Beim neuen Apple Gerät wurde die Garantie deaktiviert Wurde ich betrogen?
Ich erwarb vor einem Monat ein neues versiegeltes Macbook mit 3 Jahren Apple Care bei einem Einzelhändler in Köln.
Nach dem Kauf überprüfte ich den Garantie Status. Alles war zu dem Zeitpunkt in Ordnung. Die Garantie galt bis Ende 2022. So stand es auf der Seite. Nun hatte die Tastatur ein Defekt vor einer Woche. Beim erneuten überprüfen der Garantie war diese komplett erloschen. Kein Telefonsupport, kein Apple Care, nix.
Nach einem Anruf beim Apple Service, wurde mir mittgeteilt, das Kaufdatum sei auf 1985 eingestellt. Ich solle meine Rechnung zu Apple senden was ich sofort tat. Doch man sagte mir, man könne mit der Rechnung das Kaudatum nicht ändern. Ich bräuchte die Original Rechnung, sprich die erste. Das müsste der Händler haben, oder auch nicht. Denn das ist ein kleiner Laden der mit Neu und Gebrauchtware handelt.
Ich bin völlig ratlos. Erstens warum man plötzlich das Kaufdatum auf 1985 geändert hat und zweitens was das gante soll.
1 Antwort
Erstmal: 1985 gab es noch kein iPhone, darum kann man am Wert der Rechnung zweifeln. Zweites registriert Apple das Datum der Erstanmeldung des Gerätes (und kann somit das als letztmögliches Kaufdatum gewertet werden.).
Bei Apple sagte man mir, das Kaufdatum sei 1985 und ein Fehler. Man könne das Datum nicht mit dem Datum auf meiner Rechnung ändern. Ich benötige die erste Rechnung. Obwohl ich der Erstbesitzer bin, Das Gerät war neu versiegelt und ich selbst habe es mit meinem ersten einschalten aktiviert. Beim Kauf vor einem Monat war jedoch die Garantie noch einsehbar, erst nach 2 Wochen wurde diese deaktiviert.
Habe auch gefragt ob man das Produktionsdatum als Garantiestart nehmen könnte doch das ist nicht möglich. Die wollen eben die Rechnung haben.
Ist das vielleicht geklaute oder Hehler Ware? Dazu wollte mir Apple auch nichts sagen. Woher soll ich jetzt wissen was damit los ist. Sonst würde ich den Laden der mir das verkauft hat sofort Anzeigen und ein Ersatzgerät verlangen.
Ganz schlimm ist das mein Gerät nun Defekt ist. Deswegen erfuhr ich erst im Apple Store davon.
Im Internet findet man auch nichts darüber oder ähnliche Fälle.