Habe vor 14 Tagen einen Brief bekommen, dass ich meinen neuen Ausweis bei der Bank vorlegen soll. Da ich im Ausland lebe, habe ich meine in Deutschland lebende Tante um Hilfestellung gebeten(sie hat Kontovollmacht). Daraufhin hat sie mit der Bank telefoniert und man hat ihr gesagt, ich soll den neuen Ausweis kopieren und per E-Mail senden. Später kam eine Mail der Bank und es wurde uns mitgeteilt, dass das leider eine Falschauskunft des Mitarbeiters war. Dann haben wir versucht die Sache per Video-Chat zu erledigen (leider war die Bank nicht in der Lage)!!!? Einige Tage später erhielt ich erneut einen Brief mit der Aufforderung, pers. den Ausweis am Schalter vorzulegen oder das Konto würde zum 22.12. gesperrt.
Daraufhin ist meine Bevollmächtigte am 17.12. pers. zum Schalter gegangen, um Geld abzuheben und die Sperre zu verhindern. Man hat ihr die Auszahlung verweigert, da das Konto bereits gesperrt war. Es handelt sich hier lediglich um ein Tagesgeldkonto, auf dem keine Bewegungen stattfinden.
Nun bin ich gezwungen, nach Deutschland zu fliegen oder einen Notar in meinem
Heimatland aufzusuchen, der meine Identität bestätigt.
Ist das alles zulässig, geht man so mit den Kunden um?