DPD Paket nicht auffindbar?

Hallo,

ich versuche dpd auch so gut es geht zu vermeiden. Aktuell warte ich auf ein Paket, bekomme nun schon die vierte Mail, dass ich angeblich nicht da gewesen wäre und am Ende kommt raus, dass meine Adresse gar nicht angefahren wurde. Oder Pakete werden ohne Nachfrage am fremde abgegebenen, wenn man tatsächlich nicht da ist.

Leider kann man, wenn man die Abstellgenehnigung gibt, das Paket also ohne Unterschrift angestellt werden darf, nicht nachvollziehen ob der Fahrer wirklich da war oder deine Adresse auch nicht angefahren hat. Andererseits weiß man auch nicht, wie ehrlich die Menschen sind, wenn dort Pakete lt. dpd abgegeben werden. Leider gibt es auch Menschen, die die Pakete dann für Eigenbedarf einbehalten (leider auch schon erlebt) und an der Tür unwissend spielen.

Schreib eine Mail an den Kundenservice (mit viel Nachdruck) und schildere deine Lage. Normalerweise müsste nachvollziehbar sein, welcher Fahrer an diesem Tag, zu dieser Uhrzeit wo seine Tour gefahren sein sollte (in der Theorie)

Warum sollte dir der Hersteller dein Geld zurückerstatten? Ihn trifft gar kein Verschulden.

Warum willst du den Fahrer anzeigen? Er hat keine Straftat begangen. Du hast ihm die Erlaubnis erteilt, nicht bei dir anzuklingeln, sondern das Paket an einem bestimmten Ort abzulegen. Vielleicht hat er das Paket deshalb an einer falschen Adresse abgelegt, weil deine Mitteilung an ihn mißverständlich ausgedrückt war. Außerdem machen Menschen Fehler. Oder bist du fehlerfrei?

Warte erst einmal ab, was dir der Kurierdienst schreibt. Heute ist erst der 29. Januar.

Spar Dir das "würd", wenn das Paket verloren ging, kriegst Du das Geld zurück.

Hast Du die korrekte Adresse angegeben, bist Du aus dem Spiel raus- da hat sich der Versender mit DPD auseinanderzusetzen.

Anzeigen kannst Du niemanden.

PS: und mal ehrlich: die Sache ist Dir soooo wichtig und dann gibst Du den Carport als Ablageplatz an? Echt clever.

Schwierig. Bei Abstellgenehmigungen gilt immer: Derjenige, der die Abstellgenehmigung erteilt, haftet für das Paket.

Blöd nur, dass der Fahrer das Paket dort abgestellt hat, wo Du es nicht hin haben wolltest. In diesem Fall haftet der Fahrer, bzw. sein Chef.

Ich würde definitiv abwarten, ob Du bis morgen die Nachricht von DPD bekommst. Wenn ja, wird da sicherlich was entsprechendes drinnen stehen. Wenn nicht, dann solltest Du noch mal nachhaken; denen so lange auf den Geist gehen, bis die freiwillig antworten.

Der Fahrer hat zumindest angegeben, in welcher Straße er das Paket abgelegt hat. Das ist schon mal viel wert. Ergo hat er versucht, seine Arbeit richtig zu machen.

Ich arbeite selbst im Paketdienst... nicht mehr DPD ;-)

Letztens hatten wir einen ähnlichen Fall. Ein recht neuer Fahrer hatte ein Paket für einen Kunden mitten in der Pampa. Ebenso Abstellgenehmigung in den Carport.

Der junge Mann denkt, er macht seine Arbeit richtig, verlässt sich auf den Navi und stellt das Paket promt falsch ab, denn der Navi führt ihn an eine falsche Adresse. An dieser Adresse gab es auch keinen Carport, aber eine Garage, die abgeschlossen war und einen Schuppen. Er stellt das Paket in den Schuppen, schließt im Scanner den Vorgang ab und fährt zu. Zwei Wochen lang sucht der eigentliche Empfänger das Paket, telefoniert mit dem Unternehmen, bis mein Chef auf die Idee kam, mich mit dem jungen Mann mitzuschicken, er solle mir zeigen, wohin der das Paket gebracht hat. Ich kenne die Ecke und weiß, dass der Navi einen falsch leitet. Ich hätte bei meinem ersten Mal fast denselben Fehler gemacht und nur durch Zufall hab ich herausbekommen, wo dieser Empfänger tatsächlich wohnt.

Fehler passieren überall wo Menschen arbeiten und auch wenn sie sich auf Computer verlassen.

Und in Dörfern hat man ganz oft das Problem, dass entweder eine Hausnummer nicht im Navi aufgeführt ist, oder eine Straße oder die Hausnummern derart durcheinander sind, dass man die richtige Adresse nur findet, indem man Anwohner fragt. Und jetzt lass den Fahrer mal aus den osteuropäischen Ländern kommen, dann spricht der so schlecht Deutsch, dass er gar nicht fragen kann.

Es ist blöd gelaufen, klar, und mehr als ärgerlich. Ich verstehe Dich vollkommen. Aber Deine Geschichte klingt tatsächlich so, wie das, was oben beschrieben ist. Fahr noch mal zu den Leuten und frag, ob die vielleicht eine offene Garage, einen Schuppen oder irgend ne Möglichkeit haben, wo man ein Paket verstecken könnte.

Was ich allerdings nicht verstehe ist: Wieso hat der Fahrer die Adresse von dort in den Scanner eingegeben?

Lange Rede kurzer Sinn: Warte ab, was DPD sagt und fahr noch mal zu den Leuten.

Viel Glück

Hmm, ausgehend von deiner Geschichte und dem immateriellen Wert der Ware für dich: Das war einfach nur dämlich von dir!

Man erteilt keine Abstellgenehmigungen für wertvolle Sendungen.

Auszug aus der Abstellgenehmigung der DPD:

Durch die weisungsgemäße Abstellung am angegebenen Ort geht das Risiko für Verlust und Beschädigung auf mich/uns als Empfänger/ Vollmachtgeber über. Eine Haftung des DPD für Schäden, die nach weisungsgemäßer Abstellung eintreten, ist ausgeschlossen. 

Wenn man also dein Paket klaut ist es dein Problem.

Unklarheiten bei der Angabe des Abstellortes gehen im Schadensfall zu meinen/unseren Lasten. DPD obliegt keine Prüfpflicht hinsichtlich der Eignung des Abstellortes.

Da wir jetzt nicht wissen, was genau auf deiner Genehmigung stand ist es schwer zu sagen ob die DPD es am "richtigen" Ort oder nicht abgestellt hat. In jedem Fall wird es problematisch etwas rechtlich durchzusetzen.

In deinem Falle bleibt nur abzuwarten, dass die internen Untersuchungen irgendwas ergeben, aber ich würde mir da keine großen Hoffnungen machen.

Der Hersteller ist im übrigen nicht dazu verpflichtet dir irgendetwas zu erstatten.