Rebuy hat mein Handy verloren was nun?
Hallo Leute, ich habe vor einigen Wochen Rebuy mein Iphone 5 verkauft. Nun ich habe mehrere Wochen gewartet bis ich eine Antwort kriege ob mein Handy angekommen sei. Nach einem Telefonat bestätigte mir der Kundenservice, dass das Handy da sei und noch bearbeitet werden müsse (so stand es auch auf der Website). Nun nach zwei Wochen habe ich immernoch nicht mein Geld auf mein Konto oder auf mein Account gutgeschrieben bekommen. Ich habe da wieder angerufen und man sagte mir das mein Handy verloren gegangen sei bzw. nicht mehr auf zu finden ist. Der Abkaufpreis war so ca. 190€. Nun frage ich mich ob ich den vollen Preis für mein Handy kriegen könnte, dieser lag bei so um die 700€ habe die Rechnung noch hier liegen. Also ist es möglich den vollen Preis zurück zu kriegen? (würde auch ein Anwalt einsetzen wenn es sein müsste) oder geht so etwas nicht, denn ich würde gerne mein Handy zurück haben. Bedanke mich jetzt schon für eure Antworten und Hilfe!
3 Antworten
Hallo dragonblut32,
"Rebuy hat mein Handy verloren was nun?" ist eine interessante Frage, die, denke ich, nur reBuy beantworten könnte. Der erste Schritt und richtige, wie Du schon getan hast, ist es bei uns im Kundenservice aufzuschlagen. Nach Deinen Schilderungen ist es suboptimal gelaufen beim Service und ich kann nachvollziehen, dass Du nun Alternativen suchst. Ich kann Dir versichern, dass Du nicht alleine auf einen Schaden sitzen bleiben musst. Viele Infos hast Du hier schon wiedergegeben und auch ich kann bestätigen, dass Du bei erfolgreicher Bearbeitung des Verlustes den ursprünglichen reBuy- Auftragswert erhältst.
Gerne kannst Du dich per Email erneut an socialmedia@rebuy.de wenden und wir kümmern uns im Kundenservice erneut um Dein Anliegen. Wir gehören nicht zu der Sorte Firma, die nach einer Verlustmeldung einfach auflegt. Es gibt Prozesse für diese Fälle bei uns und dafür benötige ich nur noch ein bisschen Mithilfe Deinerseits.
Viele Grüße
Ümit Sahin, reBuy.de Team
vor zwei Tagen wollte mich der Vorgesetze von Rebuy anrufen und dieser hat es noch nicht getan
Ich hoffe,dass alles so schnell wie möglich geht
Du bekommst den Preis wie er in der Auftragsbetätigung steht.
Wenn die Post dein Paket verloren hätte, hättest du ja auch nur diesen Wert ersetzt bekommen.
Setze ihnen eine Frist, bis wann du das Geld auf deinem Konto haben möchtest. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden, setzte ihnen eine zweite, diesmal mit Androhung rechtlicher Konsequenzen. Sollte auch diese Frist verstreichen musst du wohl einen Anwalt einschalten.