DHL verweigert Schadenersatz, was kann man tun?
Hallo,
Ich habe ein Problem für Experten oder Fachleute,
Und zwar habe ich ein Paket verschickt an eine Adresse in Polen (es war eine Festplatte von Seagate) die dort zur Reparatur bzw.Garantietausch hingehen sollte. Dort kam das Paket abe nie an. Es wurde hier nach Deutschland zu einer Privatperson gebracht (Ort:Gelnhausen) Und dort auch abgenommen. Auf meine Frage hin nach ein paar Wochen an Seagate wo den meine Ersatzfestplatte bleibt stellte ich das dann fest. Alle Telefonate mit DHL blieben Ergebnis und Erfolglos. Ich habe dann bei DHL einen erforderlichen Nachverfolgungsauftrag gestellt und das Ergenis war niederschmetternd. Sie lehnen Schadenersatz ab und lieferten mir stattdessen die elektronische Unterschrift von dem Empfänger in Gelnhausen. Auch beschaffen Sie mir mein Paket nicht wieder. Ich habe den Versandschein online ausgedruckt, habe das Paket in eine DHL Packstation gebracht habe die Sendungsnr.und alle Quittungen,Belege. Ich erbrachte die Originalrechnung und schickte alles per Einschreiben an die Post. Es ist ganz deutlich nachzuvollziehen das die Post einen Fehler gemacht hat und das Paket war auch versichert versendet werden für 8,60€ wegen Ausland. Ich habe schon mindestens 10 E Mails geschickt und alle Beweise erbracht, es handelt sich hier um einen Schaden von mehr als 300,-€ ( also nicht Grade eine Kleinigkeit), was kann ich tun, wie soll ich weiter gegen die Post Vorgehen? Vielleicht kann mir jemand helfen der das schon mal erlebt hat oder vom Fach ist. Ich stelle bei Bedarf gern noch weitere Informationen zur Verfügung falls ich was vergessen haben sollte. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, aber bitte nicht ich soll mein Paket selber abholen oder denjenigen ausfindig machen, anrufen ect. Dafûr ist ganz allein die Post verantwortlich und die müssen sich nun auch darum kümmern entweder das Paket an den eigentlichen Empfänger in Polen zuzustellen oder aber vollen Schadenersatz zu leisten.
Vielen Dank für Eure Antworten
7 Antworten
da du es versichert hast müssen sie schadensersatz zahlen und da du alle nachweise hast wo auch draufsteht das das paket nach Polen gehen sollte kannst du gegen DHL eine anzeige machen!
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket aber korrekt an die Adresse in Gelnhausen zugestellt und von einer Person Namens Holzmann in Empfang genommen. Also nix mit Polen oder so. DHL verarscht dich grad ziemlich.
Dieses Vorgehen von DHL hat Methode und dient einfach der Einschüchterung und soll die lLeute mürbe machen, von Ihren Forderungen abzusehen, kennt man schon von Versicherungen. Da hier der fall eindeutig ist und DHL nicht an den Bestimmungsort geliefert hat, musst Du hart bleiben und gegebenenfalls mit gerichtlichen Schritten drohen. Bitte telefonisch und auch schriftlich. Wenn man versucht dich abzuwimmeln, lass Dir unbedingt den Namen des Sachbearbeiters geben. Du bekommst letztlich auf jeden Fall recht, da die Rechtslage hier eindeutig ist.
ich verstehe den Zusammenhang mit Gelnhausen und Polen nicht, hast du nun das Paket nach Polen geschickt oder nach Gelnhausen ? Auslandpakete sind nicht versichert bei DHL, es gibt zwar eine Versicherung für Auslandspakete aber die kostet deutlich mehr als 8,60.
Hallo,
Vielen Dank für die zahlreichen Antworten und so schnell.: ) Ich denke auch das hinter dieser Masche eine Methode steckt und die Post natürlich weiß das es sich kaum lohnt dafür einen Anwalt zu beauftragen oder gar vor Gericht zu ziehen. Aber genau das werde ich tun. Es bleibt mir keine andere Möglichkeit. Und mit dem Anrufen bei der Post ist auch so eine Sache. Die Servicenr. Kosten Geld (ein Unding) und helfen tun die einen auch nicht das hatte ich schon. Also gibt es eurer Meinung nach keine andere Möglichkeit (z.B. kostenlose Schlichtungsstelle o.ä.? Wie gesagt bin für jeden Tip dankbar. ; ))