Wie kann ich am besten Vodafone anzeigen, die mich total übers Ohr gehauen haben?
Moin. Ich wurde von Vodafone Kabel oder Kabel Vodafone total übers Ohr gehauen, mir hat Ende letzten Jahres eine Frau am Telefon gesagt ich kann die beiden Verträge (TV und DSL) ganz einfach zusammenlegen und dann nur einen Vertrag und sparen usw. Und jetzt hab ich angeblich zwei Verträge (obwohl ich zum Beispiel nur einen TV Receiver habe) und meine Festnetznummern funktionieren nicht mehr. Auf jeden Fall seid zwei Monaten totale Konfusion und jetzt habe ich auf einmal zwei Verträge, die jetzt angeblich noch 2 Jahre laufen... Das ist doch nur Beschiss. Ich brauch doch nicht zwei Verträge, vor allem nicht bei der selben Firma. Welchen Weg empfiehlt ihr die anzuzeigen? Wie kann ich denn das Konto für die sperren, so dass ich nur den Vertrag bezahle den ich haben wollte und nicht den anderen? Ich geh auch gerne vor Gericht deswegen. So ein Ärger, obwohl ich echt andere Sachen tun muss. So ein nerviger Mist echt.
7 Antworten
bei so big Firmen passiert es ab und an dass Kundensupporter was mit den Kunden besprechen aber nicht an betreffenden Stellen weiterleiten. Bevor du daraus ein Drama machst rufe an und kläre dass das du falsch informiert wurdest und auf nachbesserung bestehst
"Big Firma"... Wenn das so eine "Big Firma" ist, wieso geben die sich dann so ungemein Mühe so eine Konfusion anzurichten wegen einem mikrigen Privatkunden...
Anzeigen? Weswegen - ich sehe da keinen Straftatbestand. Schalte einen Anwalt ein. Viele bieten zumindest das erste Informationsgespräch oft kostenlos an (nachfragen). Der wird Dir dann Deine Chancen in einem Zivilprozess erläutern.
Nein, aber Deine Aussage wäre zunächst noch keine Straftat. Erst wenn Du das bei Dritten behauptest, könnte ich Dich wegen übler Nachrede belangen. Bei einer Anzeige zum Beispiel wegen Betruges bräuchte man Beweise und / oder Zeugen dass der geschilderte Sachverhalt vorsätzlich von der anderen Seite in betrügerischer Absicht getätigt wurde.
Welchen Vertrag hast du denn doppelt?
Du hast soweit ich lese bei Vodafone einen Internet (hier nicht DSL (sondern DOCSIS)) und einen Fernsehen Vertrag (das kann IP Telefonie oder DVB-C sein).
Wo hast du denn bisher deinen Internetvertrag?
Hast du irgendwelche Dokumente unterschrieben und an Vodafone geschickt (Portierungsauftrag?)?
Warst du mit Internet bisher bei einem anderen Anbieter ubd du hast einen Potierungsauftrag ubterschrieben an Vodafone gesendet, so hat Vodafone deinen alten Internet&Telefon Vertrag gekündigt und die Rufnummer(n) zu sich portiert. In diesem Fall sollest du aber einen Router von Vodafone erhalten haben (oder dir einen Technikertermin angekündigt haben).
Eine Anzeige erfolgt polizeilich, lass dich von einem Anwalt beraten. Allerdings würde ich auch in Betracht ziehen, den Verbraucherschutz einzuschalten oder zumindest Ratschläge dort einzuholen.
wann und von wem wurdest du angerufen? Anzeige ist ja ganz toll, aber du hast auch die Möglichkeit dich bei der Verbraucherzentrale zu erkundigen. Ich würde einen netten Brief schreiben in dem ich den Fall höflich schildere und um Klärung bitten!
Wieso kein Straftatbestand? Wenn ich dir sage, du hast bei mir 2 Tonnen Gemüse gekauft und du hast es nicht, ist es dann legal?