Wer kennt sich mit Vodafone/Kabel Deutschland aus, wenn ein Techniker vor Ort kommen musste. Hier: Servicepauschale für angebliche Endgeräteeinstellung?
Ich habe meinen TV, Telefon u. Internetanschluss bei Kabel Deutschland in 2012 abgeschlossen. Das TV funktionierte von Anfang nicht gut, d.h. ständig Bild- und Tonaussetzer. Deswegen wurde der Receiver in 2013 ausgetauscht (kostenlos), funktionierte dann ein Jahr lang, danach das gleiche Spiel in 2014 und 2015 (!), jedesmal Austauschreceiver erhalten. Jetzt 2016 war genau wieder das gleiche Problem, diesmal hiess es, es liegt nicht am Receiver, muss ein Techniker kommen. Der Techniker hat dann das Problem behoben, indem er an der Eingangsdose bei mir im Haus irgendwas eingestellt hat. Er sagte, es wären zu starke Signale hereingekommen, seitdem läuft das TV einwandfrei. Einen Tag später erhalte ich einen Anruf von einer Firma H+S (oder so ähnlich), die mir eine Rechnung über 100,-- € schicken wollen für den Techniker-Einsatz, weil ich damals mit Kabel-Deutschland keinen Servicevertrag(!!) abgeschlossen hätte!!! Diese 100,-- € könnte ich aber umgehen, wenn ich jetzt gleich am Telefon einen Tarifwechsel mit mittlerweile ja Vodafone Kabel Deutschland abschließen würde, der im ersten halben Jahr erst günstiger dann aber teurer werden würde... habe ich natürlich nicht gemacht!!! Daraufhin bekam ich die pampige Antwort, dass ich dann die Rechnung über 100,-- erhalten würde.
Habe dann sofort Kabel Deutschland Kundenservice angerufen, dort wurde mir aber versichert, da würde keine Rechnung kommen und ich solle doch erst einmal abwarten. Ja ... ich habe dann abgewartet und jetzt muss ich auf meiner Online-Rechnung von Kabel Deutschland für Oktober 2016 sehen, dass die mir zusammen mit dem monatlichen Beitrag fürs TV noch eben mal 99,50 € für "Servicepauschale für Endgeräteeinsstellung und/oder Fehleranalyse" abgebucht haben!!!! Die habe ich natürlich sofort zurückgeholt. Ich glaube es geht los!!!!!!!!!!!
Ich betone hiermit nochmals, dass der behobene Fehler NICHT mein Verschulden war!!
Wenn ich jetzt eine Mahnung über die angebliche Kostenpauschale erhalte, werde ich alles kündigen. Außerdem werde ich mich auch nicht scheuen, diesen Fall öffentlich zu machen!!!!!!!!!!!
Wer kennt sich damit aus oder hat schon einmal einen ähnlichen Fall mit Vodafone bzw. Kabel Deutschland erlebt??
1 Antwort
Der Techniker hat dann das Problem behoben, indem er an der Eingangsdose bei mir im Haus irgendwas eingestellt hat. Er sagte, es wären zu starke Signale hereingekommen, seitdem läuft das TV einwandfrei.
Das schreibst du!
Es ist also vielleicht nicht DEIN Fehler, aber der deines Vermieters...
Wenn in der Wand bspw. keine Dämpfung verbaut ist, bekommst du ein zu starkes Signal. Und das stört so stark, wie ein zu geringes Signal.
Folglicherweise lag es nicht am Receiver seitens Kabel Deutschland...sondern "bei dir", vielleicht nicht an dir als Person, aber an deinen Wohn-Gegebenheiten.
Da musst du dich mit deinem Vermieter kurzschließen und musst mit dem aushandeln, wer die Kosten trägt.
Danke für deine Antwort :-) Sehe ich ein und verstehe deine Erklärung dazu. Trotzdem ärgert es mich, dass ich drei Jahre lang mit einem,Austausch-Receiver hingehalten werde und es dann auf einmal heisst - nach dem Wechsel von Kabel zu Vodafone - dass es "mein" Verschulden ist.
Es gibt keinen Vermieter, ist mein Haus und die Vorbesitzer hatten auch Kabel. Ich frage mich nur, warum damals bei meinem Neuanschluss ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass ev. in der Wand keine Dämpfung verbaut ist??
Und was soll der ominöse Anruf von dieser Firma, von der Vodafone/Kabel auch nichts wusste?
Komisch das alles.