PayPal unvollständige Lieferung?
Hallo,
ich habe etwas aus UK bestellt und das Paket war unvollständig. Es handelt sich um einen Onlineshop.
Angeblich wurde aber alles laut der Unterlagen des Verkäufers verschickt.
Ich habe das ganze mit Paypal bezahlt und weil der Verkäufer mich nur vertrösten wollte und wir zu keiner Einigung kamen, habe ich einen Antrag auf Käuferschutz gestellt.
Hat jemand Erfahrung, wie das ganze weitergeht? Ich habe ja das Paket erhalten, nur eben nicht alle Artikel für die ich bezahlt habe.
Momentan prüft PayPal die Nachweise, die der Verkäufer eingereicht hat.
3 Antworten
Hast Du direkt beim Onlineshop bestellt oder über eine andere Verkaufsplattform (Ebay o. ä.)?
Du hast doch sicher ein Rücktrittsrecht?
Mit PayPal selber habe ich ausnahmslos gute Erfahrung gemacht.
In dem Fall musst Du alles über PayPal machen - melde Dich einmal, wenn das vorbei ist.
Viel Erfolg.
So, habe eben nochmal mit PP telefoniert um zu erfahren, ob ich das ganze irgendwie beschleunigen kann.
Jetzt sagte mir der Mitarbeiter, dass der Verkäufer sagt, dass laut deren Unterlagen alles verschickt wurde und die Größe der Box aufgrund der Artikel gewählt wurde. Und er fühlt sich dafür nicht verantwortlich, da seiner Meinung nach das ganz nach Erhalt passiert sein muss.
Jetzt soll ich zur Polizei gehen und eine Anzeige erstatten wegen Betrugs. Anschließend soll ich dieses Formular bei Paypal hochladen und die restlichen Artikel an den Händler zurücksenden, damit ich den kompletten Betrag erstattet bekomme.
Frage ist jetzt nur, ob es nicht einen anderen Weg gibt?
Und wie erfolgversprechend das Ganze ist?
Habe durch einen Freund erfahren, dass solche Anzeigen meistens eingestellt werden, vor allem sitzt der Verkäufer in meinem Fall auch in England.
Danke für Deine Rückmeldung.
Das ist sehr ärgerlich.
Du schreibst, "Das Problem ist, dass ich die Bestellung schon am 28. November erhalten habe. Ich weiß nur, dass man diese innerhalb von 2 Wochen (oder 1 Monat) zurückschicken kann."
"Weißt" Du das lediglich oder steht das irgendwo? Es muss doch ein längere Rückgabemöglichkeit bzw. Vertragsrücktritt geben (?)
Du musst Entscheiden. Ich würde wie von PP empfohlen handeln.
Den Shop darfst Du hier sicherlich nennen!
Ich selber hatte ein Paket über Ebay aus China gar nicht erhalten, bezahlt war es natürlich bereits per PP. Der VK beteuerte, er hätte das Paket sofort nach Bezahlung versendet.
Der Fall wurde von mir bei Ebay gemeldet. Dann kam von PP mein Geld zügig zurück. Von daher vetraue ich auf PayPal.
Ich hoffe es läuft noch gut für Dich.
Das ist sehr kurios das ganze.
Also auf der Rechnung steht, dass man die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken kann, bei dem eBay Account steht was von 30 Tagen..
Das Problem ist auch, dass ich die Etiketten der anderen beiden Sachen entfernt habe, die im Paket enthalten waren. Aber habe sie nicht entsorgt.
Ist natürlich interessant, ob das auch funktioniert.
Habe dem Verkäufer jetzt nochmal aufgefordert mir das Geld bis zum 11.12.2018 zu erstatten und mich auf § 474 Abs.1 BGB berufen. Habe auch gesagt das ich ansonten ein europäisches Mahnverfahren beantrage.
Der Shop nennt sich JulesB, sah seriös aus.
Ist ja super das es bei dir so reibungslos lief, hoffe das wird bei mir auch der Fall sein. Finde es bloß ärgerlich, dass ich jetzt meine Zeit verschwenden kann um eine Anzeige zu erstatten, nur weil der Verkäufer seinen Pflichten nicht nachkommt.
Habe eben nochmal nachgelesen und laut AGB reicht es aus, wenn man die Ware innerhalb von 14 Tagen verschickt, muss also nicht innerhalb der zwei Wochen dort ankommen.
Die Frage ist nur, ob ich dann einfach zurücktreten kann und was dann mit dem unvollständigen Artikel ist.
Hey, habe jetzt endlich mein Geld von PayPal erhalten. Habe eine Anzeige gegen den Verkäufer gestellt und diese dann bei PayPal eingereicht.
Musste anschließend die anderen beiden Artikel zurückschicken und habe dann mein Geld zurück bekommen.
Was ist aber, wenn der Verkäufer bspw. mich anzeigen würde? Er sitzt zwar in England, aber wäre ja dennoch möglich.
Glückwunsch.
Zu Deine letzten Frage kann ich nur vermuten. Der VK kann auch klagen, allerdings scheint es so, dass er PayPal nicht im Rücken hat.
PayPal ist in erster Linie Käuferschutz. Dein Fall bestätigt dies - Danke für die Information.
Vermutlich musst du Paypal den Lieferschein schicken, und dann mitteilen welche Artikel gefehlt haben. Den Wert der fehlenden Artikel bekommst du dann gut geschrieben.
Wichtig: Bei solchen Problemfällen wo der Händler keine Einsicht zeigt, nur noch über Paypal komunizieren damit das Problem geschlichtet wird, erspart einem viel Ärger.
Den habe ich zum Glück noch aufbewahrt.
Ja sehe ich genauso, deswegen war mir das auch zu blöd als er mich nur vertröstet hat und dann noch unterstellt, dass der fehlende Artikel nach der Zustellung verschwunden sein muss.
Theoretisch kann er das, aber:
1. Wird er sich wohl kaum den Aufwand wegen einigen hundert Euro machen
2. Ist ER in der Beweispflicht, also muss ER beweisen das du die Komplette Bestellung auch bekommen hast, was aber unmöglich ist
3. Wieso sollte sich jemand (also du in dem Fall) den Aufwand machen und sogar extra zur Polizei gehen um eine Anzeige zu erstatten?
Und so wie mein Vorredner schon gesagt hat, hast du auch PayPal noch im Rücken.
Also mach dir keinen Kopf ;)
Direkt bei dem Onlineshop.
Das Problem ist, dass ich die Bestellung schon am 28. November erhalten habe. Ich weiß nur, dass man diese innerhalb von 2 Wochen (oder 1 Monat) zurückschicken kann.
Ich möchte eigentlich auch die restlichen Sachen behalten und weiß jetzt nicht, wie das abläuft wenn sich PayPal um diese Angelegenheit kümmert.
Wenn ich zurücktreten würde (falls es möglich ist), würde ich ja nur die restlichen Artikel zurückschicken die auch im Paket enthalten waren. Aber was ist das mit dem, was gefehlt hat?