Kann ich als Call-Center-Agent einen Kunden wegen persönlicher Beleidigung anzeigen?
Hallo, ich arbeite in einem Call-Center in Deutschland, für ein deutsches Unternehmen, und hatte gestern eine "nette" österreichische Kundin, welche zum Gesprächsende nochmal meinen Namen haben wollte (das Gespräch verlief allgemein auf einem unterirdischen Niveau ihrerseits, und sie war nicht ganz zufrieden mit der Auskunft die ich ihr gab...). Da mein Name nicht unbedingt deutsch klingt (was er jedoch ist) fragte sie dann auch nach der Herkunft. Eigentlich hätte ich auf die Frage gar nicht eingehen müssen, aber bevor es so rüberkommt als wolle ich meine Herkunft geheim halten (was ich ja nicht muß), sagte ich ihr, dass es ein deutscher Name ist. Daraufhin war ihr Kommentar: 'Sie brauchen gar nicht zu lügen, sie tragen sicher ein Kopftuch und sollten lieber wieder da hin wo sie hergekommen sind.' Daraufhin beendete ich ... immernoch freundlich, aber bestimmt ... das Gespräch. Da sie nicht auflegte, und unsere Apparate einen Moment brauchen bis das Gespräch beendet wird hörte ich noch wie sie noch sagte: 'Sowas hätte man früher vergast ... schade das es sowas ni...' dann wurde das Gespräch leider getrennt. Nun meine Frage... Kann ich die Kundin anzeigen, da dies ja wirklich eine Beleidigung gegen mich, und nicht gegen das Unternehmen für das ich arbeite war? Normalerweise machen mir persönliche Beleidigungen nichts aus ... grundsätzlich auch diese nicht ... dafür bin ich schon zu lange in dem Beruf :p ... aber dies waren ja eigentlich schon keine "normalen" Beleidigungen mehr. Und solche Personen sollte man mal in die Schranken weisen, oder nicht?
22 Antworten
Auf eine Anzeige wartet der ja nur. Der möchte ja nur herausfinden, wer ihn mit einem 'Cold Call' belästigt hat, um seinerseits Anzeige zu erstatten.Wenn dann noch die Abfrage nach der Einwilligung zur Aufzeichnung nicht ganz einwandfrei ist, dann muss sich deine Firma warm anziehen.
Für mich klang die Ausführung des Fragestellers so, dass er in einer Service Hotline sitzt und die Kunden ihn anrufen.
Wer sagt, dass das ein ColdCall war? Auch seriöse Firmen haben CC, nennen sie nur gern anders.. und da ist Inbound angesagt, nicht Outbound und schon gar nicht ColdCalls.
schön, dass hier wieder wer Vorurteile gegen CC hat.
Du kannst wohl schwerlich nachweisen, mit wem Du tatsächlich telefoniert hast.
Beweisbar ist nur, daß irgendjemand am Telefon war.
In die Schranken weisen ist ok, Anzeige wird nichts bringen, steh einfach darüber
Nein, Du kannst sie nicht anzeigen.
Das, was sie sagte, war eine freie Meinungsäußerung. Allerdings der Rest des Telefonates ist schon mehr als grenzwertig. Da Du das aber nicht zweifelsfrei beweisen kannst, kannst Du auch hier keine Anzeige erstatten.
Das passiert leider sehr oft. Mir persönlich passiert so was schon was täglich. Das muss man einfach ignorieren sonst kannst du ja anzeigen ohne ende aufgeben. Das ist nun mal der Job und das würde ich einfach irgendwie ignorieren. Ich weiß das es nicht immer leicht ist und die Kunden manchmal echt übers Ziel hinaus schießen aber da muss man drüber stehen.