Bestellung wurde bei Peek&Cloppenburg nicht bearbeitet und keine Zahlung ist eingegangen?
Guten Morgen/Tag/Abend,
Ich habe mir am 31.10.2017 eine Jacke von Wellensteyn im Onlineshop von Peek&Cloppenburg bestellt.
Als Zahlungsmethode wählte ich Sofort aus.
Ich habe alles abgeschlossen bezahlt und auch noch von der Klarna Sofort GMBH eine E-Mail angefordert das die Zahlung erfolgt ist.
Ich habe bis jetzt keine E-Mail von P&C erhalten, dass das Geld empfangen wurde.
Ich habe also im Kundenservice des Onlineshops angerufen und mein Problem geschildert.
Die Betreuerin meinte das Geld sei nicht angekommen und deshalb wurde die Ware auch nicht losgeschickt.
Aber heute morgen habe ich nochmal angerufen da ich die Farbe der Jacke ändern wollte. Da meinte eine andere Betreuerin das sie nichts mehr ändern kann weil die Bestellung bereits bearbeitet sei.
Was ist jetzt wahr?
Ich habe den Anhang der Zahl-Bestätigung an den Kundenservice geschickt.
Bekomme ich nun das Geld zurück?
2 Antworten
ich würde nochmals prüfen, ob Du wirklich die richtige Kontonummer bei der Überweisung angegeben hast. Ein Tippfehler kann das Geld zu einem anderen Empfänger geschickt haben... In diesem Fall Kontakt mit Deiner bank aufnehmen, damit das Geld zurück überwiesen wird. Falls alles richtig ist, den Kontoauszug zu P&C schicken und nochmals nachfragen. Dann sosllte die Bestellung in der ursprünglich gewählten Farbe kommen, die Du, wie schon geschrieben, innerhalb 14 Tage ohne Angabe von Gründen, zurückgeben kannst.
Hat sich erledigt war ein Fehler von P&C Jacke ist angekommen
Da kommt jetzt die Jacke in der Farbe in der Du sie bestellt hast. Da Du ja leider ein Umtauschreicht hat, darfst Du sie dann zurückschicken und den Umtausch verlangen.
So wie es aussieht bekomme ich ja jetzt garkeine Jacke. Die Kundenbetreuung meinte das KEIN Geld eingegangen ist obwohl von meinem Konto 170€ abgebucht/überwiesen worden sind!
Ich warte mal ab was passieren wird.