Ebay Verkäufer gibt falsche Adresse an, Paket kommt zurück und Käufer will nun Geld zurück was tun?
Hallo, also ich verkaufe und kaufe schon seit über 8 Jahren bei ebay, aber sowas ist mir auch noch nicht passiert. Vielleicht weis jemand Rat! Ich habe ein Kleiderpaket für knapp 40€ verkauft und vor paar Tagen via Hermes versendet, 2 Tage nach dem ich das Paket losgeschickt hatte, schrieb mich die Verkäuferin an. Dass sie in einer neuen Straße wohnen und Hermes die Adresse nicht findet und ich es bitte an den Shop in ihrer Nähe schicken soll. Ich schrieb dann zurück, dass das Paket unterwegs ist und gab ihr die Quittungsnr. teilte mit das sie bitte selber Hermes kontaktieren soll und in Zukunft dem Verkäufer bitte vor Versand der Ware bescheid gibt. Heute kam nun das Paket tatsächlich zurück, mit der Begründung falsche Adresse/Ortsangabe! Gut, ich die Käuferin wieder kontaktiert, dass das Paket bei mir ist und sie mir bitte erneut das Geld für den Versand überweisen soll und ich das Päckchen dann halt gleich wieder los schicke entweder an den Shop oder eine andere Adresse, da es ja nicht mein verschulden war! Nun schreibt sie mir zurück, dass ich einen falschen Namen plus falsche Adresse angegeben habe( laut Hermes, sie hat telefoniert!) und sie es lassen möchte, ich ihr das Geld komplett zurück schicken soll! Es wäre ja meine Schuld! Ich habe übrigens ein Foto an die Dame geschickt wo das Päckchen mit Versand Etikett zu sehen ist, darauf ist die identische Adresse die sie bei ebay hinterlegt hat und natürlich auch der selbe Name! Ich finde es total frech dass die Dame sowas schreibt und dreist lügt und habe keine Ahnung wie ich drauf reagieren soll. Ich denke so ein Kauf ist verbindlich und sehe nicht ein nur weil did Dame vorher nicht nachdenkt, ihr nun dass Geld zurück zu überweisen. Ich möchte ihr die Sachen gerne zusenden m, aber nicht auf meine Kosten! Wie kann ich nun weiter vorgehen?
Danke schonmal fürs lesen!
6 Antworten
Gib ihr eine Frist, bis wann sie die Versandkosten überweisen soll, wenn kein Geld eingeht (also die nachträglichen Versandkosten), melde den Fall als Zahlung nicht erhalten. Wenn sie immer noch nicht zahlt, schließe den Fall für die Gebühren, sie kann dich dann auch nicht bewerten und sperren bei eBay.
Dann bis zum 31.05 und nochmal auf den Urlaub drauf hinweisen. Zugleich würde ich jetzt schon mal zur Sicherheit bei eBay einen Fall eröffnen, als Zahlung nicht erhalten. Nach Fristverstreich den eBay Fall schließen, und lediglich den Kaufpreis, ohne den Versandkosten zurück erstatten, Käufer sperren und fertig. Da du den Fall bei eBay gemeldet hast und Zahlung nicht erhalten hast, kann er dich auch nicht (negativ) bewerten als Rache.
OK, danke
Würde das Geld nicht zurück zahlen.
Behalte die Ware, bis die Versandkosten bezahlt sind, dann verschicke den Artikel.
Alles andere würde ich verweigern.
OK und wie schreib ich ihr dass am besten? Was ist wenn sie mit Anwalt droht?!
Sie ist im Annahmeverzug, das schreibst du ihr. Wenn sie mit dem Anwalt droht, lach sie aus.
OK danke werde ich machen!
Wie kann ich nun weiter vorgehen?
Alle eMails speichern vor allem "dass sie in einer neuen Straße wohne", falls sie Dir eine negative Bewertung androht, was ich stark vermute. Nach Falleröffnung kann sie nicht mehr negativ bewerten !!
Paket mit Aufkleber "Begründung falsche Adresse/Ortsangabe!" aufbewahren.
Mit der Frist ist eine knappe Sache: Am Donnerstag ist Feiertag und Freitag ist Dein Reiseantritt. Die Versandkosten müssten also spätestens am Dienstag auf Deinem Konto sein.
Ich glaube nicht, dass sie die Versandkosten bezahlt !
Deshalb würde ich den Kaufpreis ohne Versandkosten auf ihr Konto zurück überweisen und versuchen, diese sehr unangenehme Erfahrung abschreiben.
Ich würde ungefähr so an die Dame schreiben:
Ich versandte die Ware an die von ihnen auf ebay hinterlegte Lieferadresse. Wenn Sie 2 Tage nach Versand feststellen, dass es die falsche Adresse ist, ist dies Ihre Schuld und nicht meine ! Um die leidige Angelegenheit abzuschliessen, überweise ich Ihnen XXX Betrag auf Ihr Konto".
Ich würde aber heute noch mit ebay telefonieren und mit denen das Ganze besprechen; ich hab nur sehr gute Erfahrungen damit gemacht.
Wünsche Dir trotzdem schöne Flitterwochen und verschwende ja keinen einzigen Gedanken an diesen Fall.
Entweder sie zahlt erneut Versand oder nicht. Das liegt bei ihr.
Lass dich nicht ärgern.
Naja wenn sie keinen Versand bezahlt, kann ich das Paket ja nicht verschicken und ich möchte es ja verschicken und sie hat ja ein recht auf ihre Sachen!
Ich würds behalten, bis sie Versand zahlt. Solche nervensägen habe ich satt ...
Ich finds einfach nur ärgerlich, man beeilt sich bringt es gleich nach 1 Tag weg und dann sowas! Hab halt Angst dass die dann mit Anwalt droht, wenn das Päckchen nicht kommt!
Soll sie drohen ... wegen 40 Euro schaltet die erstens keinen Anwalt ein, und sie wird den Versand zahlen. Weil das der kleinere Schaden für sie ist. Außer sie ist richtig dumm ...
Ich frag mich bloß wie ich ihr das klar machen soll?! Es geht um 5,99€ versicherten Versand und eigentlich geht man ja davon aus die Leute wollen die Sachen die sie kaufen. Finde sowas echt dreist!
Sag ihr wenn der Versand erneut überwiesen ist, bekommt sie das Paket.
Habe ich ihr heute geschrieben, darauf kam es wäre alles mein verschulden und sie möchte nun die Sachen nicht, ich soll sofort das Geld zurück überweisen!
Du hast die falsche Adresse von ihr bekommen. Fall erledigt.
Ja das stimmt, befürchte nur dass die keine Ruhe geben wird:(
Einfach ignorieren 👍
Wenn sie die Ware nicht mehr will, gebe ihr das Geld zurück aber nicht das Geld für den Versand das ist ihre Schuld
Also würdest du quasi statt 39,99 nur 34,99€ überweisen?
ja halt den Versand nicht zurücküberweisen
Und wie lange würdest du so eine Frist geben, mein Mann und ich fliegen am 31.05. 19 für 2 Wochen in die Flitterwochen. Habe ich der Dame aber auch heute schon mitgeteilt, dass ich das Problem gern davor geklärt oder bzw. das Paket zuvor wieder losgeschickt hätte!