Amazon... A-Z Garantie... Ich habe die Rückerstattung erhalten, aber KEINEN PLAN, wohin ich den

...artikel jetzt senden soll!!!

Also, das Problem steht oben schon beschrieben, ich habe einen Artikel bestellt. Dieser kam pünktlich an. Als ich ihn ausprobiert habe, bemerkte ich einen Defekt und ich habe eine Rückerstattung angefordert.

So, nach einer Woche kam noch nichts vom Verkäufer. Dann habe ich natürlich einen Garantieantrag gestellt.

Dieser wurde bearbeitet und das Geld ist wieder auf dem Konto. Nun weiß ich aber nicht, wo hin um Himmels Willen ich diesen verdammten Artikel senden soll >.< Was soll ich jetzt machen?!

Hat jemand eine Idee?

Vielen, vielen lieben Dank im Voraus!!!

Robin

5 Antworten

Vom Beitragsersteller als hilfreich ausgezeichnet

Maisbaer78

12.02.2015, 13:45

Geh mal in dein Amazonkonto und öffne einen Chat mit dem Support, die können ganz einfach den Verkäufer kontaktieren, sofern es nicht Amazon selbst ist. Die sind immer sehr nett und hilfreich.

RobinM97

Beitragsersteller

12.02.2015, 13:45

Boah ging das schnell! Vielen Dank, werde ich mal machen!

fragenbuch

12.02.2015, 13:47

Bei deinem Amazonkonto kannst du einen Rücksendeaufkleber ausdrucken

Memil

12.02.2015, 13:45

Den Verkäufer kontaktieren? Oder amazon kontaktieren? Oder auf die Rechnung schauen, falls vorhanden.

Zakalwe

12.02.2015, 13:45

Geh auf dein Amazonkonto. Dort kannst du normalerweise einen Rücksendeaufkleber ausdrucken.

Rockuser

12.02.2015, 13:46

Der Verkäufer wir es Dir verraten. Schick dort eine Mail hin.

Ähnliche Beiträge

EBAY Käufer beleidigt mich und unterstellt mir Betrug?

Habe auf Ebay einen Artikel verkauft (bei dem es auch einige Fälschungen auf dem Markt gibt). Jedenfalls habe ich eine Rücknahme von Anfang an abgelehnt da Privatverkauf & weil der Artikel als "Defekt" angeboten wurde (hatte einen Riss).

Der Käufer hat nun doch eine Rückerstattung angefordert. Er beleidigt mich und unterstellt mir, dass der Artikel eine eindeutige Fälschung ist - OBWOHL ich eindeutig und zu 100% sogar mit Bildern nachweisen konnte, dass der Artikel Original ist.

Er droht mir "nehme den Artikel lieber zurück". Zudem hat er mir auch Bilder von der "Fälschung" geschickt. Man erkennt sogar die originalen Logos die nur die Originale haben - zudem hat ER den Artikel beschädigt und eindeutig mehr als nur ausprobiert.

Wer weiß was der mir zurücksenden möchte wenn ich das wirklich annehme (keine Sorge ich werde keine Rückerstattung erlauben)...

Ich hatte schon ähnliche Fälle mit PayPal-Käuferschutz, aber noch nie mit Ebay. Läuft der Käuferschutz da genauso ab?

...zum Beitrag

Ebay Rückgabe, was soll ich jetzt machen?

Ich habe bereits eine Rückgabe angefordert, jedoch verstehe ich nicht, was mit ,,der Verkäufer hat eine Rückerstattung von 15,....€ veranlasst" muss ich das jetzt etwa ihm überweisen?Ich meine ich möchte den Artikel ja garnicht mehr

...zum Beitrag

Ebay - Fall zu unserem Gunsten endgültig geschlossen - Rückgabe trotzdem an den Verkäufer?

Hallo liebe Community,

auf Ebay bestellte ich einen Artikel der leider beschädigt ankam. Ich habe natürlich sofort eine Rückgabe angefragt, leider kam in den 10 Tagen keine Antwort zurück, somit habe ich Ebay eingeschalten. Heute kam die Nachricht von Ebay, dass der Fall zu unserem Gunsten endgültig geschlossen wurde und eine Rückerstattung über Paypal veranlasst hat. Wir bekommen also den vollen Kaufpreis inklusive der Portokosten zurückerstattet. Das ist ja alles schön und gut, aber müssen wir jetzt den Artikel trotzdem zurückschicken oder können wir ihn behalten? Da der Verkäufer nie wieder geantwortet hat bzw. auch nicht telefonisch erreichbar ist (Verkäufer war gewerblich), wissen wir nicht weiter.

Vielen Dank für die Antworten!

