Fehlerhafte Abbuchung nach Abhebung am Geldautomat im Ausland
Hallo :)
Wir waren Anfang September im Urlaub und haben vor Ort (Spanien) Geld an einem Geldautomaten via Kreditkarte abgehoben (öfters).
Am 1. Tag haben wir nur 100€ abgehoben, da wir noch Geld übrig hatten, welches wir mitgebracht haben. Nach dem Urlaub stellte ich dann fest, das 200€ abgebucht wurden. Leider habe ich die Quittungen nicht aufgehoben (sprich die Belege vom Automat), was sicherlich ein Fehler meinerseits war. Ich reklamierte dann den Betrag bei der DKB, bekam diesen auch relativ schnell unter "Vorbehalt" erstattet. Leider erhielt ich jetzt, knapp 2 Monate später, einen Brief mit der Information, dass der erstattete Betrag leider wieder zurückgezogen wird. Das Geldautomaten-Journal soll angeblich beweisen, das wir im Urlaub 200€ abgehoben haben. Dies steht in der Tat so auf dem Journal, trotzdem sind wir (wir waren zu zweit beim Geldabheben) uns sicher, das von unserer Seite aus nur 100€ abgebucht wurden (und mehr haben wir auch nicht erhalten...).
Gibt es irgendetwas, was ich noch probieren könnte, um das Geld trotzdem wiederzubekommen? Ich habe mich schon über die Schlichtungsstellen der Banken schlau gemacht, habe das aber so verstanden, das ich erst Beschwerde bei der DKB einreichen müsste, richtig?
Vielen Dank schonmal :)
5 Antworten
Schreibe sofort an die zuständige Revision der Bank, die im Besitz des Automaten ist und schildere den Fall. Es werden diverse Protokolle gespeichert, wo ersichtlich ist was am Terminal eingegeben wurde, welches Konto und was ausbezahlt wurde. Wird ein Geldschein nicht ausgezahlt (z.B. technischer Fehler) sollte mehr Geld in der Box sein als protokolliert wurde..
Meistens existiert auch eine Vidioanlage die alles aufzeichnet.
Viel Glück!
Er soll also an die spanische Bank schreiben - na dann viel Spaß beim übersetzen. Wer die spanische Sprache nicht beherrscht wird es schwer haben.
Außerdem hat er doch in der Frage geschrieben, dass die DKB das Transaktionsjournal der spanischen Bank angefordert hat. Die Frage lesen soll helfen!
Ganz einfach, die € 100 hast Du bekommen und die zweiten € 100 sind die Bankgebühren der Geldautomatenbank.
Kannst natürlich auch mal nachsehen, an welchen Orten und zu welchen Uhrzeiten die Abbuchungen erfolgten.
hatte ein ähnliches Problem. Hatte im Ausland 300 Euro abheben wollen und nur 270 raus bekommen. Hatte mich damals auch kundig gemacht, aber mir war der Aufwand usw. zu hoch.
Ich sehe da schwarz.
Beschwerde bei der GKB ist klar, aber die werden sich, ebenso wie die andere Bank auf das Protokoll verlassen.
Es mag zwar sein, dass ein Gericht anders entscheidet, aber wegen 100,- Euro klagen udn ein Prozessrisiko eingehen?
Ich befürchte, da hilft nur der Klageweg - dann müssen die Beweise alle auf den Tisch. So steht Aussage gegen Aussage...