Hilfe Kunde reklamiert ware?

Wenn sie keine genauen Merkmale nennen kann darf sie das nicht.

Wenn ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde muss sie ihn nehmen und bezahlen.

An dieser Stelle wäre interessant, inwieweit hier tatsächlich Abweichungen zwischen Ausstellungsstück und gelieferter Ware vorliegen. Wenn nach einem bestehenden Muster (Ausstellungsstück) bestellt wurde, gibt es sehr enge Grenzen.

Sind nennenswerte Abweichungen, die über die natürlichen Abweichungen (Holzmaserung etc.) hinausgehen, festzustellen, dann liegt ein Sachmangel vor und ihr habt nachzubessern bzw. nachzuliefern. Liegen keine nennenswerten Abweichungen vor, hat die Kundin die Ware abzunehmen und zu bezahlen.

Ich persönlich würde mir auch überlegen, ob ihr der Kundin nicht das Ausstellungsstück geben wollt und den neu gefertigten Stuhl in die Ausstellung aufnehmt. Für dich macht das keinen Unterschied und die Kundin hat ganz genau den Stuhl, der bemustert wurde.

Ich würde eine Mahnung schreiben und zur Zahlung auffordern. Mit einem Vermerk, dass der Widerruf nicht möglich ist, wegen Ausschluss bei nicht vorgefertigten Waren nach §312g  (2) 1 BGB. Dann abwarten was passiert.

Wenn die Ware einen Mangel hat kann Sie reklamieren. Wurde die Ware in einem Einwandfreien Zustand geliefert, frei von jeglichen Mängel so wie beschrieben kann Sie diesen nicht zurückgeben. Sie kann vom Kaufvertrag zurücktreten muss aber für entstandenen kosten aufkommen. Steht ja alles auf der Rechnung drauf in Welcher Form und Sache die Ware geliefert werden sollte. Wurde dort alles so wie gefordert geliefert. Solltet Ihr euch einen Anwalt holen, da die Ware wie bestellt geliefert worden ist und keinerlei Mängel vorliegt. Am besten verweist Ihr Sie nochmal auf eure AGB's hin.

(2) Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

1.Verträge zur Lieferung von Waren, die

sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Sehr häufig erreichen uns Fragen von Möbelhändlern, ob das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, weil die Möbel extra auf Bestellung des Kunden angefertigt werden. Auch hier muss die zweistufige Prüfung des BGH zu Grunde gelegt werden. Dabei ist wichtig, dass man diese Prüfung für jedes Produkt aufs Neue durchführen muss und nicht pauschale Ausschlüsse daraus herleiten kann.

Die Herstellung, nachdem der Kunde bestellt hat, allein ist kein ausreichendes Argument für einen Ausschluss. Vielmehr muss auch hier geschaut werden:

1. Können die Möbelstücke wieder auseinander gebaut werden?

2. Können widerrufene Möbelstücke wieder veräußert werden ohne wesentliche wirtschaftliche Einbuße?

Zur ersten Frage muss man sich das Möbelstück genau anschauen: ein Schrank aus Standardbrettern ist einfach wieder zu zerlegen. Ebenso eine Couch aus Standardbauteilen. Eine maßgefertigte Einbauküche, die genau auf die Räumlichkeiten des Bestellers zugeschnitten ist, dürfte aber wohl nicht darunter fallen."

In diesem Fall denke ich nicht (IMHO), dass der Sessel einfach zerlegt werden kann!? Demnach durfte die Kundin nicht widerrufen. Aber sie konnte nach §323 BGB "zurücktreten". Musste aber eine angemessene Frist für Nacherfüllung erklären. Aber, wenn es vertraglich vereinbart wurde, dass die Ware 5% abweichen kann, dann kann sie eigentlich auch nicht nach §323 BGB zurücktreten.

IMHO.