...zum Beitrag

reBuy - eingesendeten Artikel zurückfordern

Hallo. Ich habe bei reBuy vor 2 1/2 Woche mein LG Optimus L7 zum Verkauf eingeschickt. Leider ist nach der Prüfung nicht der Betrag herausgekommen, den ich erhofft hatte. Jetzt möchte ich den Artikel gern zurückhaben. Nur weiß ich nicht wie das gehen soll?

Sie brauchen meine Rückmeldung um den Verkauf abzuschließen oder den Artikel zurück zu senden. Dann hat man die Wahl zwischen "Angebot annehmen" oder "Artikel zurückschicken". Ich habe bereits auf den zurücksende-Button geklickt. Dann stand dort der Artikel würde nun kostenfrei an mich zurückgeschickt werden. Nur es kam noch nichts an. (Das war vor 5 Tagen).

...zum Beitrag

Rücksendung eines Amazon-Paketes Rücksendeetikett falsch, Amazon hält sich raus, Verkäufer auch

Hallo Zusammen!

Derzeit bin ich wirklich am Ende mit meinem Latein und hoffe mir kann hier jemand weiter helfen...

Mitte August hatte ich ein Paket bei Amazon bestellt, es handelte sich um Gardinen durch einen anderen Anbieter. Das Paket kam pünktlich an, aber ich mußte feststellen das es nicht zum Kombinationsartikel passte.

Daraufhin loggte ich mich bei Amazon ein, druckte mir das von Amazon vorgesehene Rücksendelabel aus und brachte das Paket zu Post. Mit dem Kostenfaktor 6,90 Euro zu meinen Lasten.

Ein paar Tage später kam das Paket zurück zu mir. Bei genauerer Betrachtung mußte ich feststellen das auf dem Rücksendelabel (1:1 von Amazon ausgedruckt) PLZ und Ort vertauscht waren. Auf dem Label steht zuerst der Name der Stadt, dann das Bundesland und am Ende die Postleitzahl.

Umgehend habe ich dem Verkäufer eine EMail geschrieben, dieser verwies mich auf Amazon, da Amazon auch die Labels erstelle.

Am gleichen Tag habe ich mich mit Amazon in Verbindung gesetzt und darum gebeten mir hierzu eine adäquarte Lösung zu nennen, da ich weder Schuld an dem falschen Label habe noch einsehe bei der Post noch einmal Geld für etwas zu bezahlen was gesetzlich dem Verkäufer zufällt. Mir wurde gesagt es würde ein A-Z Garantieantrag gestellt, was bis zu 2 Wochen dauern könnte.

Die Ablehnung mit der Standardbegründung "nicht gefallen des Artikels fällt nicht unter die A-Z Garantie" habe ich mittlerweile, neben täglichen Anrufen und Emails bei Amazon ganze 5 Mal erhalten.

Zwischenzeitlich (nachdem die A-Z Garantie 2 Mal abgelehnt wurde) hatte ich noch einmal versucht das Paket zurück zu senden, das wurde widerrum vom Verkäufer abgelehnt, da die Frist der Rückgabe verstrichen sei. Danach hatte ich vor der 1 Garantieanfrage an Amazon gefragt und es wurde mir mehrfach versichert das dieser Termin sich nach hinter verschiebt, da "der Falll in der Prüfung für den Garantieantrag" sei.

Hat jemand einen Tipp oder einen Idee was ich schreiben oder machen kann? Habe bereits damit gedroht rechtliche Mittel zu ergreifen und das Geld zurück buchen zu lassen. Allerdings bin ich mir nicht sicher in wiefern das rechtlich in Ordnung ist.

Bitte dringend um Hilfe und danke fürs lesen und antworten!

...zum Beitrag

Ärger mit Amazon, wie bekomme ich die Rückerstattung?

Ich habe bei Amazon vorgestern einen Artikel bestellt, der seit gestern 15 € günstiger ist (Amazon selbst, kein Drittanbieter). Habe nun eine Mail geschickt, ob mir die Differenz erstattet wird. Die Antwort war ziemlich dämlich: Ich soll den Artikel nicht annehmen, zurückschicken, mir den Betrag erstatten lassen und neu bestellen. Was ist denn das bitte für eine umständliche Sache? Zumal überhaupt keine Logik dahinter ist, wenn ich am Ende eh weniger bezahle. Auf meine erneute E-Mail, dass die Erstattung von lächerlichen 15 € ja wohl viel einfacher für alle Seiten ist (Amazon hat durch die Rücksendung doch auch einen Aufwand!), kam einfach exakt nochmal die gleiche erste Mail. Wie kann ich nun weiter vorgehen? Kann ich am Telefon mehr Glück haben? In Foren etc. habe ich von vielen Fällen gelesen, wo Leute die Differenz in so einem Fall erstattet bekamen. Wie ist eure Erfahrung?

