Gewährleistung für Heizungsplatine DeDietrich eco nox
Vor 1,5 Jahren (Januar 2010) mussten an unserer Heizungsanlage (DeDietrich) beide Platinen, die die Heizanlage steuern, ausgetauscht werden. Der "Spaß" hat 750 Euro gekostet, weil der einzige Kundendienst in Voerde ist ... allein 150 Euro Anfahrtskosten. Jetzt tritt der gleiche Fehler schon wieder auf. Heizung startet kurz, schaltet dann in den Alarm-Modus, spuckt den Fehlercode aus und tut nix mehr. Also haben wir den Kundendienst noch einmal angerufen, da es im sonstigen Umkreis niemanden gibt, der diese Heizanlagen einbaut oder wartet, weil die "billiger Schrott sind" :wand: . Leider wußten wir das nicht ...
Meinem Rechtsverständnis nach, müsste doch auf der Reparatur - bzw. die Platinen - noch Gewährleistung sein? Liege ich da so falsch? Der Kundendienst beruft sich auf die 6 Monatsfrist. Das kann aber doch nicht sein, dass solche Teile jährlich kaputt gehen :shock:
Ich hab schon gegoogelt wie doof und finde nur, dass man 2 Jahre Gewährleistung auf Ersatzteilen hat und nach 1 Jahr eben die Beweislast umgekehrt wird und man nachweisen muss, dass man das Teil nicht mutwillig zerstört hat (was bei einer Platine nicht schwer sein dürfte, da geht von uns ja keiner dran ...)
Könnt Ihr mir helfen? Kennt sich da jemand vielleicht mit aus?
4 Antworten
Nach 1,5 Jahren wird das mit der Gewährleistung nichts mehr; allenfalls könntet Ihr auf Kulanz hoffen. Zu hinterfragen wäre allerdings, aus welchem Grund beide Platinen schon wieder defekt sind (falls dem denn so ist), denn in diesem Fall wäre die Reparatur im Januar 2010 bereits fehlerhaft gewesen (Ursache nicht behoben, ergo Folgeschaden). Die Beweislage dafür ist allerdings schwierig und liegt bei Euch (da hat der Kundendienst Recht). Ohne eine zweite Meinung ist das unmöglich einzuschätzen, da müsste man wohl eher an den Hersteller direkt herantreten (Produktmangel?). Eigentlich halten Platinen - sofern nicht Überspannung auftritt! - ein Leben lang. M.E. sollte sich ein Elektriker - falls tatsächlich wieder die Platinen hinüber sein sollten - mal die Elektrik genauer anschauen.
Vielleicht ist es nur die Pufferbatterie. Sollten es allerdings tatsächlich die Platinen sein, würde ich vor einer Reparatur einen Elektriker mit der Überprüfung der Stromkreislaufs beauftragen bzw. eine USV als Puffer dazwischen schalten.
Vielen Dank!
Mal sehn, was der Monteur morgen sagt. Wobei ich fast von ausgehe, dass er wieder die Platinen tauscht ... Hab da ein ganz schlechtes Gefühl.
Aber eine neue Heizungsanlage können wir uns im Moment nicht leisten :(
Das mit der Beweislastumkehr hast du falsch verstanden. Die besteht nur waehrend der ersten 6 Monate (nicht 1 Jahr!). Danach muss der Kaeufer im Bestreitensfall (der hier offensichtlich vorliegt) beweisen, dass der bemaengelte Sachmangel bereits von Anfang an vorhanden war. Er muss also nicht beweisen, dass er nix kaputt gemacht hat sondern vielmehr dass das Ding schon von Anfang an kaputt war oder zumindest von Anfang an ne Macke hatte, die letztendlich zu dem erst spaeter aufgetretenen Defekt gefuehrt hat.
