Meine Kreditunterlagen sind verloren gegangen.
Hallo zusammen.
Ich hoffe sehr mir kann jemand weiterhelfen. Ich habe vor langer Zeit meine Kreditunterlagen verloren. Sie sind einfach nicht auffindbar.... alles habe ich auf den Kopf gestellt. Nun versuche ich seit 1 1/2 Jahren (förmliches Schreiben, persönlich in meiner Filiale vor Ort, Beschwerde beim Qualitätsmangement) bei meiner Bank eine Kopie des Originals zu erhalten, um alles wieder vollständig zu haben. Leider habe ich bisher nichts erreicht. Mir wurde mehrmals zugesichert, dass ich die Unterlagen bekomme, aber bisher ist nichts passiert. Ich habe vor 2 Monaten sogar schon ein Bestätigungsschreiben erhalten, dass mein Antrag bearbeitet wird ( dieses kam gleich nach meiner Beschwerde beim Qualitätsmanagement). Aber auch hier ist weiter nichts passiert. Mittlerweile habe ich bestimmt schon mit 40 Servicemitarbeitern telefoniert. Jeder erzählt mir was anderes und meine Unterlagen haben immer noch nicht den Weg in meinen Briefkasten gefunden. In meiner Verzweiflung wende ich mich nun an euch. Hat jemand einen Tipp für mich wie ich die Unterlagen erhalten kann? Oder kann mir jemand sagen, warum die Bank sich querstellt?
Lg Billy79
2 Antworten
Ja der Kredit läuft noch... Noch 2 1/2 jahre. Es ist auch sehr anstrengend und nervenraubend. Ich bekam sogar schon die Antwort ich dürfte nur einmal im Jahr Auskunft über meine Angelegenheiten bei der Bank einholen. Und dieses eine mal wäre laut ihrem System schon aufgebraucht. Daraufhin habe ich mich für ihre "Hilfe" bedankt, dann aufgelegt und anschließend nochmal angerufen. Schwupps! - anderer Mitarbeiter und andere Auskunft. Die Unterlagen würden mir angeblich unverzüglich zugeschickt (9,99€) - das wäre kein Problem .... Das war glaub ich so Anfang März. Das ist jetzt auch nur ein Beispiel von vielen.
Ich kann nicht mehr ....
Du könntest den zuständigen Ombudsmann dieses Bankenverbandes um Unterstützung bitten.