Ebay Käufer meldet ware sei defekt, was kann ich tun?
Hallo ich habe ein Problem, ich habe das Original Radio meine BMW E36 auf Ebay verkauft, davor habe ich es noch auf komplette Funktion überprüft.
jetzt meldet sich der Käufer, das Gerät sei defekt, es steckt angeblich eine CD drin umd kein Ton wird abgespielt, außerdem soll die CD-Auswurf Taste nicht funktionieren.
Ich habe unter bezeugung meiner Freundin das Radio getestet (auch mit CD´s).
Was kann ich da jetzt tun? es Wurde per Paypal gezahlt
ER Ich habe heute Ihr Radio eingebaut! Soll das ein Witz sein? Im Gerät steckt eine CD, die nicht herauskommt und beim Abspielen wird nur ein Krächzen wiedergegeben. Manchmal steht dort auch CD ERROR. Die CD Taste funktioniert ebenfalls nicht. Erwarte umgehende Stelungnahme!!
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Ich Hallo, es tut mir leid, dass sie Probleme mit dem Radio haben. Haben sie es durch eine Werkstatt einbauen lassen, oder dies selbst erledigt? das Gerät wurde vor Auslieferung mehrfach auf Funktion Überprüft.
Funktioniert die Ton-Ausgabe über die Normale Radio-Funktion? wie haben sie festgestellt, dass eine CD Klemmen soll, wenn die Taste nicht funktioniert?
(vor dem ausliefern wurden mehrfach verschiedene CD´s getestet mit einwandfreiem Ergebnis)
(Ich bin bestrebt, eine Beidseitige Einigung zu erreichen)--------------
ER Rufen Sie mich einmal an XXXXXXXXXX
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ICH da sich mein Telefon momentan in Reperatur befindet ist dies nicht möglich. außerdem möchte ich die Schlichtung dieses Problems in Schriftform, da so alles Offiziell festgehalten wird. Mir kommt die sache etwas komisch vor.
wie gesagt ich habe das Gerät unter Zeugen einen Tag vor dem Versand Überprüft.
Ich will nicht sagen, dass sie so einer Sind doch ich bin schon einmal an einen Ebay Betrüger geraten, der Behauptete das die 600€ Camera defekt sei die er gekauft hat, zurück bekam ich eine komplett andere Kamera mit anderer Seriennummer (hatte diese nicht Fotografiert). am Ende ging die Sache vor Gericht aber ich konnte nichts beweisen. Nun habe ich Bilder und Zeugen aussagen,
ich bin sehr daran bestrebt eine friedliche Lösung des Problems zu finden.
Würden sie Bitte auf die Fragen in meiner Ersten Nachricht Antworten, vielleicht kommen wir so einen Schritt weiter.ER Ich habe seit 35 Jahren explizit mit BMW zu tun und kenne dieses Radio in- und auswendig. Es steckt eine CD von Ihnen!! nicht von mir, im Gerät die nicht abgespielt und ausgworfen wird. Ich habe keinen Lust wegen Ihrem defekten Artikel hier einen Roman zu schreiben. Ich will mein Geld für das Radio und Rückversand zurück. Ansonsten gehe ich zur Werkstatt, laß mir eine Bescheinigung über das defekte Geräte austellen, lasse ich den Fall über Paypal laufen und Sie bekommen eine extrem negative Bwertung!
Ich weiß, dass das gerät vorher Ging. wie gesagt wurde bezeugt
7 Antworten
Das Problem ist nicht das Problem an sich, sondern dass Du PayPal angeboten hast. Wenn er einen abweichenden Artikel meldet, dann bekommt er sein Geld wieder ohne Prüfung und ohne Gutachten. Mit Deiner Anmeldung zu PayPal hast Du deren AGB unterschrieben, die genau das beinhalten. Für die Zukunft: Kein PayPal anbieten und die Gewährleistung ausschließen, dann passieren solche Sachen nicht.
So, in Deinem Fall jetzt würde ich die Kosten für die Rücksendung überweisen (nichts weiter), und mir das Gerät zur Prüfung zurückschicken lassen. Das steht Dir zu. Beiße in den sauren Apfel.
steht das irgendwo geschrieben, dass es mir zusteht die ware zur überprüfung zurückzunehmen?
Ich glaube Dir.
Nachdem er mit PayPal bezahlt hat, kann er das Geld - auch ohne Dein Einverständnis - sofort zurückholen.
