Händler behauptet Retoure war unvollständig?
Hallo Zusammen,
ich habe ein sehr großes Problem, hatte bei einem Online shop bestellt 23.10.15, da die Lieferzeit sehr lange war, habe ich die Artikel wieder zurückgesandt. (09.11.2015) Zahlung war per Klarna. Nun kam plötzlich von Klarna die Meldung das der Versandshop die Ware nicht erhalten habe. Daraufhin habe ich mit dem Onlineshop telefoniert, diese meinten die Ware wäre nicht angekommen. Habe dann die DHL Sendungsnummer angegeben vom 09.11.15 zugestellt und diese meinten die Artikel wären nicht da, aber was in dem Paket dann war konnte mir auch nicht gesagt werden. Kam nur immer wieder die Aussage die Artikel waren darin nicht. Am Mittwoch ruft mich der Abteilungsleiter vom Shop an, aber ich bezweifle, dass man sich einig wird. Ich möchte nicht auf Kosten von über 120€ sitzen bleiben für Ware die ich nicht mehr habe, und für den Betrag ein rechtsstreit zu riskieren...da zahle ich nacher mehr als davor. Was sagt ihr dazu? Als Verbraucher hat man doch nur die A-Karte?
4 Antworten
Lass ihn behaupten, das Gesetz ist auf deiner Seite.
"Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Waren."
(§ 355 Abs.3 S. 4 BGB).
Weise ihn schriftlich auf sein gesetzlich festgelegtes Risiko hin und fordere die sofortige Rückzahlung. Nach fruchtloser Mahnung beantrage einen Mahnbescheid.
Nein hast du nicht. Weise den Händler auf den Satz "Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Ware" hin.
Zu finden in §355 BGB Absatz 3, letzter Satz.
Einen Beleg, dass du die Ware zurückgesandt hast, sprich Sendungsnummer hast du ja
kann er nicht. Deswegen auch der Paragraf. Der Händler trägt das Risiko, nicht du.
Was nun evtl. passieren könnte und gängige Praxis ist, dass du eine Versicherung von Eides statt abgibst, in der du versicherst alle Artikel abgesendet zu haben.
Solltest du wirklich alles versendet haben, ist es kein Problem dies zu unterschreiben.
Alles Weitere hat der Kollege Jewi14 treffen formuliert.
Vielen dank! ich habe das nun an den Händler gesandt, ich hoffe es klappt ansonsten Widerspruch einlegen, das Problem ist halt die Zahlung ist via Klarna, heißt ich muss mich dann mit denen auseinandersetzen
"diese meinten die Artikel wären nicht da, aber was in dem Paket dann war konnte mir auch nicht gesagt werden"
Verstehe ich nicht ganz - ist das Paket angekommen oder nicht?
das paket ist laut Sendeverfolgung angekommen, aber die Artikel fehlen angeblich......
Hast Du denn keinen Versandnachweis, mit entsprechender Versicherung?
doch, habe die Sendungsnummer, habe auch gefragt ob das Paket beschädigt war, aber nein, das war es nicht. Und dann übernimmt auch DHL keine Haftung dafür
Sobald Du einen Nachweis hast, dass das Paket versichert mit Sendungsnachweis verschickt wurde, bist Du m.E. raus.
ja, einen Sendungsbeleg habe ich, aber die Sendungsnummer sagt nur aus das ein Paket verschickt wurde und nicht was drinne war, ich weiß nicht ob sich der Verkäufer dadurch raus reden kann. Kann man nicht über die Sendungsnr. prüfen wie schwer das Paket war?