DHL Paket angeblich zugestellt - beim Empfänger nie angekommen. Wer haftet?
Hallo, liebe Gute-Frage.net-Community!
Ich hatte eine Schwab-Retoure (Warenrücksendung) per DHL verschickt, die laut Sendungsverlauf und gemäß des Ergebnisses des Nachforschungsauftrages auch "per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum" zugestellt worden sei. Beim Empfänger - dem Versandhaus Schwab - ist sie aber nie eingetroffen. Und nun sitze ich auf dem Schaden, muss Raten zahlen und habe keine Schuld daran. Ich bin 71 und eine Rentnerin.
Es war für meinen Enkel ein Tablet-PC, der schon wenige Tage nach Erhalt der Neuware zurückgeschickt worden war, weil plötzlich die Lautsprecher ausgefallen waren - ohne eigenes Verschulden natürlich. (Ich hatte das Gerät erst selbst getestet und bin selbstverständlich sehr vorsichtig mit ihm umgegangen).
Meine Frage ist nun, kann sich DHL aus der Verantwortung stehlen und einen Schadenersatz verweigern? Bisher haben wir nur das 1. Antwortschreiben der Nachforschungsstelle vorliegen, in dem wirklich nur lapidar geschrieben steht, dass das Paket dann und dann zugestellt wurde - und mehr nicht. Beim Sendungsverlauf tauchen Ungereimtheiten auf: 5 mal heißt es da, dass die Sendung zugestellt sei und einen oder zwei Tage später taucht sie dann wieder als "wurde bearbeitet" auf und wieder einen Tag später sei sie wieder per vereinfachter Firmenzustellung zugestellt. Dieses Hin und her über einen Zeitraum von fast 20 Tagen. Und ganz zu Anfang sei sie "fehlgeleitet worden" und musste "umadressiert" werden - obwohl ich das Retourenpaket online frankierte und den Adressaufkleber des Empfängers am Drucker ausdrucken ließ und sachgerecht aufklebte.
Meine zweite und wichtigere Frage ist nun: Kann ich den Schwab-Versand in Haftung nehmen, weil ich ja nachweislich eine Zustellung per DHL erwirkt habe?
Wie also ist das rechtlich zu sehen: Gilt meine Warenrücksendung trotz Verlustes des Paketes als beim Empfänger zugestellt, weil mir DHL dieses bescheinigt?
Natürlich werde ich jetzt erst einmal schriftlich Widerspruch bei DHL einlegen und denen eine Bescheinigung von Schwab vorlegen, dass das Gerät NICHT bei ihnen angekommen ist. Und dann werde ich auch Schwab noch einmal nett und höflich um kulante Regelung bitten, falls DHL weiterhin verweigert. Doch ist für mich die rechtlich Seite entscheidend ("Muss Schwab trotz Verlustes haften?"), bevor ich als letztes Mittel dann zu einem Rechtsanwalt gehe.
Ihr wisst ja: sich im Vorfeld informieren, besonders bei einer so großartigen Gemeinschaft wie die Gute-Frage-Community, hilft nicht nur dem Verstand sondern auch dem Herzen weiter. Denn jede gutgemeinte Antwort ist mir doch eine große Hilfe, weil ich dann merke, dass ich nicht allein bin, in dieser für mich sehr belastenden Situation! Man muss sich vorstellen: das Gerät ist weg, ich muss die Raten zahlen (insg 390,- Euro) und zwei Großunternehmen schieben sich gegenseitig den schwarzen Peter zu und keiner will helfen. Und ich habe noch nicht einmal Schuld daran...
Für Eure freundlichen Antworten ganz lieben Dank!
3 Antworten
Nachdem ich nun Deine Frage gelesen habe (Du bist keinesfalls 71), ist es nicht Dein Problem und Du musst das Gerät nicht bezahlen. Du hast es zur Post gebracht und dafür auch hoffentlcih einen Nachweis. Alles andere ist Sache von Schwab bzw. DHL.
Was Du eigentlich von mir? Deiner vorigen Frage nach bist Du keine 71 und so schnell wirst Du sicherlich nicht gealtert sein. Es ist überhaupt nicht meine Meinung, dass sich etwas ältere Menschen nicht mit Computer oder Internet auskennen, auch da gibt es bestimmt Leute, die hervorragend sind.
Wenn meine Amtwort für Dich nicht hilfreich ist, so tut mir das leid, aber ich hab Dir eine richtige Antwort gegeben. Aber gerne nochmal:
Es ist nicht Dein Problem als Absender des Paketes, wenn dieses nich angekommen ist. Du musst also nichts bezahlen. Du hast doch sicherlich die Sendungsnummer und diese ist wichtig.
obwohl ich das Retourenpaket online frankierte und den Adressaufkleber des Empfängers am Drucker ausdrucken ließ
Warum selbst und mit welcher Adresse ausgedruckt ? Schwab legt doch einen eigenen Retouren-Aufkleber in das bestellte Paket bei, auf dem die korrekte Rücksendeadresse steht. Warum wurde der nicht benutzt ? Das könnte eine Erklärung für die Ungereimtheiten bei der Auslieferung sein.
Bei der Abgabe der Retoure bei Post/DHL hast du doch auch eine Quittung bekommen, und somit die Einlieferung bewiesen.
Deiner Aussage nach ist sogar die Zustellung nachweisbar, also somit auch ein Widerspruch bei DHL sinnlos, oder willst du der Zustellung widersprechen ?
Das alles teilst du Schwab mit, und schickst denen auf Nachfrage die erforderlichen Nachweise ( z.B. die Einlieferungsquittung , das Ergebnis des Nachforschungsantrags).
Vielleicht gehts dann auch ohne Rechtsanwalt.
Vereinfachte Firmenzustellung heisst, dass alle Sendungen für diese Firma in einem Behälter / LKW gesammelt werden und dann ohne weitere Kontrolle (Scan) an diese Firma übergeben werden. Der letzte echte Scan für dein Paket ist bei der Sortierung im Ziel-Paketzentrum, wo festgestellt wird auf welcher Rutsche dieses Paket zu landen hat. Das heisst aber nicht, dass es auch tatsächlich dort angekommen sein muss, Fehlleitungen sind möglich, das kann schon passieren wenn es auf der benachbarten Rutsche landet. Es ist also nicht sicher, dass dein Paket tatsächlich an die Firma übergeben wurde. Genausogut kann es aber sein, dass dein Paket in der Firma noch nicht erfasst wurde (ausgepackt).
Du denkst wohl, nur junge Menschen können geistig fit sein, sich im Computer- und Internetwesen auskennen und modern formulieren.
Wie töricht und überheblich von Dir - und wie wenig hilfreich Deine Antwort...
Eine Negativblüte dieses Forums, die sich ihre Antwort hätte sparen können!