Post berechnet Porto falsch
Liebe Comm,
leidiges Thema.
Ich wohne in einem kleine Dorf. Die Postfiliale ist in einem Tante-Emma-Laden.
Nun verkaufe ich viel über eBay und halte mich daher auch stets auf dem Laufenden was Versandarten, deren max. Maße und Gewichte anbetrifft.
Heute hat mein Mann aufgrund Zeitmangels eine Warensendung für mich zur Post gebracht, die angeblich zu schwer und zu hoch gewesen sein soll. Zu schwer mag evtl. sein...zu hoch (max. 15 cm) definitiv nicht!
Nun musste mein gutgläubiger Mann 4,10 € (für ein Päckchen) statt 1,90 € (für eine Warensendung) zahlen, da er es nicht besser wusste.
Max. hätte er 2,40 € zahlen müssen, wenn die Sendung tatsächlich zu schwer war.
Es ist nicht das erste mal, dass die Angestellte dort veraltete Maß- und Gewichtstabellen haben oder eben einfach auf ihre Meinung pochen und dann Sendungen nicht annehmen bzw. nur zu einem erhöhten Preis.
Jedes Mal bekommt man dort neue "Auflagen", so dürfen Päckchen nur in Kartons verschickt werden, also Umschläge dürfen nicht als Päckchen behandelt werden, die werden dort nicht angenommen (komischerweise ging es heute mit der Warensendung - die auch nur in einem Umschlag steckte - doch..?!).
Ich kann aus Zeitgründen nicht jedes mal 20 km zur nächsten Filiale fahren.
Reden bringt nichts, habe ich bereits versucht.
Habe ich eine Möglichkeit die Post evtl. auf ungeschultes Personal hinzuweisen? Oder verstehe ich einfach die Regelungen der Deutschen Post nicht?
Die Angestellten wollen sicherlich auch alles nur richtig machen, aber der Ton macht die Musik und evtl. mal nachschauen oder überprüfen, ob ein Kunde auch Recht haben könnte ist wohl nicht zu viel verlangt.
Danke für jede freundliche Antwort.
Antigone
5 Antworten
Das ist ein weit verbreitetes Problem. Ganz viele kleine Läden haben keine Ahnung vom gesamten Portfolio der deutschen Post und berechnen entweder falsch oder schicken es falsch los.
Der Tipp mit dem Heft ist ganz gut, da in diesem eindeutig steht, was wie zu berechnen ist.
Allerdings fühlen sich damit auch einige Geschäfte dann überfordert (obwohl Sie es hätten wissen müssen) oder Sie stellen sich stur und sagen, dass kann ich so nicht machen, ist gegen die Vorschriften etc.
Dann würde ich schon eine Beschwerde bei der deutschen Post abgeben, da du ja auch nicht einfach die 20km fahren willst und so wäre dann die einzige Variante, dem Laden entgegen zu wirken ohne den Zusatzweg zu fahren.
https://www.hermespaketshop.de/
Ausdrucken und zum nächsten Paketshop bringen. Ist günstiger als die Post und sehr oft kann man Pakete z.B. an Tanstellen auch am Sonntag schon aufgeben.
freundliche Grüße
Martin
Danke, aber auch der nächste Hermes Paketshop ist 20 km entfernt. ;-)
Die zulässigen Abmessungen und Gewichte ergeben sich aus dem Heft "Leistungen und Preise" (Stand: 01.01.2013) der Deutschen Post DHL. Daran haben sich auch die Postfilialen zu halten - am besten, du nimmst zur Einlieferung das gültige Heft mit, dann gibt es keine Diskussionen. Warensendungen dürfen max. 500g wiegen (Abmessung: max 35,3 x 30 x 15 cm); Päckchen müssen Quader- oder Rollenform haben (für Rollenform: Zusatzgebühr).
als erstes solltest du selber ausrechnen wie teuer das porto ist. du schreibst ja, dass es durchaus zu schwer gewesen sein könnte. wenn es über 500g schwer war, ist eine "warensendung" eh nicht möglich (seit 1.1.2013). von daher hat der tante-emma-laden ja alles richtig gemacht.
Du scheinst meine Frage nicht richtig gelesen zu haben.
Die haben 4,10 € berechnet, nicht 2,40 €.
Laut meiner Waage war die Sendung nicht zu schwer, aber vielleicht ist meine auch nicht genau genug. Die Maße jedenfalls stimmten.
Ich berechne das Porto vorher schon.
Wenn Du Dir sicher bist, dass das von Dir ermittelte Porto richtig ist, dann würde ich an Deiner Stelle wirklich eine Beschwerde loslassen. Die Leute in den Tante-Emma-Läden können oft nichts dafür, dass sie keinen Durchblick haben. Die sind vielfach einfach überfordert, denn es ist ja teilweise wirklich nicht einfach, die richtigen Portogebühren rauszufinden.
Vielleicht wäre hier eine Nachschulung erforderlich.