Er wird als Begründung "Ware entspricht nicht der Beschreibung" o.ä. angeben und Du hast Null Chance was dagegen zu unternehmen. Auch Deine Zeugen/Fotos ändern nichts an der Tatsache: PayPal gibt ihm Recht, auch wenn er nicht im Recht ist.
Scheinbar kommt er Dich sogar noch entgegen; er will das Geld von Dir, obwohl er längst einen Fall bei PP eröffnen hätte können.
Empfehle Dir, nie mehr PayPal anzubieten.
Gerne, es wird Dir wirklich nichts anderes übrigbleiben; Du kommst aus der PayPal-Verkäufer-Falle nicht raus; er eröffnet sonst mit Sicherheit einen Fall.
Die PayPal-Käufer können mit einem VK treiben was sie wollen und es wird oft ausgenutzt. Da haben sich schon einige darauf spezialisiert.
"Privatverkauf daher keine Rücknahme oder Garantie."
Garantie können nur Hersteller geben, keine Privatverkäufer.
Er soll die Ware versichert zurücksenden; sonst hast das nächste Problem.
Grundsätzlich musst du mangelfreie Ware liefern. Genau das ist hier der springende Punkt. Wird die Ware umgehend nach Empfang geprüft und reklamiert, darf man davon ausgehen, dass die Ware bei Übergabe defekt und damit mangelhaft war. Da hilft auch ein Gewährleistungsausschluss nicht weiter.
Um Betrügern vorzubeugen empfiehlt es sich, die Serien-Nr. vorab fotografisch festzuhalten und dieses Bild schon im Angebot mit einzustellen. Zum Einen schreckt das potentielle Betrüger von vornherein ab und ist andererseits im Streitfall ein gutes Argument.
In deinem hier genannten Fall, wäre wohl ratsam, einer Rücksendung zuzustimmen. Falls dann tatsächlich ein anderes Gerät mit anderer Serien-Nr. zurückkommt, handelt es sich eindeutig um einen Betrug, der angezeigt werden sollte. Bei Zahlung per PayPal wird in der Regel dem Käufer zugestimmt, was dich erst mal in eine schlechte Ausgangsposition bringt.
Hast Du das "übliche Blabla" im Verkauf reingeschrieben? Damit meine ich, dass Du als Privatverkäufer keine Haftung übernimmst etc.
Außerdem: hat der Käufer Dir nachgewiesen, dass er das Radio richtig eingebaut und nicht etwa die Anschlüsse vertauscht hat?
Steckt evtl. doch noch eine CD drin?
"Privatverkauf daher keine Rücknahme oder Garantie."
hab ich reingeschrieben, weiß aber nich wie legitim das ist :)
nachweißen kanners ja schlecht außer seine angeblichen 35 jahre Erfahrung.
CD steckt keine Drin, ich habe es mit 2 meiner CD´s vor dem versenden Überprüft, die sich beide wieder in meiner CD Mappe befinden
Ok, dann liegts an Dir, wie Du mit der Sache umgehen möchtest. Du hast Zeugen, dass das Radio vor dem Versenden korrekt funktioniert hat.
Andererseits könntest Du halt eben eine schlechte Bewertung bekommen.
Möchtest Du Konsens? Dann kannst das Radio zurücknehmen, dann aber unter dem Vorbehalt, dass Du das Teil so zurück bekommst, wie Du es verschickt hast. (was nach Deiner Schilderung unwahrscheinlich sein dürfte).
Oder Du gehst auf die Barrikaden (ich persönlich würde das tun) und notfalls Paypal/Ebay darauf hinweisen, dass Du es unter Zeugen getestet hattest.
Trotz allem: Privatverkauf bleibt Privatverkauf. Ich bin zwar kein Rechtsanwalt, aber ich denke, allein Dein Hinweis sollte ausreichend sein.
Der Hinweis "Privatverkauf daher keine Rücknahme oder Garantie." ist kein wirksamer Gewährleistungsausschluss.
Weiter entbindet auch ein wirksamer Gewährleistungsausschluss den Verkäufer nicht von der Pflicht zur Lieferung mangelfreier Ware.
Hier haben wir den Streit, ob das Gerät bei Übergabe mangelhaft war oder nicht. Falls das Gerät (Serien-Nr. überprüfen) tatsächlich defekt zurück kommt, ist von einer mangelhaften Lieferung auszugehen. Kommt ein anderes Gerät zurück, ist das ein Betrugsversuch des Käufers. Allerdings kann der Verkäufer das nur herausfinden, wenn er einer Rücksendung zustimmt.
steht unten
wie oben steht Paypal
hm danke denke du hast recht damit ich werds wohl zurücknehmen..