Die Gewaehrleistung bezieht sich also nur auf Rechts- und Sachmaengel, die bereits zum Zeitpunkt der Uebergabe an den Kaeufer vorhanden waren, nicht aber erst auf solche, die erst spaeter entstanden sind.
Danke schon mal.
Das heißt also, es wird mir mehr oder weniger unmöglich sein, das nachzuweisen? Ich mag mir nicht wirklich vorstellen, dass ich es hinnehmen muss, dass ein 492 Euro Teil einmal jährlich "einfach so" kaputt geht und ich da keine Rechte habe :(
Ich habe ja keinen Goldesel im Keller :(
Und rein vom Gefühl her "muss" eine solche Steuerplatine doch länger als 18 Monate halten?
Da Du weder den Fehlercode noch noch sonst etwas hier angibst kann dir auch schlecht jemand helfen. DeDietrich ist durchaus kein Billigschrott, sondern gehört zu einem der größten Europäischen Herstellern auf dem Europäischen Markt. Das nicht jeder Heizungsfritze Ahnung von allen auf dem Deutschen Markt verkauften Fabrikaten haben kann, sollte auch klar sein. Wenn in deiner Nähe keiner ist, der sich damit auskennt, ist eben dein Pech. Irgendjemand wird das Gerät bei dir eingebaut haben. Wenn der von weiter weg kommt, kann ich nur sagen, selbst Schuld, ein Heizungsbauer aus deiner Nähe hätte dir vielleicht etwas anderes eingebaut.
Der Fehlercode ist (wie schon im Januar 2010) F0. Die Heizung springt kurz an, schaltet dann auf AL und spuckt den Fehlercode aus und tut dann nichts mehr. Seit 4 Tagen ist hier kein warmes Wasser mehr. Letztes Jahr waren es wie gesagt die Platine und die Sicherungskarte.
"Billigschrott" kommt von dem Heizungsbauer, der uns 2004 die Anlage eingebaut hat. Laut eigener Aussage baut er "so einen Schrott" nicht mehr ein und übernimmt auch keine Wartung und Reparaturen mehr. Wir selbst hatten bei der Auswahl leider keine Möglichkeit einzugreifen, weil wir das Haus schlüsselfertig gekauft haben und die Heizung schon dabei war.
Dass nicht jeder von allem Ahnung haben kann, leuchtet mir auch ein. Aber wie man hier in Deutschland eine Heizung von einer Firma einbauen kann, die "kein Kundenservice für Endverbraucher aus Deutschland!" auf ihrer Homepage stehen hat, verstehe ich nicht.
Ich fühle mich einfach derb übers Ohr gehauen :(
Wenn die Platine schon wieder kaputt ist stimmt auch was mit der Heizung nicht.
Das muss natürlich in Ordnung gebracht werden. Viele Wissen auch nicht das mein Heizungssteuerungen reparieren kann. Ich habe das mit einer Platine von Junkers gemacht. Für 300 Euro läuft die Heizung jetzt wieder. Hat sich also gelohnt. Hier die Firma die das reparieren kann:
Wenn die Heizungsfirma meint da geht nichts mehr. Mal bei dieser Firma anfragen. Da kann man viel Geld sparen.
Auch Dir danke :)
Das frage ich mich ja auch, wieso die Dinger schon wieder kaputt sind :( Morgen kommt der Monteur, dann wissen wir hoffentlich mehr. Bisher ist es nur unsere Vermutung, dass es schon wieder die Platinen sind, weil der Fehlercode der gleiche ist und auch die "Symptome" exakt die selben sind.
Wir hatten im Januar 2010 insgesamt 1500 Euro Kosten für die Heizung, weil sich 4 ! Betriebe an der Reparatur versucht hatten. Erst der 4. (eben jener aus Voerde) konnte uns dann helfen, die anderen haben mehr oder weniger hilflos mit den Schultern gezuckt "De Dietrich baut auch kein normaler Mensch hier ein.... Das ist eine Servicewüste!"
Es ist so ärgerlich :(