...zum Beitrag

Verkäufer storniert Bestellung nach Auftragsbestätigung und Zahlungseingang?

Nach meiner Online-Bestellung habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, woraufhin ich das Geld überwiesen habe.

Heute kam folgende Email:

Lieber Fabio,

Wir senden Ihnen diese E-Mail aufgrund Ihrer jüngsten Bestellung ***.

Die angegebene Lieferzeit für das von Ihnen bestellte Produkt *** kann leider nicht eingehalten werden, obwohl der Artikel auf der Website auf Lager ist. Dies liegt daran, dass wir den Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager hatten und der Artikel nicht wieder lieferbar ist. Deshalb mussten wir die Bestellung stornieren.

Innerhalb von 2 Arbeitstagen können Sie mit der Rückerstattung des Kaufbetrags auf das Konto rechnen, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn Sie die Bestellung mit "nach Zahlung" aufgegeben haben, müssen Sie nichts tun, wir kümmern uns für Sie darum!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

ist das rechtsmäßig? Es ist doch schon ein Kaufvertrag zustande gekommen, oder?

...zum Beitrag

Ebay- Käufer möchte Rückerstattung?

Liebe Community, ich habe nun meine ersten Sachen auf eBay verkauft und ein Käufer hat nun eine Rückgabe beantragt. Ich habe ein wenig mit ihm geschrieben und es kam heraus, das mein verkaufter Artikel an sich funktioniert, bei ihm allerdings nicht korrekt ausgeführt werden kann, was allerdings an seiner Konsole liegt. Ich habe ihm mögliche Lösungen genannt, allerdings hat er anscheinend kein Interesse, einer dieser zu nutzen. Ich sehe keinen Grund, den Artikel zurückzunehmen und habe auch angegeben, dass ich keine Rücknahme akzeptiere. Was kann ich nun machen, wenn der Käufer keine Einsicht zeigt? Einfach nicht mehr antworten und die Anfrage auslaufen lassen?

...zum Beitrag

Nur Teillieferung aus Bestellung, ohne Information drüber?

Ich habe 2 Artikel bei einem Online Shop bestellt. Den 2ten eigentlich nur, weil ich eh Versandkosten zahlen müsste und die somit nicht so ins Gewicht fallen. Die Bestellung habe ich mit Pay Pal bezahlt. Nun habe ich erst eine E-Mail bekommen, Bestellung wurde verschickt und 3 Stunden später habe ich von PayPal eine Erstattung über den ersten Artikel erhalten, mit der Begründung er sei zeitnah nicht lieferbar. Ich habe sofort geschrieben, dass ich den anderen nun auch nicht möchte, da der Artikel mit den Versandkosten nun übermäßig teuer wird. ( Kosten Artikel 7,50 Euro / Kosten Versand 6 Euro) Als Antwort kam: Artikel sei schon versandt. Ich habe dann um einen Retourenschein und die komplette Rückerstattung gebeten. Antwort: Würden sie mir nicht zuschicken, ich könne gerne den Artikel auf meine Kosten zurücksenden. Kann ich da was machen? Muss ich nicht über eine Teillieferung informiert werden? Können die einfach einen Teil der Bestellung stornieren? Kann ich auf den anderen Artikel bestehen, so dass sie den von einem anderen Händler ordern müssen? Kann man über PayPal den Käuferschutz einschalten?

Ich würde mich sehr über Antworten freuen.

...zum Beitrag

Rückerstattung bei Ebaykauf, wenn Artikel sehr schlecht verpackt war?

Hallo,

habe bei Ebay ein 8 Personen Speiseservice von Hutschenreuther für 283 € erworben.

Heute kam es an. Die Bilder sprechen für sich. 8 Teile zebrochen, darunter 4 große Speiseteller. 8 Teller waren übereinandergestapelt, dazwischen nur dünne Folie oder einfaches Papier.Dann mit Luftpolsterfolie umwickelt. Darauf noch mal das gleiche. Zwischenräume waren nicht ausgepolstert, somit war alles in Bewegung.Das Geschirr lag am Karton an,somit langt ein kleiner Stoß von Außen um es zu Bruch zu bringen.

Der dünne Karton war aber unbeschädigt, sonst hätte ich die Sendung nicht angenommen. Sowas ist doch vorprogrammiert, wenn ich Porzellan nicht einzeln verpacke und schlecht polstere. Ich kaufe nur ab und zu bei Ebay, deshalb habe ich wenig Erfahrung bei Regressansprüchen. Hab aber die Verkäuferin schon angeschrieben mit der bitte mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich denke mal das eine Versandversicherung bei derart schlechter Verpackung auch nicht zahlt. Auch wenn eine Gewährleistung bei Privatverkäufern ausgeschlossen ist, so muß ich doch irgendwie zu meinem Recht kommen. Oder bin ich hier evtl. der Depp.

