Wer haftet bzw. was tun, wenn Händler bei Klarna die Retoure nicht meldet und er seit 4 Wochen schon Ausreden erfindet?
Ich habe leider bei einem unseriösen Händler Ware im Wert von 1500€ über Klarna Rechnungskauf bestellt. Ich habe soeben erst mehrere schlimme Bewertungen über diesen Händler bei Trustpilot gefunden. Käufe werden nicht storniert, Stornos und Retouren nicht an Klarna gemeldet. Der Händler soll auch Insolvenz anmelden und dadurch die offenen Kosten an die Kunden abwälzen. Wenn Klarna von dem Händler keine Bestätigung über die Retoure gemeldet bekommt, dann wollen die von mir das Geld bezahlt haben. Die werden dann an mich Mahnungen versenden. Ich habe Klarna bereits Bildbeweise von dem Retoureneingang gesendet, aber das interessiert die nicht. Als Antwort erhalte ich, dass ich das mit dem Händler klären soll. Der Händler jedoch erzählt mir, dass die Ware erst noch geprüft werden muss. Der Händler selber hat auch die Ware nicht vor Ort erhalten, sondern in einem Lager in Spanien.
2 Antworten
Versuche einen Termin bei der Verbraucherzentrale zu bekommen und, wenn du den hast nimmst du den ganzen Schriftwechsel mit (den mit dem VK und auch mit Klarna). Dort haben sie Leute die sich mit solchen angelegenheiten sehr gut auskennen und sie können dir auch dabei helfen die Schriftwechsel zwischen dir und dem VK & Klarna zu machen das du dabei auch auf der sicheren Seite bist und nicht ggf. irgendwelche Fehler machst und/oder auf Fristen aufmerksam macht die man als normaler Käufer nicht kennt.
Die Beratung kostet nicht viel aber sie helfen dir das mit den beiden zu klären.
Klarna scheint tatsächlich gerne mit unseriösen Firmen oder mutmaßlichen Betrugsfirmen zusammenarbeiten. Deshalb frage ich anderswo, wie man Klarna auflösen und verbieten kann. Das scheint mir ein abgekartetes Betrugsspiel zu sein, denn sonst würde niemand bei den Betrugsfirmen bestellen. Also wohl am Ehesten ein Fall für Interpol, EU-Verbraucherschutz, Zoll, STeuerfahndung, Kriminalpolizei etc.
Wenn er tatsächlich Insolvenz anmelden sollte, hast du halt Pech gehabt.