Telefonica Insurance lehnt Schaden ab, was tun?

Hallo, ich habe mir im Oktober das neue Samsung Galaxz S7 edge bei O2 im Vertrag gekauft. Als ich das Handy gekauft habe, fragte ich nach einer passenden Handyhülle. Die Verkäuferin meinte, sie hätten leider keine und empfahl mir einen Vertrag bei Telefonica abzuschließen, im Falle, dass mir mein Handy runterfällt. Ich habe natürlich sofort den Vertrag abgeschlossen, bei dem auch der Schaden durch den Fall des Geräts mitinbegriffen ist. Nun ist es mir tatsächlich passiert, dass mein Samsung kaputt gegangen ist durch einen Sturzt. Ich habe das der Versciherung gemeldet. Heute kam eine E-Mail, dass sie den Schaden nicht anerkennen, da er "Nach genauer PrüfungIhrerSchadensangaben mussten wir feststellen, dass der beschriebene Schaden nur durch grob fahrlässiges Verhalten in besonders schwerwiegendemMaße Ihrerseits entstehen konnte. Gemäß § 2 (2) und § 7 derallgemeinen Versicherungsbedingungen ist unsere Leistungin diesem Falle entsprechend der Schwere des Verschuldens zu kürzen. In dem vorliegenden Fall wiegt das Verschulden so schwer, dass wir Ihren Fall durch vollständige Kürzung derErsatzleistung(hundert prozentige Minderung) bewerten mussten und somit Ihren Schadensanspruch nicht erfüllen können." Was soll denn das bitte heißen? Ich habe den Mitarbeitern am Telefon, sowie in der Schadenbeschreibung erklärt, dass es mir einmal aus der Jackentasche fiel und einmal aus der Hand beim SMS schreiben. Ich verstehe nicht, wieso sie den Schaden nicht anerkennen und ob ich einen Widerspruch einlegen kann. Wenn es möglich ist, wie könnte ich denn den Widerspruch einlegen? Vielen Lieben Dank und es tut mir Leid, dass ich alles ein wenig wirr beschrieben habe, ich bin aber sehr verwundert, wieso Telefonica diesen Schaden ablehnt...