden werden konnte. Prüfen Sie die Empfängeradresse auf Tippfehler und überflüssige Leerzeichen und versuchen Sie es noch einmal.

...zum Beitrag

Konto bei Amazon gesperrt. Wieso?

Ich habe mir was bei Amazon für so 750 gekauft als ging doch als da stand ihre Bestellung bei Amazon also bei meiner E-Mail kam dannach eine weitere Mail

adressen-bestaetigung@amazon.de

Guten Tag, wir haben Ihr Konto gesperrt und sämtliche ausstehenden Bestellungen storniert. Wir bitten Sie, keine neuen Konten zu eröffnen, da es zu Verzögerungen bei neuen Bestellungen kommen kann. Freundliche Grüße Amazon.de http://www.amazon.de

Wieso kam das und was kann ich tun damit ich wieder was bestellen kann denn als ich mir einen 2 account gemacht habe kam die Nachricht wieder.

...zum Beitrag

Wie lange dauert es bis Amazon Benutzerkonto entsperrt?

Also so langsam nervt mich Amazon echt an. Damals hatte ich das Problem das ich mich erst per Kontoauszug bei denen identifizieren musste womit ich mich schon sehr schwer getan habe. Da es mir aber einige Artikel im Marketplace sehr angetan hatten habe ich denen dann einen, bis auf meine Adresse und die Kontonummer, komplett geschwärzten Kontoauszug gefaxt.

Nach diesem nicht gerade guten Start hatte ich aber wieder erwarten keine Probleme mit Amazon. Gut ich habe nicht sonderlich viel bestellt und Retouren hatte ich auch keine. Aber die Lieferung war schnell und die automatische Abbuchung von meinem Konto klappte reibungslos. Bis ich letzte Woche am Dienstag etwas bestellen wollte und ich beim Einloggen von Amazon nur noch die Mitteilung erhielt das der Zugang zu meinem Kundenkonto momentan nicht möglich sei. Ich also bei der Hotline angerufen. Die konnten mir keine Auskunft geben außer das auf meinem Kundenkonto ein Zahlungsrückstand sei. Aber wie viel, wieso und warum das konnte man mir nicht sagen. Dafür wäre eine andere Abteilung zuständig die nur schriftlich zu erreichen wäre. Ich also eine E-Mail geschrieben und nach 2 Stunden hatte ich Antwort. Der Betrag von meiner letzten Bestellung konnte nicht von meinem Konto abgebucht werden. Angeblich sei die Bankleitzahl falsch. Ich hatte an meiner Bankverbindung doch nicht das geringste verändert. Also wieder eine E-Mail zurück geschrieben wie das sein kann und welche Bankleitzahl denn in ihrem System hinterlegt sei. Als Antwort bekam ich das man mir das aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mitteilen kann. Sie könnten auch auf diesem Wege meine Kontodaten nicht aktualisieren. Das könne ich nur selbst machen. Toll! Mein Kundenkonto ist aber gesperrt und deshalb kann ich da auch nichts nachschauen oder korrigieren. Amazon bot mir an den offenen Betrag zu überweisen und sie würden mir dann wenn das Geld angekommen sei wieder mein Kundenkonto entsperren. Leider müsse man mir aber 6 Euro Verwaltungskosten zusätzlich berechnen wegen der nicht geklappten Abbuchung. grummel

Nochmal zur Erinnerung: ich hab in 2 Jahren geschätzt 40 Bestellungen getätigt. Bei keiner gab es Probleme mit meinen Kontodaten. Jetzt auf einmal soll aber die Bankleitzahl falsch gewesen sein obwohl ich gar nichts verändert habe und ich soll jetzt noch 6 Euro zusätzlich zahlen! Damit war ich nicht einverstanden und Amazon meinte das man mir aber ohne korrekten Betrag das Konto nicht freischalten könne. Ich bekäme aber nach erfolgreicher Freischaltung einen 6 Euro Gutschein. Nun gut damit kann ich leben. Ich also den gesamten Betrag am letzten Mittwoch an Amazon überwiesen. Aber bis jetzt ist mein Kundenkonto immer noch nicht entsperrt. Eine Nachfrage bei Amazon ergab nur eine 08/15 Antwortmail die lediglich am Rande etwas mit meiner frage zu tun hat. kopfschüttel

Wie lange dauert denn so eine Freischaltung bei Amazon? Hat da jemand von euch schon Erfahrung?

