eBay Käufer zahlt aber reagiert nicht?
Hallo,
Wir haben vor kurzem etwas verkauft für 50€ auf eBay, das Geld wurde auch auf PayPal gesendet, jedoch versuchen wir seit Tagen/Wochen Kontakt aufzunehmen zu dem Käufer, jedoch reagiert er nicht.. ich brauche die Adresse von Ihm, damit ich ihm seine Ware schicken kann, was soll ich tun?
7 Antworten
Da kannst du jetzt nichts tun. Möglicherweise hatte er einen Unfall und liegt im Krankenhaus und kann deshalb nicht reagieren oder seine Internetverbindung ist defekt. Hat er seine Adresse nicht bei EBay hinterlegt? Normalerweise ist das nämlich so. Du hast dein Geld und wenn er die Adresse nicht hinterlegt hast musst du halt warten bis er sich meldet. Deine gesendeten Nachrichten sind ja in deinem Account gespeichert und du kannst sie jederzeit aufrufen und nachweisen dass du ihn kontaktiert hast.
Nach die Transaktion über eBay abgeschlossen wurde erhältst du automatisch eine eBay-Benachrichtigung an deine private E-Mail-Adresse.
Das Ganze sieht dann so aus:
Mein Tipp:
Solltest du auch hier keine Informationen zur Lieferadresse finden, solltest du dich unbedingt an den eBay-Kundenservice wenden.
Gut zu wissen:
Dem Käufer einfach das Geld zurück überweisen ist keine Lösung - da dies die die rechtlichen Bestimmungen beim Kaufvertrag nicht berührt.
Du wärst nicht der erste Verkäufer, der aus Unwissenheit Schadenersatz leisten musste, weil er das Geld erstattet und die Ware anderweitig verkauft hatte.
Mein Tipp:
eBay ist nicht Vertragspartner und wird sich zu rechtlichen Bestimmungen nicht äußern. Also Fragen nach Recht & Schuld sollte man sich im eigenen Interesse ersparen!
Gut zu wissen:
Zu den eBay-Nutzungsbestimmungen gehört jedoch auch, dass Hinterlegen einer Lieferadresse, an die der Verkäufer die gekauften Artikel senden kann!
Solltest du keine Lieferdresse haben, handelt es sich hier dann um einen Verstoß gegen die eBay-Nutzungsbestimmungen. Und dafür ist eBay dann auch der ideale Ansprechpartner!
Mein Tipp:
- Noch einmal genau prüfen, ob du tatsächlich keine Lieferadresse finden kannst.
- Sich an den eBay-Kundenservice wenden.
- Sich an den PayPal-Kundenservice wenden.
- Den Käufer in Abnahmeverzug setzen.
Das machst du ggf. besser telefonisch. In beiden Fällen solltest du darauf bestehen, dass sich der Kundenservice entsprechende Notizen zur Sache macht, damit du später ggf. auch beweisen kannst, dass du nicht zum Versand in der Lage warst.
Wichtig!:
PayPal verlangt im Streitfall auch von privaten Verkäufern einen Sendungsnachweis!
DHL-Päckchen erfüllen diese Voraussetzung z.B. nicht!
Dann besser das Hermes-Versand-Angebot nutzen. Hier kannst du auch Päckchen für unter 4,- EUR mit Sendungsnachweis verschicken.
NOCH FRAGEN - EINFACH FRAGEN!
Die ist in PayPal normalerweise hinterlegt oder fand der Verkauf außerhalb PayPals und Ebay statt?
Ach du bist erst 17? Du weißt das PayPal ab 18 ist warum machst du mit deinen Spielchen immer noch weiter?
Ebay hat dir doch die Adresse gesendet. Gehe einfach auf "versand vorbereiten", da steht auch die Adresse.
Wenn du wirklich bei ebay angemeldet bist, werden Anschriften von Käufern immer angezeigt. Warum ist das bei dir NICHT so?!