Handyversicherung 3. Reklamation, meldet sich nicht was tun?
Hallo,
seit Januar habe ich mein iPhone zu meiner Handyversicherung gesendet, die es darauf in ihrer Werkstatt reparieren lies. Schon da fing es an, ich hörte nichts von der Versicherung bis ich mich per E-Mail oder Telefonisch meldete. Nach 3 Wochen kam dann das Reparierte gerät zurück, leider musste ich feststellen das es nicht Ordnungsgemäß funktionierte (Touch).
Ich reklamierte das Gerät wieder das selbe Spiel erst nach mehreren Wochen und Telefonaten kam das Gerät dann wieder. Erst war ich zufrieden doch nach einiger Zeit fing wieder der Touch an zu spinnen (Aussetzer).
Wieder Reklamierte ich das Gerät, seit dem befindet es sich bei der Versicherung oder Werkstatt. Vor 2 Wochen rief ich an und man versicherte mir es würde am nächsten Tag losgeschickt. Habe dann auch eine Sendungsnummer erhalten diese ist seit 2 Wochen auf: "Daten wurden elektronisch an DHL übermittelt"
Habe mittlerweile schon 4 mal angerufen, es heißt immer wir müssen mit unserem Servicepartner reden.
Was habe ich hier für rechtliche Möglichkeiten? Schadensersatz? Ich habe seit einem halben Jahr ein 800€ iPhone das ich nicht nutzen kann.
Danke
5 Antworten
Normal kann man das Gerät auch wenn es trotz Reparatur nicht funktionier aufgrund der Gewährleistung zurück geben.
Sonst könntest du dich noch an den Verbraucherschutz wenden.
Als erstes musst du die Versicherung bzw. die Werkstatt (es ist jetzt nicht ersichtlich, wer da jetzt gerade nicht in die Puschen kommt) schriftlich anmahnen.
Gib ihnen dann ca. 10 Tage Zeit, um dir das reparierte und voll funktionsfähige Handy zuzuschicken. das ganze sollte an einem Datum festmachbar sein. Bsp.: Fristsetzung bis zum 11.07.2016.
Erst wenn du da nichts hörst und das Handy nicht da ist, kannst oder solltest du zivilrechtliche Schritte einleiten. Ein Anwalt wäre da dann schon nicht schlecht.
Rechtliche Beratungen dürfen nur Anwälte machen. Du kannst dir Hilfe bei einem Suchen, ggf. über eine Rechtsschutzversicherung abrechnen. Im Übrigen kannst du auch zu deiner örtlichen Verbraucherzentrale gehen und schauen, ob sie dir weiterhelfen können.
Nach 2 fehlgeschlagenen Nacherfüllungen hast du das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn du einen nachweisbaren Schaden erlitten hast kannst du zusätzlich Schadenersatz verlangen.
Ruf dort am besten nochmal an und droh denen damit, dass du dir sonst rechtliche Hilfe holst, ansonsten würde ich vielleicht bei DHL anrufen und nach dem Paket fragen.
seit Januar habe ich mein iPhone zu meiner Handyversicherung gesendet, die es darauf in ihrer Werkstatt reparieren lies.
Sorry - aber da läuft was schief.
Ein Versicherungsunternehmen hat keine Werkstatt um Handys zu reparieren.
Bei dem Versicherungsunternehmen musst du den Schaden melden.
Das Handy aber an eine entsprechende Werkstatt zur Reparatur schicken.
Um welche Handyversicherung handelt es sich denn überhaupt ?
Unbekannt - welches Versicherungsunternehmen ?
Das Versicherungsunternehmen heißt Schutzklick, die Servicewerkstatt heißt PhoneGigant in berlin
Sorry - aber es gibt kein Versicherungsunternehmen mit Namen Schutzklick.
Schutzklick