...zum Beitrag

Ich habe nichts bei Amazon bestellt aber Geld wurde abgebucht

Leute ich hab ein Problem. Ich hab bei Amazon nichts bestellt aber won meinem Konto wurde Geld in höhe von 49,00€ für ncihts abgebucht. Auf meinem Kontoauszug stand drauf, dass es für irgendeine Prime-Mitgliedschaft wäre aber die habe ich nicht bestellt. Wisst ihr vielleicht was ich machen könnte z.B: eine E-mail an Amazon schreiben damit ich das Geld wieder habe. Ich hab schon versucht eine E-mail an Amazon zu schicken aber die E-mail adresse nimmt keine E-mails an. Danke schonmal im voraus. Hoffe ihr könnt mir wieter helfen.

...zum Beitrag

Was sieht man auf dem Kontoauszug bei PayPal Einkauf?

Hallo,

das Problem ist folgendes: Ich möchte ein Geschenk bestellen, allerdings geht das momentan leider nur über das Konto des zu Beschenkenden...

Angenommen, ich würde nun bei Amazon etwas über PayPal bezahlen... Was sieht er dann auf dem Kontoauszug? Steht dort dann im Verwendungszweck so etwas wie "PayPal: Ihr Einkauf bei Amazon" oder steht dann dort "Amazon: Ihr Einkauf bei (Händler auf Amazon der das Geschenk anbietet)"? Oder etwas total anderes?

Also würde man den Händler, der das Produkt bei Amazon anbietet, sehen können?

Dann würde ich mich nämlich schon höchstwahrscheinlich "verraten" und das wäre ziemlich doof^^

Vielen Dank im Voraus!

...zum Beitrag

Erstattung bei Amazon? (

Ich habe was bei Amazon bestellt. Gestern Abend kam auch schon die Mail das es Versand wurde. Zwei Stunden später bekam ich aber noch eine Mail in der folgendes stand :

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestätigen die Erstattung von ***** € für Ihre Bestellung ***************** bei *********.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : *********************
Menge : 1
ASIN : ************
Grund der Erstattung : Artikel war falsch ausgezeichnet

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

    Artikel Erstattung : ******** €
    Versand Erstattung : ******* €

Die Erstattung erfolgt wie im Folgenden aufgeführt:

Geschenkgutschein: ******* €

Dieser Betrag wurde auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart angewiesen und wird dort als Guthaben erscheinen, sobald Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet hat.

Der verwendete Gutschein wird als Gutscheinguthaben hinterlegt und sollte Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf bei Amazon.de automatisch angeboten werden.

Das verstehe ich nicht. Ist meine Bestellung jetzt storniert worden? Ich habe ja auch keine weitere Mail bekommen.

...zum Beitrag

Kann ich mit 17 Jahren ein Konto bei Amazon.de anlegen und darüber bestellen?

Ich bin 17 Jahre alt und möchte mir ein eigenes Konto bei Amazon.de anlegen, über das ich dann Artikel bestellen und per Bankeinzug bezahlen möchte. Ich besitze seit etwa 3 Jahren ein eigenes Girokonto und habe nun folgende Fragen:

Kann ich mir mit 17 Jahren bereits ein Konto bei Amazon.de anlegen?

(Wenn ja) Könnte ich meine Bestellungen per Bankeinzug über mein Girokonto bezahlen?

Kann ich dann, wenn das nicht geht, über das Amazon-Konto meiner Eltern bestellen und mit meinem Girokonto per Bankeinzug bezahlen?

Ich möchte eins vorneweg schonmal erwähnen: Ich möchte über mein Amazon-Konto keine Artikel bestellen, die keine Jugendfreigabe haben, also unter die Kategorie "Ab 18" fallen.

Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon.de gelesen, das man als Minderjähriger bei Amazon.de bestellen darf, sofern die Eltern zustimmen. Wenn dieses Einverständnis gegeben ist, wäre es dann möglich, zu bestellen?

