Konto geplündert was soll ich machen?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war ein Monat verreist und alles ich wieder nach Hause Kamm wollte ich mich ins online Banking einloggen, um dort mein Konto stand zu überprüfen, doch mein online Banking war gesperrt am selben Tag bin ich zu der Bank gegangen und habe ein Konto Auszug gezogen und auf dem Konto waren nur noch 160 Euro übrig von knapp 4.000 Euro auf dem Auszug stand nur das 1und1 19,99 eingezogen hat. Ich bin sofort zu eine Bank Mitarbeiter gegangen und er hat mir gesagt das meine Auszüge per post gesendet worden sind und was ganz seltsam ist ich bekomme keine post keine Ahnung wo, die bleibt das habe ich auch so erklärt und der Bank Mitarbeiter hat mir gesagt das er mir nicht sagen kann, was eingezogen wurden ist ich habe ihn dann gebeten alle Lastschriften von 1 und 1 zurück zu buchen was er auch tat es waren 2 x eine 59,99 die andere 19,99 doch Einsicht auf mein Konto hat er mir verweigert … zu meiner Frage, wie kann ich jetzt die ganzen Sachen zurückbuchen ohne online Banking? Darf der Mitarbeiter der Bank mir einfach so die Einsicht verweigern?
Danke im Voraus.
11 Antworten
Nein, darf der Mitarbeiter nicht. Es ist dein Konto (du kannst dich ja ausweisen) und du hast selbstverständlich das Recht zu wissen, wer das Geld abgebucht hat. Knapp 4000 € sind ja nicht grad mal ein Trinkgeld.
Ich wäre nicht vorher gegangen, bis ich gewußt hätte, wo das Geld hin ist und das OnlineBanking gesperrt ist und anschließend zur Polizei und Anzeige gestellt.
Gleich heute noch zur Bank und richtig Dampf machen, denen auch gleich mitteilen, dass du gleich anschließend zur Polizei gehts und Anzeige stellst und falls seit dem Tag der Auskunftsverweigerung irgendein finanzieller Schaden erstanden ist, du die Bank auf Schadensersatz verklagen wirst (es wurde ja eine Rückbuchung vorgenommen, ist also nachweisbar, dass sonst nichts unternommen wurde). Ich vermute mal, dass sie dir dann sofort und ganz freundlich jegliche Auskunft erteilen werden :-).
Ok ich werde es genau so machen Danke
Wünsche dir alles Gute und viel Glück, dass sich alles aufklärt und du dein Geld zurückbekommst.
Nicht nur die Polizei wird es wissen wollen, was da los ist, auch die Bank haftet bei betrügerischen Umsätzen und handelt da sofort.
Deshalb bekommst du schon sofort Auskunft, was auf deinem Konto los ist.
Das klingt alles sehr hilflos.
Wie sollen wir etwas beurteilen können wenn du es selbst nciht weisst. Was macht man hier? Richtig, man geht zur Bank und lässt sich die Kontoauszüge zeigen, gleichzeitig behält man im Hinterkopf dass etwas mit dem Online-Banking nicht mehr stimmt. Dann schaut man sich die abgebuchten Beträge an. Du hast noch Zeit, du kannst alle fraglichen Beträge zurückholen, da es sich um Abbuchungen handeln müsste.
Wurde dein Online-Banking gehackt und die Gelder über dein Konto verschickt sieht das anders aus. Dann ist es ein Schadensfall den du bei grober Fahrlässigkeit vielleicht selber tragen musst, allerdings sind Banken sehr kulant da sie das über die Versicherungen abrechnen. Zudem soll online-banking nicht in Verruf geraten, es verursacht eben erheblich weniger Personalkosten.
Und dann prüfst du was vorliegt und gehst gegebenenfalls wegen einer Anzeige zur Polizei.
Aber ehrlich, das solltest du selbst wissen.
Der Mitarbeiter darf nur dann die Einsicht verweigern, wenn der Kunde sich zu seiner Person nicht korrekt ausweisen kann. Mit gültigem Personalausweis und persönlicher Vorsprache ist dies gegeben. Der Kunde ist nicht nur berechtigt, seine Kontounterlagen zu erhalten, auch Duplikate, die Bank ist sogar zur Saldenabstimmung mit dem Kunden verpflichtet. Dies natürlich auch im Rahmen der Rechnungslegungsvorschriften, da Forderungen des Kunden eben Verbindlichkeiten des Bankinstituts darstellen und damit eine Bilanzposition sind. Im realen Betrugsfall kann sich die Bank schadenersatzpflichtig machen, sofern der Schaden durch Verweigerung des berechtigten Informationsbedürfnisses des Kunden weiter Schaden entsteht.
Den Ausweis hat die Bank online gespeichert. Außerdem reicht schon eine Unterschriftsprobe um sich zu legitimieren. Das geht ganz einfach auch ohne Ausweis vom Kunden.
Die Bank hat auch garantiert keine Einsicht verweigert.
Ich würde auch heute morgen sofort noch mal zur Bank.
Dort können die dir selbstverständlich auskunft über dein Konto geben. Du solltest das am besten jetzt noh sperren, falls es noch nicht geschehen ist.
Und bei der Bank solltest du dann auch sämtliche Daten von dir kontrollieren lassen ob da noch alles stimmt.
Und bei deinen Umsätzen musst du sehen ob es Lastschriften waren die abgebucht wurden, oder Überweisungen bzw Abhebungen am Automaten. Lastschriften kannst du ohne Probleme zurück fordern. Beim Rest sieht es da schon anders aus.
Guten Morgen,
wenn es sich um Ihr Konto handelt, so gibt es keinerlei Grund, dass Ihnen der Einblick dessen verwehrt wird.
Ich würde mich an den Filialleiter wenden und um Stellungnahme bitten.
Sofern dies nicht fruchtet, wenden Sie sich gegebenenfalls an die Hauptzentrale. Dort werden Sie bestimmt erfahren, ob der Mitarbeiter das darf oder nicht, bzw. warum.
Denn letztendlich stellt sich ja der Bankmitarbeiter gegen Sie, und dank ihm könnte der Schaden ja auch noch größer werden.
Gruss Rodium
Ich war auch ihrer meinung aber ich wurde nach hause geschickt und soll auf onlinebanking warten und bevor ich zu polizei gehe will ich wissen wie wo was... b.z.w die polizei wird es wissen wollen ...