Bin für jeden Tipp dankbar.

...zum Beitrag

Rückgaberecht bei Privatkauf wegen arglistiger Täuschung?

Hallo zusammen. Ich habe ein kleines Problem. Habe mir Samstag eine gebrauchte Spülmaschine über ebay Kleinanzeigen gekauft. Die Verkäuferin sagte mir das das Gerät ca 3 Jahre alt ist ( WhatsApp und email Verkehr vorhanden ),weswegen ich dieses auch gekauft habe. Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice kam gerade raus das das Gerät aus 2003 und nicht aus 2011,12 oder 2013 ist. Habe die Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises wegen arglistiger Täuschung verlangt, wurde aber mit der Aussage :Privatverkauf keine Garantie oder Rücknahme abgespeist. Kann ich da was machen? Dank euch schonmal.

...zum Beitrag

Was tun, wenn der Verkäufer auf eBay 2x die Annnahme verweigert?

Ich habe etwas bestellt bei eBay und war unzufrieden und habe es zurückgesendet auf eigene kosten, da hat der verkäufer wieso auch immer die annahme verweigert. Jetzt habe ich ebay den fall geschildert, diese haben mir eine rückerstattung gesendet inkl returnlabel nochmal. Die dame sagt, sollte der händler erneut annahme verweigern, behalten Die den artikel 40 tage, wenn er nicht sagt sende es erneut zurück, dann kann ich machen was ich will mit dem Artikel. Die dame von ebay sieht sogar meine verläufe mit dem Händler. Der händler schrieb sie können es behalten wir erstatten ihnen auch das geld. Ich sagte nö, habe das Geld von ebay erhalten, dan sie einmal die annahme verweigert haben, wieao auch immer! Ist das so rechtens? Darf ich den Artikel dann erhalten wie die Dame von eBay sagte? Wieso macht der händler das? Ist ein händler aus china mit einem lager bei dhl also hat da seine Ware. Als hätte er kb es zurück zunehmen...

...zum Beitrag

Erstattung bei Amazon? (

Ich habe was bei Amazon bestellt. Gestern Abend kam auch schon die Mail das es Versand wurde. Zwei Stunden später bekam ich aber noch eine Mail in der folgendes stand :

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestätigen die Erstattung von ***** € für Ihre Bestellung ***************** bei *********.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : *********************
Menge : 1
ASIN : ************
Grund der Erstattung : Artikel war falsch ausgezeichnet

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

    Artikel Erstattung : ******** €
    Versand Erstattung : ******* €

Die Erstattung erfolgt wie im Folgenden aufgeführt:

Geschenkgutschein: ******* €

Dieser Betrag wurde auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart angewiesen und wird dort als Guthaben erscheinen, sobald Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet hat.

Der verwendete Gutschein wird als Gutscheinguthaben hinterlegt und sollte Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf bei Amazon.de automatisch angeboten werden.

Das verstehe ich nicht. Ist meine Bestellung jetzt storniert worden? Ich habe ja auch keine weitere Mail bekommen.

...zum Beitrag

Rückgabefall auf ebay als Verkäufer ablehnen wie?

Hallo, ich stehe gerade vor folgendem Problem.

Habe einen defekten Artikel auf ebay verkauft, in der Anzeige habe ich ausdrücklich mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um einen defekten Artikel handelt, rückgabe habe ich deswegen natürlich auch ausgeschlossen, was auch alles in der Anzeige stand.

Jetzt ist es so der Käufer der den Artikel gekauft hat hat sich nach 3 Wochen gemeldet und will den Artikel zurück geben weil er defekt ist, was ich natürlich nicht einsehe da ich das mehrfach Kenntlich gemacht habe und auch gute Fotos vom Defekt gemacht hatte.

Jetzt ist es so, dass er wohl über ebay eine Rückgabe gestartet hat, diese würde ich natürlich gerne ablehnen, weil ich das nicht einsehe nur wie geht das bitte ?

Weil wenn ich in einzelheiten zur Rückgabe schaue gibt es da nur die Punkte Rückgabe akzeptieren, Volle Rückerstattung veranlassen, Teilrückerstattung veranlassen und Nachricht an den Käufer senden.

Den Fall schließen ohne seine Rückgabe zu akzeptieren geht scheinbar nicht und ebay nerft jedes mal beim anmelden, dass der offene Fall noch nicht abgeschlossen wurde.

...zum Beitrag

Was möchtest Du wissen?

Deine Frage stellen