Darf ein Supermarkt die Rücknahme der Pfandflaschen verweigern, weil der Automat defekt ist?
Ich habe ein Problemchen mit meinem Supermarkt. Dort ist ständig der Pfandflaschenautomat defekt und die Angestellten behaupten, sie müssen die Flaschen dann nicht annehmen. Das ist der einzige Supermarkt in der Nähe (hab kein Auto) und es nervt, dass ich die Flaschen immer wieder mit nach Hause nehmen muss (plus die neuen Einkäufe). Das geht jetzt schon eine Weile so und ich würde gerne mal wissen, ob der Supermarkt die Flaschen nicht auch einfach so annehmen müsste. Früher hat man doch auch geklingelt und dann kam jemand und hat die Flaschen gezählt. Ich will kein Drama draus machen, aber der Supermarkt beharrt auf seinem (vermeintlichen?) Recht... Sie sagen immer ganz freundlich, der Reparaturservice sei bestellt und ich solle bitte morgen wieder kommen. Aber es tut sich nichts...
Wie ist die Rechtslage oder wie kann ich die Angestellten noch auf freundlichem Weg überreden? Hat da jemand einen Tipp?
Danke für Eure Hilfe!
12 Antworten
Supermärkte müssen die Pfandflaschen eigentlich IMMER annehmen. Ein defekter Rückgabeautomat kann und darf nicht das Problem des Kunden sein.
In den Supermärkten hier werden kleinere Mengen dann an der Kasse angenommen, bei größeren Mengen oder Kisten muß jemand dann an einem anderen Platz das annehmen.
Ich würde sofort Ordnungsamt oder Verbraucherschutz anrufen.
Wenn die Flaschen das entsprechende Zeichen tragen muss der Markt sie zurücknehmen. Ein defekter Automat ist ein Problem des Marktes und nicht des Kunden, schließlich erleichtert der Automat dem Markt nur die Arbeit. Im Gesetz ist keine Rede davon, dass man Flaschen nur am Automaten zurückgeben kann.
Wenn es nur Ausnahmsweise nicht funktioniert, sollte man als Kunde auch mal großzügig sein. Wenn es dauernd ist, können sie sich nicht rausreden und müssen dem Kunden alternativen anbieten. Der Laden ist prinzipiell verpflichtet, die im Sortiment angebotenen Mehrwegverpackungen auch wieder zurückzunehmen. Nur wenn er keine Dosen verkauft, braucht er auch keine Dosen, auch wenn diese das Mehrweglabel haben, zurücknehmen. Wer für die Überprüfung zuständig ist, weiß ich leider nicht. Vielleicht das Gewerbeaufsichtsamt.
Nee! Die können dich doch nicht mit 3 Säcken (ich übertreibe bewußt) Pfandflaschen wieder nachhause schicken. Als es noch keine Automaten gab, ging es doch auch! Die Damen sind sicher bissl - sagen wir mal - faul?!? Laß dir den Chef des Marktes geben. Wenn das auch eine der Damen ist, geht noch weiter. Dann brennt die Luft.
Hallo. In einem Supermarkt in meiner Nähe ist das auch so gewesen. Und obwohl es bereits kurz vor 22h war und der entsprechende Angestellte nicht mehr "ganz frisch" aus sah, also bereits völlig genervt von der Situation - hat er sich gleich dran gemacht und meine Flaschen (2Riesentüten!) durchzuzählen und mir auszurechnen, während ich schnell im Angebot unterwegs war. Da war ich positiv überrascht!!! Laß dort wenigstens mal noch einen Beschwerdebrief :) DENN es geht auch anders!