Ebenfalls habe ich woanders gelesen, das der Bestellwert im Rahmen des Taschengeldes liegen muss. Jetzt frage ich mich, wo Amazon.de da die Höchstgrenze beim Bestellen sieht.

Vielleicht hat ja jemand von euch schon mit 17 Jahren bei Amazon.de was bestellt und kann mir bei meiner Frage weiterhelfen. Andere Antworten sind auch gerne gesehen.

Danke für eure Antworten :)

...zum Beitrag

Amazon-Konto wurde gesperrt, was jetzt?

Guten Tag,

Sie können erst dann wieder auf Ihr Konto zugreifen oder Bestellungen aufgeben, wenn wir die Rechnungsdaten bestätigt haben.

Bitte senden Sie die folgenden Informationen so bald wie möglich an unsere sichere Faxnummer:

-- Die Kopie eines aktuellen Kontoauszuges, aus dem der Kontoinhaber und die vollständige Kontoverbindung hervorgehen. -- Den auf Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Namen sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. -- Die Bestellnummer.

Unsere Faxnummer finden Sie auf der Hilfeseite von Amazon.de:

www.amazon.de/fax

Wir werden Ihr Fax in ein sicheres elektronisches Bild umwandeln.

Zum Schutz Ihrer Daten beschränken wir den Zugriff auf die Zahlungsdaten auf ein Team von Kontospezialisten. Unser Kundenservice-Team kann sehen, dass wir diese E-Mail gesendet haben. Es kann Ihr Fax jedoch weder einsehen noch weitere Informationen zu dieser Angelegenheit geben.

Sie erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihr Fax. ___________________ Hab den jetzt alles zugefaxt. Fax ist durch. Die Frage ist nur wann die mir jetzt wohl antworten. Wollt ich das erste mal was bestellen und dann Sowas. Komm und reg dich nicht auf.

...zum Beitrag

Amazon Konto gesperrt (Personalausweis Kopie schicken unter 18)?

Und zwar wurde mein Amazon Konto nach einer Bestellungen eines höheren Betrages gesperrt. Nun habe ich eine E-Mail bekommen und soll meine Adresse nachweisen mit einer Rechnun, Kontoasuzug oder Personalausweis.

Da ich unter 18 bin und mir nach den Agbs nicht 100% sicher bin ob wenn ich mein Personalausweis schicken mein Konto gesperrt wird.

Was würdet ihr machen den Personalausweis schwärzen bis auf Name und Adresse oder einfach senden.

Beim Kontoauszug bin ich mir nicht sicher ob dort eine Adresse draufsteht.(Kreissparkasse)

Danke schonmal für eure Antworten.

...zum Beitrag

Amazon.de Rechnungsadresse

Hallo,

ich habe folgende Frage, ich habe eben bei Amazon etwas bestellt und wollte jetzt wissen wofür die Rechnungsadresse da ist? Weil ich musste einmal eine Liefer und eine Rechnungsadresse angeben. Kann mir jemand erklären wofür die gut ist?

grüße

...zum Beitrag

Amazon: Der Zugang zu ihrem Kundenkonto ist vorübergehend nicht möglich

Hi wenn ich auf mein Amazonkonto zugreifen möchte, kommt die im Titel genannte Nachricht. Per Mail haben sie mir folgendes geschrieben: > Guten Tag,

der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist vorübergehend nicht möglich. Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden automatisch storniert. Wir weisen darauf hin, dass auf Ihrem Kundenkonto noch Zahlungsrückstände für frühere Bestellungen bestehen. Über die Zahlungsrückstände wurden Sie bereits per E-Mail informiert. Sobald alle Zahlungsrü Rückstände beglichen sind, werden wir Ihr Kundenkonto wieder freischalten. <

Naja das Problem ist, dass ich zwar vor kurzem ein wenig in Verzug geraten bin, den ausstehenden Betrag allerdings schon seit 4 Tagen überwiesen habe. Was meint ihr, sollte ich noch ein wenig länger warten oder sollte ich mich mit dem Support in Verbindung setzen?

...zum Beitrag

Was möchtest Du wissen?

Deine Frage stellen