Ungerechtfertigte Rückgabeanfrage bei eBay?!?
Hallo zusammen. Ich habe ein Kleidungsstück bei eBay verkauft für über 200 €. Artikel wurde fristgerecht per Banküberweisung bezahlt (habe bereits mit PayPal schlechte Erfahrungen machen müssen..) und der Artikel ebenso versendet. Nun kam jetzt eine Rückgabe-Anfrage des Käufers mit dem Vorwurf, der Artikel hat Flecken. Die aufgezeigten Flecken sind mir komplett, da der Artikel nagelneu und mit allen originalen Etiketten war! Ich bin mir absolut sicher, dass das Kleidungsstück vor dem Versand in einwandfreiem Zustand und daher auch ohne jegliche Flecken war. Auch auf den von mir inserierten Bildern vom Artikel sind keine Flecken sichtbar! Daher sehe ich es nicht ein, den kompletten Kaufpreis + Rückversand zu bezahlen, um dann das befleckte Stück wieder zu erhalten!
Ich konnte die Anfrage des Käufers nicht direkt ablehnen, sondern musste ihm antworten und habe geschrieben, dass die Flecken vor dem Versand nicht drauf waren und ich einer Rückgabe widerspreche, zumal es auch ein Privatverkauf war. Nun droht der Käufer mir, den Kundenservice einzubeziehen mit entsprechenden Konsequenzen.
Ich bin grade einfach nur froh, dass ich PayPal als Verkäufer den Rücken gekehrt habe. Jedoch habe ich nun Bedenken, dass er damit über eBay irgendwie durchkommt und ich ohne Geld und mit zerstörter Ware sitzen bleibe. Am liebsten würde ich meinen Account jetzt einfach löschen und nie wieder etwas darüber verkaufen! Schon vor einiger Zeit habe ich eine Tasche für knappe 80 Euro bei eBay verkauft und damals noch PayPal als Zahlungsmethode akzeptiert. Zack, Rückgabe und das Geld wurde mir via PayPal wieder abgezogen und ich stand da wie ein Dummkopf. Keine Lust mehr, wirklich..
5 Antworten
Weise den "Ebay-Kundendienst" (per Telefon erreichbar) auf die von dir eingestellten Fotos der Angebotsbeschreibung hin. Die entscheiden dann. Ich hatte einen vergleichbaren Fall: Gegenstand angeblich angebrochen angekommen. Der Käufer schickte (über Ebay) ein Foto des defekten Gegenstandes, worauf aber erkennbar war, dass das nicht der von mir verschickte Gegenstand war (andere aber ähnliche Farbe und Beschriftung). Rückzahlungsanspruch wurde abgelehnt und der Käufer bekam eine "Verwarnung" wegen Betrugsversuch.
Du beziehst dich wahrscheinlich auf paypal? Darüber wurde aber nicht gezahlt.
ebay macht überhaupt nichts.
Mein Mitgefühl und Verständnis hast Du.
Rat mal, warum ich kaum nich was auf ebay mache..
u.a.: erst Warensendung haben wollen, obwohl ich schrieb 'nur versicherter Versand'. Wüste Beschimpfung, aber sie war Höchtbietende. Dann kam die Sendung angeblich nicht a n.
Als ich auf DHL-Paket verwies und erfolgreiche Zustellung: man könne sich ja vertun, es sei jetzt da (soso)
Und dann gings los. angeblich Pilling und gezogene Fäden, >> nein, das ist Boucle, das muss so ind sieht man auf Fotos und im Text.
Dann noch 3 andere Sachen.
Es war so offensichtlich, was da lief..
Aber ich gebs zu irgendwann reichte es mir, ich retournierte ihr Geld und verfluchte sie.
Und solche Maschen werden immer mehr.. das macht echt keinen Spass.
Auch wenn ebay das anders sieht: Ein Recht auf Rückgabe, bzw. eine Verpflichtung zur Rücknahme, gibt es nicht. Von daher ist es Unsinn, dass man diese Möglichkeit bei Erstellung des Gebotes ausschliessen muss.
Das einzige, was der Käufer fordern könnte, wäre, eine Nachbesserung von dir zu verlangen. Das hat er aber bisher nicht gemacht, so dass du seine mail ignorieren kannst.
Auch, wenn er ebay einschalten sollte, wird sich daran nichts ändern. ebay ist am Kaufvertrag nicht beteiligt und deswegen in keiner Hinsicht berechtigt, mitzureden.
Der Käufer kann nur zivilrechtlich gegen dich vorgehen. Ob er das machen wird, bliebe abzuwarten, zumal du ja die Verkaufsfotos besitzt, auf denen die Flecken nicht vorhanden waren.
Mit einer wahrscheinlich negativen Bewertung wirst du allerdings leben müssen.
Die Flecken können nicht durch Verpackungsmaterial/Versand rein gekommen sein?
Sonst stur bleiben und solche Leute nicht belohnen die offensichtl. etwas im Schilde führen.
Wenn es so ist wie du darstellst kann der Käufer nix machen.
Eine zu erwartende Negative sachlich (!) und in Ruhe (!) kommentieren und nicht vergessen, dem Käufer etwas in seinen Bewertungen zu lassen.
Kannst ja mal in seinen Bewertungen schauen ob sich da ähnliche Fälle finden.
Käufer melden.
Nun droht der Käufer mir, den Kundenservice einzubeziehen mit entsprechenden Konsequenzen.
Und wie sollen diese "Konsequenzen" aussehen?
Vergiss es, eBay hält sich da komplett raus, auf Dein Geld hast nur Du Zugriff und eine eventuelle negative Bewertung kannst Du geschickt kommentieren.