Mobilfunk - 1und1 keine Rechnungen werden erstellt?
Meine Freundin hat bei 1und1 einen Mobilfunkvertrag der noch über 1 Jahr läuft. Nun hat Sie die letzte Rechnung im Dezember bekommen. Danach kamen keine Rechnungen mehr. Weder postalisch, noch online im Kundencenter. 1und1 meint, es leigt aktuell eine Störung bei manchen Kunden vor, dass keine Rechnungen erstellt werden können. Nun hatten die ja schon 4 Monate Zeit das Problem zu beheben, was immer noch nicht geschehen ist. Also habe ich vor ~3 Wochen ein Schreiben erstellt mit einer außerordentlichen Kündigung, sollte das Problem nicht binnen 2 Wochen behoben werden. Die 2 Wochen sind um und ich bat 1und1 um eine schriftliche Bestätigung für die Kündigung. Diese kriege ich natürlich nicht mit dem Zitat:
"Leider können wir Ihren Vertrag aufgrund eines technischen Fehlers momentan nicht abrechnen. Selbstverständlich arbeiten wir bereits an der Behebung des Fehlers, sodass Sie Ihre 1&1 Rechnungen zukünftig wieder regelmäßig monatlich erhalten.
Bevor wir die angefallenen Gebühren abrechnen, benachrichtigen wir Sie selbstverständlich per E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gern die Grundgebühren vorab überweisen. Ihre Zahlungen schreiben wir dann Ihrem Kundenkonto gut und verrechnen diese mit der Nachberechnung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass hier kein Grund für eine Sonderkündigung vorliegt."
Also nur Textbausteine und Beschönigungen. So langsam haben wir verständlicherweise die Schnauze gestrichen voll. Wir können nicht einfach auf gut Glück jeden Monat die Grundgebühr überweisen, in der Hoffnung, dass der Betrag passt. Weil abbuchen tut 1und1 auch nicht per Lastschrift.
Habe das ganze jetzt einmal der Bundesnetzagentur weitergegeben wollte aber auch mal eure Meinung wissen, wie Ihr darüber denkt? Denkt ihr, dass eine außerordentliche Kündigung in diesem Fall rechtens ist? Steht 1und1 in der Pflicht Rechnungen zu erstellen? Leider finde ich im Netz nichts darüber und ich habe zufällig nicht Jura studiert :D
3 Antworten
Hallo, das kommt mir sehr bekannt vor. Auch ich habe im Oktober letzten Jahres ein Handyvertrag bei 1&1 abgeschlossen. Es kamen 3 Rechnungen und seit Dezember (so wie in Deinem Fall) habe ich keine Rechnung mehr bekommen. Auch meine Rückfrage bei 1&1 ergab, das ein technischer Fehler vorliegt und man mir nicht sagen könnte, wie lange das dauern kann. Stand: 09.07.2017.
Deine Nachricht ist vom April. Gibt es da jetzt schon etwas Neues? Hast Du etwas von der Bundesnetzagentur gehört? Was hast Du vor?
Das alles ist sehr seltsam.
@SvenBo0911,
ein Sonderkündigungsrecht steht in diesem Fall nicht zu.
Ich halte es auch für sinnvoll, wenn das Grundentgelt monatlich überwiesen wird. Das gesamte Nutzungsentgelt wird dann nicht von Pappe sein.
Hallo Sven,ich habe den identischen Fall, auch bei mir werden keine Rechnungen erstellt und es erfolgt auch keine Abbuchung...auch ich habe mit Sonderkündigung gedroht, doch meine gesetzte Frist von 3 Wochen ist noch nicht abgelaufen, da deine Frage 67 Tage her ist, würde ich gerne wissen, was aus deinem Fall geworden ist, gruß Michael