Otto - geblockt wegen falscher Retoure
Wir bestellen öfters online auf Otto. Dabei schickt man nun mal teilweise was zurück und wir haben halt aus zwei Paketen eines gemacht. Der Einfachheitbarkeit dachten wir uns. Dann wurden wir halt von Otto angerufen und die meinen wir hätten das eine Paket nicht zurückgeschickt. Haben wir ja aber.
Resultat ist keiner musste was zahlen, aber wir wurden sozusagen auf die "Blacklist" gesetzt, heißt sobald man seinen Namen am Telefon sagt wird aufgelegt.
Meine Frage dazu ist das OK, also rechtlich machbar? Zurzeit läuft ja was ähnliches gegen Amazon.....
3 Antworten
Ja? Du kannst nicht Sachen zusammenstopfen und aus der Retoure von Lieferung A und der von Lieferung B ein undefinierbares Paket machen und dann verlangen dass die sich selber da durchwurschteln.
Sie entscheiden wem sie was verkaufen und durch solchen Unsinn ist eine Sperre gerechtfertigt.
Und das mit Amazon waren Kundensperren,wegen unbegründeten Rücksendungen,was übrigens rechtens ist.
Du darfst dir raussuchen wo du kaufst. Und Otto sucht sich raus wem es verkauft. Ist ein freies Land.
Nun ja, durch das nicht böswillig gemeinte "Unterschlagen" des einen Retourenscheins habt Ihr Ottos EDV wahrscheinlich überfordert: Teilware aus dem Paket A wurde zurückgeschickt zusammen mit Teilware aus dem Paket B. Paket A ist angekommen und eingescannt, aber Paket B ist nicht eingescannt. Also ist auch die Rückware aus Paket B nicht da....
Schreibt einen kurzen Brief an die Otto-Retourenabteilung und legt den Sachverhalt noch einmal dar. Im Prinzip habt Ihr dem Versandhaus sogar Kosten erspart, weil nur eine Retoursendung befördert wurde.
So ist es. Ein kleiner Versender hätte sich gefreut, beim großen ist die Logistik durch einen undefinierten Prozess überfordert.
Das mit dem Brief ist schon mal ein guter Tipp, denn Otto will euch als längerfristige Kunden sicherlich eigentlich behalten. Dass es allerdings in Wirklichkeit Kosten gespart hätte, ist so nicht richtig - Die Arbeitszeit der Mitarbeiter, die jetzt alle in den Fall verwickelt waren, war mit Sicherheit teurer als ein zweites Paket.