Anfrage zu einem Schadensfall!
Bin selbstständig mit einem Dienstleistungsvertrag für eine großen Firma tätig!
Wir liefern täglich für diese Firma, Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Trockner und Geschirrspüler aus!
Im Mai 2013 haben wir bei einem Kunden ein Waschmaschine mit Unterbau Zubehör
unter die Arbeitsplatte montiert!
Nach dem montieren wurde das Gerät ordnungsgemäß in Betrieb genommen.
(Unter ordungsgemäß in Betrieb genommen verstehen wir, dass Haushaltsgerät wird eingeschaltet – Wasser holen – Trommel dreht sich – Wasser abpumpen.)
Der Kunde hat uns die ordnungsgemäße Übernahme, mit seiner Unterschrift auf der Rechnung bestätigt!
Jetzt, gut acht Monate später:
Hört sich vielleicht etwas komisch an, aber folgendes hat sich zugetragen:
Mein Auftraggeber schreibt uns per Mail an:
Hallo XXX,
ihr habt bei unserem Kunden das Gerät so eingebaut, dass die Ablaufschlauchverlängerung geknickt ist.
Dadurch sind folgende Kosten entstanden:
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Siemens Werkskundendienst 139,00 Euro
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XXX Behebung des Mangels 77,25 Euro
Bitte Rückmeldung, wie ihr das abwickeln wollt!
Jetzt muss man überlegen:
1.
Der Siemens Kundendienst stellt bei dem Kunden fest, dass die zusätzlich angebrachte Verlängerung ist geknickt! Dieser schreibt in seinen Bericht: Schlauch geknickt, Kunde tauscht den Schlauch selbst aus! Verlangt für die Feststellung 139,00 Euro und fährt wieder!
2.
Danach fährt XXX zum Kunden, taucht die Ablaufschlauchverlängerung! Braucht für diese Arbeit eine halbe Stunde! Verrechnet dafür 77,25 Euro incl. neuer Ablaufschlauchverängerung 1,5 Meter lang!
Finde den Fehler!
Vielleicht bin ich im falschen Film, oder fühle mich nur ungerecht behandelt!
Aber etwas kann doch hier nicht stimmen, vor 8 Monaten hat die Waschmaschine einwandfrei funktioniert! Jetzt soll der Schlauch geknickt sein …?
Oder hat der Kunde die letzten acht Monate nicht gewaschen?
So das der Fehler jetzt erst auf getretten ist!
Das ganze kommt mir unglaubwürdig vor, so das ich gerne die Meinung von Euch erfragen würde!
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Darf Firma XXX, meiner Firma den angeblich entstandenen Schaden in Rechnung stellen?
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Ist überhaupt gerechtfertigt das XXX uns dafür haftbar machen will?
Für sachdienliche Hinweise und Tipps, wären wir sehr dankbar!
Sorry, der oder die „XXX“ stehen für meinen und den Firmennamen, die ich hier zu meinem- und zum Schutz der Firma nicht nennen möchte!