Wenn du bei Klarna eine Retoure anmeldest, dann wird die Zahlung erstmal ausgesetzt. Aber die Sache hat sich noch nicht erledigt. Wenn nach einigen Wochen der Betrag immer noch nicht angepasst wurde kommt klarna selber auf dich zu und fragt nach ob sie dich weiter unterstützen sollen. In diesem fall muss du denen die Sendungsnummer geben und erklären warum du das Problem mit dem Händler nicht selber klären konntest. Hast du das gemacht? Falls darauf nicht reagiert wird, wird die pausierung wieder aufgehoben. Schau mal nach ob du da nicht mails übersehen hast.
an Zalando wenden und bescheid geben.
Wenn du weder dazu eine e-mail bekommen hast, noch die Rechnung in deinem klarna Konto sehen konntest, dann liegt es zu 99% daran, dass du eine falsche e-mail angegeben hast. Das problem habe ich schon häufiger gelesen.
Du kannst es ja mal versuchen und COEO sagen, dass Klarna vergessen hat dir eine Rechnung zu schicken. Aber ich gehe mal davon aus dass Klarna beweisen kann dass sie die Rechnungen rausgeschickt haben.
Das ist kein Fehler von Klarna. Die Rechnungen, mails, Mahnungen werden genau an die e-mail geschickt die bei der Bestellung angegeben wurde. Du hättest den Kundenservice frühzeitig kontaktieren müssen um die e-mail zu ändern. Aber dir ist das vermutlich gar nicht aufgefallen. Wenn die Frist von der letzten Mahnung abgelaufen ist, ist es zu spät.
Warum lügst du? In den Kommentaren schreibst du, dass du die Ware nicht erhalten hast und durch die Bewertungen bei Trustpilot erfahren hast, dass es ein Fakeshop ist. Aber da oben schreibst du, dass die Figuren bei dir alle zerbrochen sind. Was stimmt denn nun?
Der Kaufvertrag ist eine alleinige Sache zwischen dir und dem Verkäufer. Du hast den freiwillig abgeschlossen. Also wenn jemand verantwortlich für das Problem ist, dann ist es alleine du. Ohne dein Handeln wäre dieser Kauf nie zustande gekommen.
Bei einem Fakeshop würde man überhaupt gar keine Waren erhalten.
Das lustige ist, dass du Klarna kritisierst weil sie mit dem Shop arbeiten und gleichzeitig Paypal lobst. Hab gerade nachgesehen: die Seite bietet auch Paypal an. ;)