Hermes Päckchen verschwunden, was mache ich mit den Käufern von Ebay?

Du musst das Geld gar nicht erstatten. Da Du die Päckchen versichert verschickt hast haftet Hermes. Halte die Käufer weiter auf dem Laufenden - das reicht. Es ist ja nicht Deine Schuld, dass sie verschwunden sind (8 von 12 sind echt viel - Himmel, was macht Hermes da bloß?).

Falls Du deswegen eine negative BEwertung bekommst dann setz Dich mit ebay in Verbindung und beantrage, dass die zurückgenommen wird da es nicht der Tatsache entspricht.

Mit hat ein Vorfall dieser Art gereicht.

Da Du Deine Käufer ausreichend informierst und sie bist jetzt still halten, gehe ich von gutwilligen Käufern aus. Vorbildlich Dein Verhalten als Verkäufer.

Die drei Wochen heissen nicht, dass Hermes dann erstattet, die drei Wochen gelten auch für die Suche. Es kann durchaus sein (nicht sehr wahrscheinlich), dass die Päckchen noch bis dahin ausgeliefert werden. Und dann ist es eine Frage, in welchem Zustand sie ankommen. Es kann schon mal sein, dass diese vor dem Einscannen im Verteilerzentrum vom Rollband fallen.

Bitte Deine Käufer auf jeden Fall, falls die Päckchen angeliefert werden, diese kritische auf Schäden zu beäugen und evtl. fotografisch zu dokumentieren bzw. bei starken äusseren Beschädigungen die Annahme zu verweigern, auch das möglichst fotografisch dokumentiert.

Gleichzeitig kannst Du eine "Mitarbeiter-eMail" an die Käufer schreiben, ob sie mit Dir das alles abwarten möchten oder bereits im Vorfeld und unter Vorbehalt ihr Geld erstattet haben mögen. Ich hatte es so gemacht, wobei ich da einen betrüblichen Käufer mit passendem Fahrer international hatte. Meine Erstattung erhielt ich dann im korrekten Zeitrahmen von Hermes.

Noch ein Tip: wenn die Dir vorschlagen mal anzurufen, schreib denen, sie mögen Dich anrufen. Die Hotline ist nicht kostenlos. Das funktioniert mit dem Rückruf.

Du hast alles richtig gemacht bis hier hin. Es ist nicht Deine schuld wenn Hermes Post spielen will und alles gleich macht.

Mit dem Rücküberweisen kannst Du auch noch Warten bis Hermes sagt das die Päckchen nicht auffindbar sind und Dir das Geld erstattet hat. Wenn man es doch noch schafft die Päckchen zuzustellen dann hast Du die laufereien nach Deinem Geld und bleeibst auf dem Schaden sitzen.

MfG holzloewe

Hallo Nordlicht2011

das hört sich nicht gut an - 8 Päckchen/Pakete auf einmal verschwunden? - da muss Hermes wohl mal gründlich nachforschen (ggf. in den eigenen Reihen).

Rechtlich ist es imho so, dass DU Auftraggeber der Sendungen bist und ggf. du das Geld von Hermes zurückerhältst. Deshalb meine ich, dass du deinen Käufern auf jeden Fall erstatten musst - und den Betrag von Hermes einfordern musst (was durch die Nachweise ja dann kein Problem wäre).

Dir muss aber klar sein, dass bei "Hermes-Päckchen-Versand" die Versandversicherung nur bei 50 Euro pro Päckchen liegt - ist der Wert höher, ist den leider dein Verschulden, wenn du nicht ausreichend durch ein Paket (500 Euro) versichert hast.

Solltest du zudem gewerblicher Verkäufer sein (?) DANN gibt es keine Diskussion:

Gewerbliche Verkäufer haften für den Versand, bis die Sendung beim Kunden angekommen ist.

ich finde deine reaktion sehr gut :) vorallem das du den käufern auch sagst was hermes sagt :)