AEGEAN - sofortige Umbuchung wegen falscher Zeit kostet mich Vermögen!
Mein Mann, meine bd. Kinder und ich (schwanger) wollten noch einmal Omi & Opi besuchen ! Flug innerhalb Europas! Über Silvester 10 Tage über Aegean gebucht! Durch Schwangerschaft und Kids auf Direktflug geachtet! Gebucht, kontrolliert und nur noch Panik... Falsche Zeit beim Rückflug, also schnell wieder "zurück" ging natürlich nicht, in die Buchung bei Aegean rein, zum E-Ticket Chance zum ändern - keine Chance! Ich konnte nichts machen, Internetseite zeigte Flug nicht an nur den falschen mit Zwischenlandung! Also Anruf - nette Dame, änderte telefonisch die Daten mit der Option - 25 Euro Umbuchungsgebühr! Mist dachte ich, 5 Min. später nur angerufen, und keine Kullanz! Aber jetzt der Hammer ! Auf der Abbuchung standen 325,- Euro mehr ! ! ! Heute wieder Anruf, andere Dame, sagte wenn ich Umbuche kostet das eben ! Darüber wurde ich nicht aufgeklärt! Also sagte ich: kontrollieren sie das Gespräch von gestern, wird ja alles aufgezeichnet! Rückruf 1 Stunde später von Aegean - Telefonat wäre verschwunden ! ! Ich hätte den 325,- Euro zugestimmt! 30 Euro pro Person Umbuchungsgebühr und 36 Euro Aufpreis des Fluges der Rest Steuern ! Hilfe - hat man den nicht wenigsten ein bischen Kulanz oder Spielraum bei einer Buchung - ist diese Art fair oder kann ich schriftlich darauf bestehen, das Gespräch was "weg" ist zu suchen ? Mensch, das ist unser Urlaubsbudget !
Hoffe jemand hat einen hoffnungsvollen Rat für mich.
Herzliche DANK
2 Antworten
Hallo,
wenn ich es richtig verstanden habe, hast Du für den Rückflug die falsche Zeit eingegeben. Das konnte das Buchungssystem natürlich nicht wissen.
Eine Umbuchung kostet halt Geld. Ich nehme an, der Betrag kam so zustande: 4 x 30€ + 4 x 36€ = 264€ + 19% Steuern = 50,16€ macht 314,16€ und der Rest Gebühren. Das kommt hin.
Da schaust Du mal in die Beförderungsbedingungen. Ist die Berechnung definitiv falsch, musst Du alle Daten sammeln, also einen Ausdruck der Webseite, ein Gedächtnisprotokoll der Telefonate, die Abbuchung etc. und bei der Airline schriftlich nachfragen.
Ist es nach den Bedingungen aber OK, bleibt nur, auf Kulanz zu hoffen. Aber darauf einlassen muss sich die Airline nicht, schließlich war der Termin ja von Dir so gewollt! Und Telefonate werden mitgeschnitten, um direkt etwas zu belegen, aber dann gelöscht. Nach einem Tag ohne Probleme gab es ja für Aegean keinen Grund, das Telefonat noch aufzubewahren (Datenschutz!).
Wenn Du Dir sicher bist, alles richtig gemacht zu haben, geh mal zur Verbraucherberatung. Das würde ich machen.
Danke für den Stern!
wenn man nicht ins Reisebüro geht , dann spart man jetzt halt in die falsche Richtung.
...wenn man in Athen lebt, geht der Weg nicht so einfach ins Reisebüro....
Danke für die schnelle und kompetente Antwort! .. dürften die Mitarbeiter denn Kulant handeln, haben die Damen Handlungsspielraum? Schönen Abend noch......