Adresse für Beschwerde bei Hermes?
Hallo, nach wiederholten und wiederholten und wiederholten Problemen mit der Paketzustellung von Hermes möchte ich denen jetzt gerne einen gewaltigen Beschwerdebrief schreiben. Sie haben es bis jetzt geschafft, von 8 Paketen kein einziges zuzustellen. Jedes mal muss ich es im Paketshop abholen fahren, weil die Fahrer nicht herfinden und behaupten, wir wären nicht da und sie hätten eine Nachricht hinterlassen (stimmt nicht, schon mit Live Tracking verfolgt, angerufen, alles probiert) Aktuell ist ein 400 Euro Paket verschollen (nicht zugestellt, aber auch nicht im Paketshop, wo es sein MÜSSTE)
Jetzt die Frage: Habt ihr eine Adresse, an die ich einen Beschwerdebrief schreiben kann? Oder ist E-Mail besser?
7 Antworten
Dem kann ich leider nur beipflichten. Letzten Samstag sollte das Paket da sein. Mein Mann und ich waren den ganzen Tag zu Hause. Abends erhielt ich eine Mail, wonach der Zusteller uns angeblich nicht angetroffen hatte. Es war keine Nachricht im Briefkasten. Montags sollte es nochmals versucht werden. Wir waren wieder den ganzen Tag zu Hause (Können zur Zeit gar nicht weg, da wir die Handwerker im Hause haben.), kein Zusteller kam. Auch keine Nachricht von Hermes. Heute bisher auch noch nicht, es ist bereits 15.30 Uhr. Jetzt warte ich darauf, dass Hermes nochmals die Dreistigkeit besitzt, erneut zu behaupten, sie hätten niemand angetroffen. Ich werde mir dann überlegen, ob ich Hermes haftbar machen kann, denn das Paket ist wirklich wichtig. Man kann eigentlich nur vor Hermes warnen, leider !!
langsam reicht es uns mit Hermes. Es geht um ein Paket von QVC worauf meine Frau wartet. Angeblich war der Bote am 21.01.19 gegen 10:45 bei uns an der Haustür und wollte ein Paket abgeben.
Lt. der Hermes Hotline hätten wir die Annahme verweigert worauf das Paket wieder auf dem Rückweg zu QVC ist.
Wir waren aber nachweislich zu dieser Zeit nicht zu Hause, sondern 15km entfernt mit Freunden zu einem Termin in einer Sparkassenfiliale. Wir haben keine Kinder oder andere Personen die bei uns zu Hause sind.
Da wir schon des Öfteren Komplikationen mit Hermes hatten (mehrfach Unterschrift gefälscht) werden wir uns zukünftig weigern Pakete von Hermes anzunehmen. Wir werden den Vorgang an unseren Rechtsbeistand abgeben und alle Hermes Vorgänge in verschiedenen Medien (Facebook, Bloggs, Zeitung etc…) veröffentlichen.
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH 10.10.2018
Vorstand
Postfach 62 02 60
D-22419 Hamburg
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Vorstand
Postfach 62 02 60
D-22419 Hamburg
Das hilft
Hallo nur an den Vorstand in Hamburg wenden dann klappt es. Ich mache das immer per MAil (Impressum ) oder Brief
Gruß